{"id":16338,"date":"2025-04-29T15:19:00","date_gmt":"2025-04-29T13:19:00","guid":{"rendered":"https:\/\/festibity.com\/general\/salesforce\/"},"modified":"2026-01-23T14:44:44","modified_gmt":"2026-01-23T12:44:44","slug":"salesforce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/festibity.com\/es\/noticies-partner\/salesforce\/","title":{"rendered":"SALESFORCE"},"content":{"rendered":"

Art\u00edculo facilitado por Salesforce<\/em><\/p>\n

Nuestras predicciones de retail en 2025: el comercio unificado y los agentes de IA atraer\u00e1n compradores<\/strong><\/div>\n
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Al integrar completamente los datos en todo el proceso de compra, los minoristas pueden ofrecer una experiencia de cliente divertida y rentable.<\/div>\n
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\u00bfQu\u00e9 predicciones habr\u00e1 en el sector del retail? En 2025, creemos que las compras tendr\u00e1n menos que ver con la transacci\u00f3n en s\u00ed y m\u00e1s con potenciar la interacci\u00f3n con los compradores. De hecho, el 28% de los compradores<\/a> afirma que el motivo principal que los mueve a comprar en tiendas es la posibilidad de disfrutar de la experiencia.<\/div>\n
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El comercio unificado<\/a>, que mezcla canales online y offline para crear una experiencia de compra pr\u00e1ctica y divertida, fomentar\u00e1 esta evoluci\u00f3n. Se disfrutar\u00e1 m\u00e1s de las experiencias en comercios minoristas gracias a agentes de compra especializados y oportunidades de publicidad en las tiendas que permitan interactuar y entretenerse, adem\u00e1s de programas de fidelidad que conviertan las compras en un juego. Y creemos que los minoristas aumentar\u00e1n su creatividad y emplear\u00e1n nuevas t\u00e1cticas para captar la atenci\u00f3n y el inter\u00e9s de la generaci\u00f3n Z. Vamos a ello.<\/p>\n

Nuestras predicciones para el sector del retail en 2025:<\/strong><\/p>\n

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  1. El<\/a> comercio unificado propiciar\u00e1 nuevas capacidades de IA<\/a><\/li>\n
  2. Los minoristas crear\u00e1n agentes de compras para los consumidore<\/a>s<\/a><\/li>\n
  3. Las estrategias de publicidad se centrar\u00e1n en las oportunidades en las tiendas<\/a><\/li>\n
  4. La gamificaci\u00f3n ser\u00e1 esencial para los programas de fidelida<\/a>d<\/a><\/li>\n
  5. Los minoristas explorar\u00e1n nuevas formas de llegar a la generaci\u00f3n Z<\/a><\/li>\n<\/ol>\n

    Predicci\u00f3n para el sector del retail n.\u00ba 1: el comercio unificado propiciar\u00e1 nuevas capacidades de IA <\/strong><\/p>\n

    El comercio unificado<\/a> utiliza una \u00fanica plataforma integrada para gestionar las operaciones de retail a lo largo de toda la experiencia de compra, tanto digital como f\u00edsica. Con un sistema integrado, se pueden unificar los datos de todos los puntos de contacto: puntos de venta, datos de compradores, informaci\u00f3n del inventario, interacci\u00f3n digital, gesti\u00f3n de pedidos y marketing. Con la tecnolog\u00eda adecuada, puede conseguir una experiencia conectada, automatizada o mejorada con agentes minoristas de IA<\/a>.<\/p>\n

    Esto es ahora m\u00e1s indispensable que nunca, ya que nuestro estudio revela que el 84% de los compradores espera disfrutar de experiencias de compra fluidas en las aplicaciones, sitios webs y tiendas de los minoristas. Sin embargo, el 29% considera que no cumplen las expectativas. <\/p>\n

    Una estrategia de comercio unificado ofrece una vista fluida y exhaustiva de cada cliente tras conectar datos internos y externos. Esto permite crear agentes de IA que ofrezcan experiencias personalizadas, como campa\u00f1as de marketing y recomendaciones de productos basadas en el comportamiento y las preferencias del cliente en tiempo real. Adem\u00e1s, ser\u00e1 posible la comercializaci\u00f3n automatizada, de manera que la IA analizar\u00e1 las tendencias de venta y los niveles de inventario para optimizar las promociones y las existencias, lo que mejorar\u00e1 la experiencia de compra y reducir\u00e1 el esfuerzo manual. Finalmente, los datos unificados permiten a los agentes de IA del servicio de atenci\u00f3n al cliente brindar asistencia m\u00e1s r\u00e1pida y efectiva, aumentando la satisfacci\u00f3n.<\/p>\n

