{"id":16132,"date":"2025-12-29T11:17:00","date_gmt":"2025-12-29T09:17:00","guid":{"rendered":"https:\/\/festibity.com\/general\/aktios\/"},"modified":"2026-01-23T14:44:39","modified_gmt":"2026-01-23T12:44:39","slug":"aktios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/festibity.com\/es\/noticies-partner\/aktios\/","title":{"rendered":"AKTIOS"},"content":{"rendered":"<p class=\"rtejustify\">Art\u00edculo facilitado por <em>Aktios<\/em><\/p>\n<div>\n<p class=\"rtejustify\">En Espa\u00f1a, el comercio electr\u00f3nico ha pasado de ser un canal alternativo a convertirse en un motor estrat\u00e9gico de crecimiento, impulsado por la adopci\u00f3n m\u00f3vil, la madurez log\u00edstica y el peso creciente de los marketplaces. En este contexto, las marcas y retailers con ambici\u00f3n de crecimiento y de rentabilidad sostenibles buscan el control sobre la experiencia y los m\u00e1rgenes<\/p>\n<p class=\"rtejustify\">En AKTIOS, con nuestra plataforma de ecommerce hemos acompa\u00f1ado durante m\u00e1s de una d\u00e9cada a compa\u00f1\u00edas en Espa\u00f1a y Latam a escalar sus tiendas de forma r\u00e1pida y eficiente gracias a nuestra arquitectura modular e integraciones nativas (ERP\/CRM\/PIM\/TPV), equilibrando tres objetivos principales: (1) conversi\u00f3n y ticket medio crecientes, (2) recurrenciam y (3) eficiencia operativa.<\/p>\n<p class=\"rtejustify\">Esta experiencia pr\u00e1ctica, combinada con un marco de evaluaci\u00f3n claro, nos permite identificar <em>quick wins<\/em> sobre 9 palancas estructurales, priorizando por impacto en venta, margen y experiencia del cliente.<\/p>\n<p class=\"rtejustify\">Las 9 palancas que identificamos son las siguientes:<\/p>\n<ul>\n<li class=\"rtejustify\">Descubrimiento y navegaci\u00f3n<\/li>\n<li class=\"rtejustify\">P\u00e1gina de Detalle de Producto (PDP)<\/li>\n<li class=\"rtejustify\">Carrito y checkout<\/li>\n<li class=\"rtejustify\">Contenidos y propuesta de valor<\/li>\n<li class=\"rtejustify\">Merchandising y propuesta comercial<\/li>\n<li class=\"rtejustify\">Rendimiento t\u00e9cnico y estabilidad<\/li>\n<li class=\"rtejustify\">Accesibilidad y dise\u00f1o inclusivo<\/li>\n<li class=\"rtejustify\">Anal\u00edtica, experimentaci\u00f3n y<\/li>\n<li class=\"rtejustify\">Retenci\u00f3n, CRM y post\u2011compra<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"rtejustify\">Cuando se consideran todos los aspectos anteriores y se trabajan adecuadamente podemos tener un impacto muy positivo en nuestra tienda online con incrementos de 15\u201335% en conversi\u00f3n en unos pocos meses.<\/p>\n<p class=\"rtejustify\">A continuaci\u00f3n, profundizaremos en cada una de las palancas mencionadas anteriormente detallando el objetivo de cada una, los aspectos clave, los KPIs que se deber\u00edan medir y algunas recomendaciones de quick wins que podr\u00edamos adelantar, cuya aplicabilidad depender\u00e1 del estado de la tienda online en cada caso particular.<\/p>\n<p class=\"rtejustify\">Palanca 1 \u2014 Descubrimiento y navegaci\u00f3n<\/p>\n<p class=\"rtejustify\"><strong>Objetivo<\/strong>: el usuario debe encontrar lo que busca en \u2264 3\u20134 interacciones desde la home o desde cualquier landing.<\/p>\n<p class=\"rtejustify\"><strong>Aspectos clave<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li class=\"rtejustify\">Arquitectura de la informaci\u00f3n escalable: definir categor\u00edas, subcategor\u00edas y atributos coherentes; contar con reglas de nombrado consistentes.<\/li>\n<li class=\"rtejustify\">Buscador avanzado: con tolerancia a errores, sin\u00f3nimos, autocompletado con resultados (productos + categor\u00edas + contenidos), y posibilidad de incluir ranking por negocio (top\u2011sellers, margen, disponibilidad).