{"id":16302,"date":"2025-05-29T15:41:00","date_gmt":"2025-05-29T13:41:00","guid":{"rendered":"https:\/\/festibity.com\/general\/kawaru-consulting-3\/"},"modified":"2026-01-23T14:44:43","modified_gmt":"2026-01-23T12:44:43","slug":"kawaru-consulting-3","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/festibity.com\/es\/noticies-partner\/kawaru-consulting-3\/","title":{"rendered":"KAWARU CONSULTING"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Art\u00edculo facilitado por Kawaru Consulting<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La transformaci\u00f3n de los servicios de atenci\u00f3n ciudadana se orienta hacia modelos h\u00edbridos que combinan canales tradicionales con soluciones digitales m\u00e1s accesibles y eficientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En <strong>Kawaru Consulting<\/strong> destacamos la iniciativa de videoatenci\u00f3n impulsada por el organismo Tributs de Lleida, de la Diputaci\u00f3 de Lleida, que busca superar las limitaciones de los canales convencionales. Esta propuesta responde a la necesidad de unificar el acceso a los servicios municipales \u2014como tributos, urbanismo, servicios sociales o educaci\u00f3n\u2014 a trav\u00e9s de una soluci\u00f3n \u00fanica que centralice la gesti\u00f3n y optimice los recursos p\u00fablicos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En este caso exitoso, del que en <strong>Kawaru Consulting<\/strong> estamos muy contentos, Tributs Lleida ha puesto en marcha un quiosco OVAC de atenci\u00f3n telem\u00e1tica en la localidad de Bellpuig (Lleida), con un resultado muy satisfactorio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En este momento, Tributs Lleida ya tiene preparada la puesta en marcha de un segundo quiosco en La Pobla de Segur (Lleida) y, si se contin\u00faa en esta l\u00ednea satisfactoria, su intenci\u00f3n es ampliar la implementaci\u00f3n de quioscos de atenci\u00f3n telem\u00e1tica OVAC a otras localidades.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El modelo actual de atenci\u00f3n ciudadana se caracteriza por una clara distinci\u00f3n entre el front office y el back office, con una presencia f\u00edsica dispersa y una amplia variedad de canales: oficinas presenciales, correo postal, tel\u00e9fono, correo electr\u00f3nico, aplicaciones m\u00f3viles, chatbots y redes sociales. A pesar de esta multicanalidad, persisten barreras importantes relacionadas con la identificaci\u00f3n digital, la aportaci\u00f3n de documentaci\u00f3n, la falta de evidencias fehacientes y la complejidad de los tr\u00e1mites. Adem\u00e1s, la necesidad de desplazamientos y las dificultades para establecer una comunicaci\u00f3n clara limitan la efectividad de estos medios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La videoatenci\u00f3n mediante quioscos que proponemos en <strong>Kawaru Consulting<\/strong> surge como una soluci\u00f3n integradora que refuerza el concepto de atenci\u00f3n omnicanal, al ofrecer un entorno virtual seguro en el que el ciudadano puede interactuar con un t\u00e9cnico en tiempo real. Esta modalidad garantiza una identificaci\u00f3n fiable, facilita la presentaci\u00f3n y\/o firma de documentaci\u00f3n, asegura la trazabilidad de las interacciones y proporciona una experiencia personalizada. Es especialmente \u00fatil para aquellos colectivos que, por falta de medios electr\u00f3nicos o competencias digitales, no pueden acceder de manera aut\u00f3noma a los servicios en l\u00ednea. Con una cobertura de 223 municipios en una superficie superior a los 12.000 km\u00b2, la Diputaci\u00f3 de Lleida apuesta por este modelo para asegurar una atenci\u00f3n equitativa y eficiente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En definitiva, en <strong>Kawaru Consulting<\/strong> estamos convencidos de que la videoatenci\u00f3n no solo representa un avance tecnol\u00f3gico, sino un paso importante hacia la democratizaci\u00f3n de los servicios p\u00fablicos. Al permitir que cualquier ciudadano pueda realizar tr\u00e1mites y gestiones administrativas sin desplazamientos, con seguridad jur\u00eddica y mediante asistencia personalizada, se consolida como una herramienta clave para romper barreras digitales y fomentar una administraci\u00f3n m\u00e1s cercana, inclusiva y adaptada a los retos del territorio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tributs Lleida implementa quioscos de videoatenci\u00f3n para romper barreras digitales en la atenci\u00f3n ciudadana<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":19592,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","_members_access_role":[],"_members_access_error":""},"categories":[35],"tags":[],"class_list":["post-16302","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticies-partner"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16302","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16302"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16302\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":18637,"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16302\/revisions\/18637"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/19592"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16302"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16302"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16302"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}