Salesforce recorre América Latina con el Agentforce World Tour 2026: la era agéntica ya es una realidad en la región
El ciclo de eventos itinerante reunió a miles de líderes empresariales, clientes y partners en países de la región para demostrar que la IA agéntica ya no es una promesa, sino una ventaja competitiva en marcha.
Salesforce ha completado con éxito el Agentforce World Tour 2026 en América Latina, un ciclo de eventos que ha recorrido la región con un mensaje inequívoco: la inteligencia artificial agéntica ha dejado de ser un experimento para convertirse en el motor de un nuevo modelo de empresa. En Buenos Aires, São Paulo, Santiago, Ciudad de México, Bogotá, Lima, República Dominicana y Costa Rica, directivos, clientes y partners han coincidido en que el verdadero reto ya no es evaluar la tecnología, sino llevarla al corazón del negocio con un impacto real.
Una nueva forma de entender la empresa
En cada parada del tour, Salesforce ha posicionado el concepto de empresa agéntica como el paradigma que está redefiniendo la productividad en la región: organizaciones donde personas y agentes de IA trabajan de manera coordinada para ejecutar tareas, automatizar decisiones y escalar capacidades con velocidad y precisión. Se prevé que el mercado global de agentes autónomos de IA alcance los 47.100 millones de dólares en 2030, con una tasa de crecimiento anual compuesta del 44,8%, de acuerdo con un estudio de Markets and Markets. Hasta 2027, se espera que las organizaciones utilicen una media de 20 agentes de IA, una cifra un 67% superior a la registrada el año pasado, según el 2026 MuleSoft Connectivity Benchmark Report.
Buenos Aires: de las grandes corporaciones a los negocios familiares
El Agentforce World Tour Buenos Aires reunió a más de 1.000 líderes y estableció un precedente importante: la IA agéntica es accesible para empresas de cualquier tamaño.
«En una empresa agéntica, la IA se convierte en un miembro más del equipo. Esto nos permite liberar a las personas de tareas repetitivas y centrarlas en la creatividad, las relaciones y el impacto real». — Silvia Tenazinha, directora general de Salesforce Argentina
Entre los casos presentados, COTO elevó su satisfacción del cliente más de un 15% y redujo un 29% las consultas telefónicas. Paladini digitalizó su fuerza de ventas de más de 2.400 empleados en solo 30 días. Aeropuertos Argentina redujo diez veces sus tiempos de respuesta en reclamaciones. Y Flores Avenida —un negocio familiar— aumentó sus ventas un 30% y hoy atiende a sus clientes las 24 horas del día.
Santiago: del piloto a producción
En Chile, el tour reunió a referentes de Falabella, Zurich, Banco Ripley, Seguros Sura, Coopeuch, Tucar y NotCo AI, entre otros. El foco se situó en dar el paso decisivo hacia la escala real.
«El reto ya no es solo adoptar IA, sino cómo llevarla al centro del negocio. Las principales barreras no siempre son presupuestarias, sino de coordinación para escalar estas pruebas». — Guido Ipszman, director general de Salesforce Chile
Ciudad de México: casos que ya escalan en el centro del país
La edición mexicana reunió a más de 3.500 asistentes y más de 300 partners en el Centro Banamex. Volaris utiliza Agentforce para enriquecer la experiencia de viaje con recomendaciones personalizadas, mientras que Posadas —la cadena hotelera más grande de México— automatizó sus procesos de marketing y ventas con promociones segmentadas basadas en las preferencias reales de cada huésped.
Bogotá: una nueva ola para el sector empresarial colombiano
En Colombia, el tour reunió a empresas de los sectores financiero, asegurador, automovilístico y sanitario, que ya muestran resultados concretos. RappiPay trabaja para construir uno de los mejores servicios de atención al cliente de América Latina con agentes que anticipan necesidades y resuelven de manera autónoma. Kia alcanzó una tasa de conversión del 17% y un crecimiento del 15% en los ingresos de posventa, escalando agentes de IA en 19 concesionarios de la región andina. Disan avanza hacia un vendedor potenciado por IA que opera desde cualquier dispositivo. Y Seguros Sura Colombia trabaja para reducir las cargas administrativas del equipo de salud y mejorar la atención de millones de usuarios.
«El verdadero valor de la IA agéntica no reside en herramientas aisladas, sino en conectar estos esfuerzos bajo una gobernanza clara que potencie los equipos humanos». — Juan Manuel Mesa, Country Manager de Salesforce Colombia
Lima: de la evaluación al MVP
En Perú, Salesforce reunió a directivos de Makro, UNACEM, Cálidda y Conauto para compartir sus procesos de adopción tecnológica. El mensaje central fue que el mercado ya ha superado la etapa de exploración.
«Las empresas que hoy adoptan IA agéntica no solo están optimizando procesos: están redefiniendo qué significa ser competitivas. El reto es pasar de la evaluación a un MVP en producción para afrontar los problemas reales: datos fragmentados, equipos fragmentados, organizaciones fragmentadas». — Alberto Indacochea, Country Manager de Salesforce Perú
São Paulo: de la atención humanizada a la transformación a gran escala
El Agentforce World Tour São Paulo reunió a más de 5.000 asistentes en el Transamerica Expo Center, demostrando en la práctica cómo la era de los agentes de IA está redefiniendo la operativa de las compañías y elevando el nivel de atención.
Entre los casos presentados, Banco do Brasil detalló cómo utiliza Agentforce para transformar la rutina de 12.000 ejecutivos e impactar a sus 88 millones de clientes. Con la funcionalidad «Resume Aí», la IA sintetiza en segundos datos procedentes de más de 900 sistemas para dar un «superpoder» al ejecutivo en el momento de la atención. El proyecto tardó menos de dos meses en pasar del papel a la práctica y ya ha generado un aumento de +5 puntos en el NPS, además de un incremento cercano al 30% en la tasa de conversión.
«La era de los agentes de IA está redefiniendo la operativa de las compañías y elevando el nivel de atención». — Rodrigo Bessa, director general de Salesforce Brasil
República Dominicana y Costa Rica: la región agéntica se amplía
Los eventos tuvieron paradas en formato Innovation Days también en República Dominicana y Costa Rica, extendiendo la conversación sobre la empresa agéntica a nuevos mercados de la región. En ambas ciudades, líderes empresariales y partners exploraron cómo la inteligencia artificial aplicada puede acelerar la transformación digital en economías con un alto potencial de crecimiento.
El balance regional
El Agentforce World Tour 2026 en América Latina confirma que la transformación hacia la empresa agéntica está en marcha en toda la región, con una gran variedad de industrias y tamaños de organización que ya capturan valor concreto. La plataforma Agentforce —que integra personas, agentes, aplicaciones y datos en un entorno unificado y fiable— se posiciona como la capa de inteligencia que permite a las organizaciones latinoamericanas escalar de manera segura, coordinada y con un retorno real.