<\/li>\n<li class=\"rtejustify\">Filtros contextuales por atributos: son realmente decisivos, como el estado, talla\/tama\u00f1o, color, marca, precio, disponibilidad, en oferta y todos estos aspectos que pueden influir en la decisi\u00f3n del usuario.<\/li>\n<li class=\"rtejustify\">Ordenaci\u00f3n: con varias opciones, como por relevancia (default), descripci\u00f3n, precio, novedades, valoraci\u00f3n o habituales.<\/li>\n<li class=\"rtejustify\">Enlazado interno: contar con migas de pan, categor\u00edas destacadas, colecciones tem\u00e1ticas estacionales, ofertas.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"rtejustify\"><strong>KPIs<\/strong>: Tasa de uso del buscador, CTR en sugerencias del buscador, \u2018no results\u2019 < 3%, tiempo a primer clic < 6s, tasa de refinamiento (filtros).<\/p>\n<p class=\"rtejustify\"><strong>Quick wins<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li class=\"rtejustify\">Indexar y exponer atributos diferenciadores como: DOP\/Origen en alimentaci\u00f3n, material\/tipo en moda, compatibilidades en electr\u00f3nica.<\/li>\n<li class=\"rtejustify\">A\u00f1adir \u201cchips\u201d de filtros activos y bot\u00f3n \u201climpiar\u201d visible.<\/li>\n<li class=\"rtejustify\">Implementar typo tolerance y sin\u00f3nimos locales.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"rtejustify\">Palanca 2 \u2014 PDP y diferenciaci\u00f3n del producto<\/p>\n<p class=\"rtejustify\"><strong>Objetivo<\/strong>: maximizar claridad, confianza y deseo, reduciendo incertidumbre.<\/p>\n<p class=\"rtejustify\"><strong>Aspectos clave<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li class=\"rtejustify\">Jerarqu\u00eda visual: tener siempre visible el t\u00edtulo, precio, variantes, CTA primario (sticky en mobile), y los beneficios en formato de bullets.<\/li>\n<li class=\"rtejustify\">Contenido rico: galer\u00eda con zoom\/video, comparativa con otros modelos (si aplica), tablas de tallas (si aplica), fichas t\u00e9cnicas descargables, storytelling de marca\/origen.<\/li>\n<li class=\"rtejustify\">Disponibilidad y env\u00edo: fecha estimada por c\u00f3digo postal, coste total y opciones de recogida como expr\u00e9s o puntos cercanos.<\/li>\n<li class=\"rtejustify\">Prueba social: valoraciones verificadas, Q&#038;A, UGC (User Generated Content) moderado.<\/li>\n<li class=\"rtejustify\">Diferenciaci\u00f3n: badges (eco, local, oferta, etc.), certificaciones, origen, ingredientes\/materiales, gu\u00edas de uso.<\/li>\n<li class=\"rtejustify\">Cross\u2011sell: dise\u00f1ar packs, a\u00f1adir complementarios y sugerir sustitutos; reglas por afinidad y por cesta. Productos recomendados similares o asociados al producto elegido.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"rtejustify\"><strong>KPIs<\/strong>: CTR al carrito, porcentaje de usuarios que ampl\u00edan galer\u00eda, scroll\u2011depth, ratio de consultas\/dudas resueltas, add\u2011to\u2011cart por variante.<\/p>\n<p class=\"rtejustify\"><strong>Quick wins<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li class=\"rtejustify\">CTA sticky en mobile<\/li>\n<li class=\"rtejustify\">Costes de env\u00edo y devoluciones visibles antes del pago<\/li>\n<li class=\"rtejustify\">Gu\u00eda de tallas interactiva<\/li>\n<li class=\"rtejustify\">Comparador de variantes con diferencia de precio por unidad.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"rtejustify\">Palanca 3 \u2014 Carrito y checkout (fricci\u00f3n m\u00ednima)<\/p>\n<p class=\"rtejustify\"><strong>Objetivo<\/strong>: el usuario debe realizar el pago de forma f\u00e1cil, segura y r\u00e1pida.