{"id":16210,"date":"2025-09-29T11:21:00","date_gmt":"2025-09-29T09:21:00","guid":{"rendered":"https:\/\/festibity.com\/general\/ibm-4\/"},"modified":"2026-01-23T14:44:41","modified_gmt":"2026-01-23T12:44:41","slug":"ibm-4","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/festibity.com\/es\/noticies-partner\/ibm-4\/","title":{"rendered":"IBM"},"content":{"rendered":"\n

Art\u00edculo facilitado por IBM<\/em><\/p>\n\n\n\n

\u2022 La distribuidora de gas de Naturgy incluye por primera vez la IA Generativa tanto en el canal telef\u00f3nico como en el digital, lo que ayudar\u00e1 a ofrecer una atenci\u00f3n m\u00e1s detallada y personalizada a sus clientes.<\/em><\/p>\n\n\n\n

\u2022 Esta transformaci\u00f3n posiciona al Grupo a la vanguardia de la innovaci\u00f3n, reforzando su compromiso con la excelencia operativa y la satisfacci\u00f3n de sus usuarios.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Nedgia, la distribuidora de gas de grupo Naturgy, ha transformado su modelo de atenci\u00f3n al cliente con un proyecto l\u00edder de evoluci\u00f3n digital a trav\u00e9s del uso de agentes de Inteligencia Artificial Generativa. IBM Consulting ha dise\u00f1ado e implementado el proyecto con la creaci\u00f3n de un innovador contact center<\/em> basado en agentes virtuales. <\/p>\n\n\n\n

Esta soluci\u00f3n, puntera en el uso de este tipo de tecnolog\u00eda, refuerza la atenci\u00f3n al cliente mediante la incorporaci\u00f3n de agentes virtuales inteligentes a los servicios de atenci\u00f3n habituales de la compa\u00f1\u00eda, tanto en el canal telef\u00f3nico como en el digital. Este desarrollo permite a la compa\u00f1\u00eda replicar y ampliar los casos de uso de automatizaci\u00f3n, logrando una mejora del servicio en el que la mayor\u00eda de las interacciones sean resueltas de forma satisfactoria por los agentes de IA. <\/p>\n\n\n\n

Esta automatizaci\u00f3n de procesos incluir\u00e1, entre otras, la incorporaci\u00f3n de servicios como la gesti\u00f3n de citas para inspecciones peri\u00f3dicas, informaci\u00f3n sobre la lectura del contador y, en un futuro, la capacidad de modificar datos del punto de suministro. Todos estos avances permitir\u00e1n a los clientes gestionar sus citas de forma autom\u00e1tica, con una experiencia fluida y reduciendo dr\u00e1sticamente los tiempos de espera y de resoluci\u00f3n de incidencias. <\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, la soluci\u00f3n implantada de agentes de IA es capaz de entender y gestionar solicitudes complejas, derivando las conversaciones entre agentes virtuales especializados seg\u00fan la tem\u00e1tica, lo que aporta una interacci\u00f3n m\u00e1s natural y eficiente. Estos agentes virtuales reforzar\u00e1n los actuales sistemas de atenci\u00f3n humana que Nedgia seguir\u00e1 ofreciendo.<\/p>\n\n\n\n

Ra\u00fal Su\u00e1rez<\/strong>, CEO de Nedgia, considera que \u201ceste nuevo modelo de atenci\u00f3n marca un antes y un despu\u00e9s en la forma de relacionarnos con nuestros clientes. Con este proyecto estamos ofreciendo respuestas m\u00e1s r\u00e1pidas, precisas y personalizadas, lo que redunda en una mejora de la experiencia de cliente\u201d. Su\u00e1rez tambi\u00e9n pone en valor el compromiso con la innovaci\u00f3n de la distribuidora de gas y del Grupo Naturgy como forma de continuar aportando valor al sector energ\u00e9tico, con un rol protagonista en la transici\u00f3n por su papel como impulsor de los gases verdes.<\/p>\n\n\n\n

\u201cEl caso de Nedgia ejemplifica el valor que desde IBM Consulting aportamos a los procesos de transformaci\u00f3n digital, combinando experiencia sectorial, conocimiento tecnol\u00f3gico y una metodolog\u00eda centrada en el cliente\u201d, explica Ana Gobernado<\/strong>, Managing Partner de IBM Consulting para Espa\u00f1a, Portugal, Grecia e Israel. \u201cNuestra misi\u00f3n es acompa\u00f1ar a las organizaciones en su transformaci\u00f3n, adapt\u00e1ndonos a sus necesidades y aprovechando sus infraestructuras; el \u00e9xito de Nedgia remarca el enorme potencial que tienen los agentes de IA, correctamente dise\u00f1ados e implementados, en la atenci\u00f3n al cliente\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Este proyecto se enmarca en la colaboraci\u00f3n entre Naturgy e IBM Consulting, organizaciones que comparten la misma visi\u00f3n sobre el potencial de la IA Generativa para revolucionar la relaci\u00f3n con sus clientes.  <\/p>\n\n\n\n

Optimizando la experiencia del cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En el n\u00facleo de esta transformaci\u00f3n, Nedgia integra plataformas l\u00edderes que agrupan grandes modelos de lenguaje (LLM) y soluciones de contact center<\/em> en la nube. La compa\u00f1\u00eda ha implementado esta integraci\u00f3n de forma gradual, permitiendo la  compatibilidad con los sistemas ya existentes en Nedgia, lo que ha permitido a la compa\u00f1\u00eda avanzar hacia un modelo pionero por el aprovechamiento de  tecnolog\u00eda avanzada sin necesidad de grandes cambios estructurales ni inversiones complejas.<\/p>\n\n\n\n

Mientras las soluciones de IA tradicionales requieren un nivel de supervisi\u00f3n continuo, los agentes de IA act\u00faan de manera independiente: deciden qu\u00e9 herramientas utilizar, cu\u00e1ndo utilizarlas y c\u00f3mo. Adem\u00e1s, aprenden y se adaptan a medida que trabajan, para mejorar continuamente su enfoque, alcanzar objetivos espec\u00edficos y optimizanr las interacciones.<\/p>\n\n\n\n

Los agentes virtuales de IA tambi\u00e9n propician una mejora cualitativa diferencial al mantener conversaciones no deterministas, entendiendo el contexto y gestionando m\u00faltiples temas en tiempo real tambi\u00e9n.  Ofrecen una experiencia m\u00e1s personalizada en el trato con los clientes al detectar las emociones del cliente y adaptar la respuesta, tono y lenguaje en consecuencia.<\/p>\n\n\n\n

Este salto, cuantitativo y cualitativo, puede ayudar a mejorar el servicio, incrementar la capacidad de atenci\u00f3n y aumentar la satisfacci\u00f3n de los clientes. Con esta transformaci\u00f3n, Nedgia se posiciona a la vanguardia de la innovaci\u00f3n en la atenci\u00f3n al cliente, reforzando su compromiso con la excelencia operativa y la satisfacci\u00f3n de sus usuarios.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Nedgia transforma su atenci\u00f3n al cliente con una soluci\u00f3n pionera de agentes virtuales con Inteligencia Artificial junto a IBM Consulting<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":19540,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","_members_access_role":[],"_members_access_error":""},"categories":[35],"tags":[],"class_list":["post-16210","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticies-partner"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16210","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16210"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16210\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":18615,"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16210\/revisions\/18615"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/19540"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16210"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16210"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16210"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}