<\/p>\n<p class=\"rtejustify\"><strong>Aspectos clave<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li class=\"rtejustify\">Carrito editable: siempre mostrar las cantidades, variantes, cupones y estimador de env\u00edo cuando aplique. Carrito persistente, es decir, guardado autom\u00e1tico del carrito en curso.<\/li>\n<li class=\"rtejustify\">Checkout: en una p\u00e1gina o en 3 pasos claros, con autocompletado, guest checkout, y login social\/OTP (One Time Password).<\/li>\n<li class=\"rtejustify\">Pagos: a\u00f1adir todos los m\u00e9todos posibles como tarjetas, PayPal, Bizum, Apple\/Google Pay, BNPL (Buy Now Pay Later) cuando aporta; 3DS2 fluido.<\/li>\n<li class=\"rtejustify\">Feedback en tiempo real: errores por campo f\u00e1cilmente visibles y validaciones.<\/li>\n<li class=\"rtejustify\">Claridad total de costes: incluir impuestos, env\u00edo, recargos y cualquier otro sobrecoste.<\/li>\n<li class=\"rtejustify\">Confianza: sellos de calidad, pol\u00edtica de devoluciones, atenci\u00f3n al cliente via chat\/WhatsApp y SLA visibles cuando apliquen.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"rtejustify\"><strong>KPIs<\/strong>: abandono por paso, tiempo de checkout, tasa de error por campo, \u00e9xito de 3DS, conversi\u00f3n por m\u00e9todo de pago.<\/p>\n<p class=\"rtejustify\"><strong>Quick wins<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li class=\"rtejustify\">Guest checkout por defecto<\/li>\n<li class=\"rtejustify\">Guardar carrito<\/li>\n<li class=\"rtejustify\">C\u00e1lculo de env\u00edo antes de datos personales<\/li>\n<li class=\"rtejustify\">Autoguardado de formularios.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"rtejustify\">Palanca 4 \u2014 Contenidos, confianza y propuesta de valor<\/p>\n<p class=\"rtejustify\"><strong>Objetivo<\/strong>: comunicar el \u201cpor qu\u00e9 nosotros\u201d, reducir riesgo percibido y reforzar la marca.<\/p>\n<p class=\"rtejustify\"><strong>Aspectos clave<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li class=\"rtejustify\">USP claras: tiempo de env\u00edo, garant\u00eda de devoluci\u00f3n, garant\u00eda extendida, montaje, sostenibilidad.<\/li>\n<li class=\"rtejustify\">Pol\u00edticas comprensibles: devoluciones, cambios y garant\u00edas con ejemplos y plazos definidos.<\/li>\n<li class=\"rtejustify\">FAQs: ordenadas por categor\u00eda y en PDP.<\/li>\n<li class=\"rtejustify\">Prueba social: casos de uso, valoraciones verificadas, prensa, premios.<\/li>\n<li class=\"rtejustify\">Contenido editorial: gu\u00edas de compra, comparativas, recetas\/tutoriales (si aplica).<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"rtejustify\"><strong>KPIs<\/strong>: tiempo en p\u00e1gina de pol\u00edticas, CTR a garant\u00edas, consultas al soporte, tono de las rese\u00f1as.<\/p>\n<p class=\"rtejustify\"><strong>Quick wins<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li class=\"rtejustify\">Mini\u2011m\u00f3dulo \u201cLo que nos hace diferentes\u201d en home y PDP, con 3\u20135 bullets y enlaces a pruebas.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"rtejustify\">Palanca 5 \u2014 Merchandising y propuesta comercial<\/p>\n<p class=\"rtejustify\"><strong>Objetivo<\/strong>: impulsar margen y ticket medio sin erosionar la marca.<\/p>\n<p class=\"rtejustify\"><strong>Aspectos clave<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li class=\"rtejustify\">Promos: con caducidad y condiciones claras; evitar ruido permanente.<\/li>\n<li class=\"rtejustify\">Bundles y packs por uso\/ocasi\u00f3n; unidades de impulso en carrito (complementos).<\/li>\n<li class=\"rtejustify\">Recomendadores: incorporar secciones como \u201cfrecuentemente juntos\u201d, \u201cotros lo compraron\u201d, \u201cvistos recientemente\u201d.<\/li>\n<li class=\"rtejustify\">Reglas por disponibilidad y margen, no solo popularidad.<\/li>\n<li class=\"rtejustify\">Precios: redondeos psicol\u00f3gicos, anclaje honesto (PVP vs. precio habitual), cupones de ahorro.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"rtejustify\"><strong>KPIs<\/strong>: Ticket promedio, tasa de uso de cupones, % de pedidos con cross\u2011sell, margen neto por pedido.<\/p>\n<p class=\"rtejustify\"><strong>Quick wins<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li class=\"rtejustify\">\u2018Gift finder\u2019 estacional<\/li>\n<li class=\"rtejustify\">Landing de colecciones<\/li>\n<li class=\"rtejustify\">Cupones de ahorro real<\/li>\n<li class=\"rtejustify\">Carruseles con restricci\u00f3n de items (menos es m\u00e1s).<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"rtejustify\">Palanca 6 \u2014 Rendimiento t\u00e9cnico y estabilidad<\/p>\n<p class=\"rtejustify\"><strong>Objetivo<\/strong>: Hacer p\u00e1ginas m\u00e1s ligeras para que el usuario abandone menos y posicionar mejor en buscadores.<\/p>\n<p class=\"rtejustify\">Se mide con los llamados \u201ccore web vitals\u201d:<\/p>\n<ol>\n<li class=\"rtejustify\">LCP (Largest Contentful Paint). Velocidad de carga del elemento principal: < 2,5 s.<\/li>\n<li class=\"rtejustify\">INP (Interaction to Next Paint). Interactividad del sitio tras la acci\u00f3n del usuario: < 200ms.<\/li>\n<li class=\"rtejustify\">CLS (Cumulative Layout Shift). Estabilidad visual de la p\u00e1gina durante la carga:  <0,1<\/li>\n<\/ol>\n<p class=\"rtejustify\"><strong>Aspectos clave<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li class=\"rtejustify\">Im\u00e1genes responsive: que se adapten a las necesidades de cada momento y del tama\u00f1o de cada pantalla.<\/li>\n<li class=\"rtejustify\">Im\u00e1genes next\u2011gen<a href=\"https:\/\/www.aktios.com\/post\/aspectos-clave-de-una-buena-tienda-online#_ftn1\" target=\"_blank\">[1]<\/a> y lazy\u2011load<a href=\"https:\/\/www.aktios.com\/post\/aspectos-clave-de-una-buena-tienda-online#_ftn2\" target=\"_blank\">[2]<\/a> y prefetch de rutas cr\u00edticas<a href=\"https:\/\/www.aktios.com\/post\/aspectos-clave-de-una-buena-tienda-online#_ftn3\" target=\"_blank\">[3]<\/a>.<\/li>\n<li class=\"rtejustify\">JS: split por ruta<a href=\"https:\/\/www.aktios.com\/post\/aspectos-clave-de-una-buena-tienda-online#_ftn4\" target=\"_blank\">[4]<\/a>, evitar hidratar en exceso (es decir, convertir demasiadas partes de la p\u00e1gina en \u201cinteractivas\u201d cuando no hace falta porque pesan y ralentizan) y limitar scripts de terceros.<\/li>\n<li class=\"rtejustify\">Caching\/CDN coherente para entregar contenidos m\u00e1s r\u00e1pido; monitorizar errores (Sentry) y ca\u00eddas (uptime o porcentaje de tiempo que la web est\u00e1 disponible).<\/li>\n<li class=\"rtejustify\">SEO t\u00e9cnico: can\u00f3nicas, hreflang (para mostrar la versi\u00f3n correcta a cada usuario, por ejemplo en funci\u00f3n del pa\u00eds o del idioma), sitemaps, datos estructurados. Todo esto ayuda a mejorar la calidad del tr\u00e1fico org\u00e1nico<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"rtejustify\"><strong>KPIs<\/strong>: Core Web Vitals en campo (CrUX), error rate (porcentaje de sesiones o vistas con fallos, por ejemplo un bot\u00f3n que no funciona), uptime, % tr\u00e1fico SEO sano.<\/p>\n<p class=\"rtejustify\"><strong>Quick wins<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li class=\"rtejustify\">Comprimir im\u00e1genes<\/li>\n<li class=\"rtejustify\">Eliminar scripts no usados<\/li>\n<li class=\"rtejustify\">Servir fuentes con font\u2011display: swap<\/li>\n<li class=\"rtejustify\">Precargar el primer CTA.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"rtejustify\"><a href=\"https:\/\/www.aktios.com\/post\/aspectos-clave-de-una-buena-tienda-online#_ftnref1\" target=\"_blank\">[1]<\/a> Formatos de imagen (como WebP, AVIF, etc.) que ofrecen una mejor compresi\u00f3n y calidad que formatos antiguos como JPEG y PNG.<\/p>\n<p class=\"rtejustify\"><a href=\"https:\/\/www.aktios.com\/post\/aspectos-clave-de-una-buena-tienda-online#_ftnref2\" target=\"_blank\">[2]<\/a> Retraso de la carga de im\u00e1genes o contenidos hasta que el usuario los necesita realmente.<\/p>\n<p class=\"rtejustify\"><a href=\"https:\/\/www.aktios.com\/post\/aspectos-clave-de-una-buena-tienda-online#_ftnref3\" target=\"_blank\">[3]<\/a> Indican al navegador que descargue recursos (como CSS, fuentes, o im\u00e1genes) prioritarios y necesarios para la p\u00e1gina actual que podr\u00eda descubrir m\u00e1s tarde en el proceso de carga.<\/p>\n<p class=\"rtejustify\"><a href=\"https:\/\/www.aktios.com\/post\/aspectos-clave-de-una-buena-tienda-online#_ftnref4\" target=\"_blank\">[4]<\/a> En vez de cargar todo el motor en todas las p\u00e1ginas, solo se carga el trozo que necesita cada pantalla (home, ficha de producto o checkout)<\/p>\n<p class=\"rtejustify\">Palanca 7 \u2014 Accesibilidad e inclusi\u00f3n (WCAG 2.2)<\/p>\n<p class=\"rtejustify\"><strong>Objetivo<\/strong>: que cualquier usuario pueda comprar, mejorando adem\u00e1s SEO y conversi\u00f3n.<\/p>\n<p class=\"rtejustify\"><strong>Aspectos clave<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li class=\"rtejustify\">Contraste AA: tama\u00f1os y alturas de l\u00ednea; foco visible (elemento de una p\u00e1gina web est\u00e1 seleccionado actualmente para una posible interacci\u00f3n); navegaci\u00f3n por teclado.<\/li>\n<li class=\"rtejustify\">Etiquetas y descripciones para inputs y multimedia; roles ARIA justos (que definen la funci\u00f3n de un componente).<\/li>\n<li class=\"rtejustify\">Errores anunciados<a href=\"https:\/\/www.aktios.com\/post\/aspectos-clave-de-una-buena-tienda-online#_ftn1\" target=\"_blank\">[5]<\/a> y ayudas por campo<a href=\"https:\/\/www.aktios.com\/post\/aspectos-clave-de-una-buena-tienda-online#_ftn2\" target=\"_blank\">[6]<\/a>; componentes sem\u00e1nticos nativos<a href=\"https:\/\/www.aktios.com\/post\/aspectos-clave-de-una-buena-tienda-online#_ftn3\" target=\"_blank\">[7]<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"rtejustify\"><strong>KPIs<\/strong>: issues WCAG abiertos\/cerrados, tasa de \u00e9xito con teclado, feedback de usuarios con AT (tecnolog\u00eda de asistencia).<\/p>\n<p class=\"rtejustify\"><strong>Quick wins<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li class=\"rtejustify\">Revisar color\/contraste,<\/li>\n<li class=\"rtejustify\">Skip\u2011links (enlaces internos que permiten a los usuarios de lectores de pantalla y de teclado saltar directamente al contenido principal de una p\u00e1gina web, omitiendo la navegaci\u00f3n repetitiva y otros elementos iniciales)<\/li>\n<li class=\"rtejustify\">Mensajes de error legibles y accesibles.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"rtejustify\"><a href=\"https:\/\/www.aktios.com\/post\/aspectos-clave-de-una-buena-tienda-online#_ftnref1\" target=\"_blank\">[5]<\/a> Errores anunciados. Son problemas identificados por un comprobador de accesibilidad que impiden o dificultan a las personas con discapacidad interactuar con el contenido web.<\/p>\n<p class=\"rtejustify\"><a href=\"https:\/\/www.aktios.com\/post\/aspectos-clave-de-una-buena-tienda-online#_ftnref2\" target=\"_blank\">[6]<\/a> Ayudas de campo. Se refieren a la informaci\u00f3n adicional o instrucciones que se proporcionan junto a un campo de un formulario para guiar al usuario.<\/p>\n<p class=\"rtejustify\"><a href=\"https:\/\/www.aktios.com\/post\/aspectos-clave-de-una-buena-tienda-online#_ftnref3\" target=\"_blank\">[7]<\/a> Componentes sem\u00e1nticos nativos. Se trata de elementos HTML que tienen una funci\u00f3n y un significado predefinido por el navegador o sistema operativo. Proporcionan estructura y significado al contenido, lo que es fundamental para las tecnolog\u00edas de asistencia.<\/p>\n<p class=\"rtejustify\">Palanca 8 \u2014 Anal\u00edtica, experimentaci\u00f3n y atribuci\u00f3n<\/p>\n<p class=\"rtejustify\"><strong>Objetivo<\/strong>: decidir con datos de negocio, no solo con clics.<\/p>\n<p class=\"rtejustify\"><strong>Aspectos clave<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li class=\"rtejustify\">Mapa de eventos desde el search hasta la confirmaci\u00f3n de pedido (add_to_cart, checkout_step, payment_success, error codes).<\/li>\n<li class=\"rtejustify\">Panel de embudos por dispositivo y fuente.<\/li>\n<li class=\"rtejustify\">Testing A\/B para priorizar el roadmap; disciplina de \u201cship small, learn fast\u201d.<\/li>\n<li class=\"rtejustify\">Atribuci\u00f3n: mezcla de modelos y foco en margen por canal.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"rtejustify\"><strong>KPIs<\/strong>: conversi\u00f3n por segmento, uplift por test, CAC\/LTV<a href=\"https:\/\/www.aktios.com\/post\/aspectos-clave-de-una-buena-tienda-online#_ftn1\" target=\"_blank\">[8]<\/a>, margen neto incremental.<\/p>\n<p class=\"rtejustify\"><strong>Quick wins<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li class=\"rtejustify\">Definir eventos faltantes.<\/li>\n<li class=\"rtejustify\">Embudos por step.<\/li>\n<li class=\"rtejustify\">Un calendario de test con hip\u00f3tesis y tama\u00f1os muestrales.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"rtejustify\"><a href=\"https:\/\/www.aktios.com\/post\/aspectos-clave-de-una-buena-tienda-online#_ftnref1\" target=\"_blank\">[8]<\/a> Relaci\u00f3n entre el Costo de Adquisici\u00f3n de Clientes (CAC) y el Valor de Vida \u00datil del Cliente (LTV)<\/p>\n<p class=\"rtejustify\">Palanca 9 \u2014 Retenci\u00f3n, CRM y post\u2011compra<\/p>\n<p class=\"rtejustify\"><strong>Objetivo<\/strong>: aumentar el n\u00famero de pedidos por cliente y el valor de vida.<\/p>\n<p class=\"rtejustify\"><strong>Checklist<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li class=\"rtejustify\">Programa de fidelidad: que sea simple por puntos o niveles, promociones personalizadas (por ejemplo por RFM).<\/li>\n<li class=\"rtejustify\">Automatizaciones: bienvenida, abandono de carrito, post\u2011compra (review, upsell, cuidado\/uso).<\/li>\n<li class=\"rtejustify\">Suscripciones (si aplica) y recordatorios; atenci\u00f3n proactiva.<\/li>\n<li class=\"rtejustify\">Log\u00edstica: seguimiento proactivo, devoluciones f\u00e1ciles, reembolsos claros.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"rtejustify\"><strong>KPIs<\/strong>: repetici\u00f3n a 30\/90 d\u00edas, NPS post\u2011compra, tasa de rese\u00f1as, tickets por pedido.<\/p>\n<p class=\"rtejustify\"><strong>Quick wins<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li class=\"rtejustify\">Series de email\/SMS con 3\u20135 toques,<\/li>\n<li class=\"rtejustify\">Portal de pedidos con autoservicio<a href=\"https:\/\/www.aktios.com\/post\/aspectos-clave-de-una-buena-tienda-online#_ftn1\" target=\"_blank\">[9]<\/a><\/li>\n<li class=\"rtejustify\">Motores de recomendaci\u00f3n personalizados en newsletters.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"rtejustify\"><a href=\"https:\/\/www.aktios.com\/post\/aspectos-clave-de-una-buena-tienda-online#_ftnref1\" target=\"_blank\">[9]<\/a> Secci\u00f3n que sin tener que escribir al soporte, el cliente gestiona su pedido y su relaci\u00f3n con la tienda. Por ejemplo, incluye aspectos como: estado del pedido en tiempo real, descarga de facturas, cambio de direcci\u00f3n o m\u00e9todo de entrega, cancelaci\u00f3n del pedido, devoluciones, repetici\u00f3n de pedidos anteriores o gesti\u00f3n de suscripciones.<\/p>\n<p class=\"rtejustify\">Conclusi\u00f3n<\/p>\n<p class=\"rtejustify\">Las acciones que se pueden llevar a cabo sobre cada una de las palancas clave de una tienda online son m\u00faltiples y recomendamos llevarlas a cabo prioriz\u00e1ndolas de acuerdo a la dificultad y al beneficio que se puede obtener de cada una de ellas.<\/p>\n<p class=\"rtejustify\">Por ejemplo:<\/p>\n<ul>\n<li class=\"rtejustify\">Quick wins (0\u20136 semanas): textos, badges, CTA sticky, costes visibles, filtros, autosuggest, optimizaci\u00f3n de im\u00e1genes, guest checkout.<\/li>\n<li class=\"rtejustify\">Proyectos (6\u201312 semanas): buscador sem\u00e1ntico, comparadores, bundle engine, redise\u00f1o de checkout, esquema de fidelidad.<\/li>\n<li class=\"rtejustify\">Iniciativas (>12 semanas): refactor de performance, nuevo CMS\/Design System, cat\u00e1logo y taxonom\u00eda, data layer avanzado.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"rtejustify\">Asimismo, para todo ello ser\u00e1 clave que antes de iniciar cualquier actividad se identifiquen los<\/p>\n<p class=\"rtejustify\">indicadores que se pretenden mejorar y definir los objetivos de mejora para cada uno de ellos.<\/p>\n<p class=\"rtejustify\">Desde Aktios podemos ayudarte a identificar los principales aspectos de mejora de tu tienda online y recomendarte las acciones que pueden tener un mayor impacto en la venta, la conversi\u00f3n y la recurrencia de tus clientes.<\/p>\n<p class=\"rtejustify\">Te ofrecemos una <strong>evaluaci\u00f3n r\u00e1pida y gratuita<\/strong><a href=\"https:\/\/www.aktios.com\/post\/aspectos-clave-de-una-buena-tienda-online#_ftn1\" target=\"_blank\">[10]<\/a> en la que revisamos aspectos funcionales (buscador, facilitadores de compra, comunicaci\u00f3n, home, PLP, PDP, carrito, propuesta comercial) y de usabilidad (navegaci\u00f3n\/b\u00fasqueda, conversi\u00f3n, detalle de producto, carrito\/checkout, accesibilidad).<\/p>\n<p class=\"rtejustify\">Como resultado te ofrecemos un scorecard por \u00e1rea (1\u201310), comparativa contra las mejores pr\u00e1cticas y acciones recomendadas.<\/p>\n<p class=\"rtejustify\">Haz clic en el siguiente enlace y solicita tu evaluaci\u00f3n:<\/p>\n<p class=\"rtejustify\"><a href=\"https:\/\/www.aktiosdigitalservices.com\/evaluacion-ecommerce\" target=\"_blank\">Solicitar evaluaci\u00f3n gratuita<\/a><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Aspectos clave de una buena tienda online<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":19493,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","_members_access_role":[],"_members_access_error":""},"categories":[35],"tags":[],"class_list":["post-16132","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticies-partner"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16132","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16132"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16132\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":17564,"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16132\/revisions\/17564"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/19493"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16132"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16132"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16132"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}