    Consejo profesional: <\/strong>Utilice una plataforma integrada de nube<\/a> y dispondr\u00e1 de una fuente \u00fanica de verdad para gestionar los datos de consumidores, productos y pedidos. Despu\u00e9s, use an\u00e1lisis avanzados<\/a> y aprendizaje autom\u00e1tico que le ayuden a descubrir informaci\u00f3n pr\u00e1ctica. Esos datos<\/a> le ayudar\u00e1n a anticiparse a las necesidades de los clientes, prever tendencias, optimizar el inventario y personalizar las labores de marketing.<\/p>\n

    Predicci\u00f3n para el sector del retail n.\u00ba 2: los minoristas crear\u00e1n agentes de compras para los consumidores<\/strong><\/p>\n

    Los datos obtenidos en la cibersemana de 2024<\/a> muestran que la IA y los agentes de IA<\/a> obtuvieron ventas online por 60.000 millones USD mediante ofertas e interacciones personalizadas, un 20% m\u00e1s que el a\u00f1o anterior. Solo con Salesforce, se hicieron cerca de 60.000 millones de recomendaciones de productos generadas por IA.<\/p>\n

    Seg\u00fan Caila Schwartz, Director of Consumer Insights de Salesforce<\/a>, \u00abLos minoristas que invirtieron en IA y agentes de IA<\/a> obtuvieron m\u00e1s ingresos durante la cibersemana este a\u00f1o a trav\u00e9s de promociones personalizadas, recomendaciones y asistencia\u00bb.<\/p>\n

    Las experiencias de compra personalizadas est\u00e1n en auge, con consumidores que exigen recomendaciones a medida e interacciones fluidas. Con los avances de la IA y el comercio conversacional<\/a>, los agentes de compra como Agentforce Personal Shopper<\/a> son el siguiente paso. Estos asistentes proporcionan asistencia ininterrumpida, analizan datos de clientes para ofrecer sugerencias personalizadas y ajustan sus recomendaciones seg\u00fan preferencias anteriores.<\/p>\n

    Para los minoristas que utilizan agentes de compra aumentan ventas y tasas de conversi\u00f3n con recomendaciones de productos personalizadas. Al ayudar a los clientes a encontrar los productos adecuados, los agentes reducen las devoluciones, ahorrando costes operativos y minimizando la p\u00e9rdida de inventario. Adem\u00e1s, los asesores de compras permiten a los empleados generar recomendaciones basadas en el historial del comprador, optimizando su tiempo para atender a m\u00e1s clientes. <\/p>\n

    Consejo profesional: <\/strong>Aseg\u00farese de que la IA conozca bien su marca y sus clientes. Dedique tiempo a entrenar a los agentes de IA<\/a> en el tono de su marca, productos y preferencias de clientes para ofrecer recomendaciones precisas. Actual\u00edcela regularmente con nuevos datos y feedback para optimizar su rendimiento.<\/p>\n

    Predicci\u00f3n para el sector del retail n.\u00ba 3: las estrategias de publicidad de se centrar\u00e1n en las oportunidades en las tiendas<\/strong><\/p>\n

    La publicidad de retail<\/a> se refiere a las oportunidades que los minoristas ofrecen a marcas y proveedores dentro de sus establecimientos, tanto online como offline (webs, aplicaciones, pantallas en tienda, recibos), con el objetivo de influir en las decisiones de compra y aumentar las ventas. EMARKETER pronostica un gasto de 60.000 millones USD en publicidad de retail<\/a> para 2025. <\/p>\n

    La mayor\u00eda del gasto en publicidad de retail se destina a formatos online, como la b\u00fasqueda. Sin embargo, los minoristas buscan nuevos espacios publicitarios debido a la creciente competencia. La publicidad en tienda es clave, ya que el 84% de las ventas a\u00fan ocurren en establecimientos f\u00edsicos. Seg\u00fan una encuesta de Salesforce de 2023, el 16% de los compradores considera los anuncios en tienda los m\u00e1s \u00fatiles para decidir compras, solo detr\u00e1s de los anuncios en redes sociales (20%) y publicidad en streaming de TV. La b\u00fasqueda (13%) y la publicidad en sitios web y aplicaciones (12%) quedaron por debajo.<\/p>\n

    M\u00e1s consumidores prefieren la publicidad en tienda sobre los anuncios online, lo que requiere una actualizaci\u00f3n del sector. Dado que los compradores est\u00e1n en modo descubrimiento con clara intenci\u00f3n de compra, la publicidad en tienda tiene un gran impacto en ventas e ingresos.<\/p>\n

    A pesar de esto, FTI Consulting revela que menos del 1% del gasto en publicidad de retail<\/a> se destina a productos para tiendas, pero se espera que supere los 1.000 millones USD<\/a> en 2028. En 2025, aumentar\u00e1n las oportunidades publicitarias en tiendas, como pantallas en frigor\u00edficos, cajas de autoservicio, carros inteligentes, terminales de punto de venta (TPV) y anuncios a trav\u00e9s de altavoces de los establecimientos, permitiendo a los minoristas interactuar estrat\u00e9gicamente con los clientes.<\/p>\n

    \nEstas herramientas no solo atraen a los compradores, sino que tambi\u00e9n recopilan datos clave, miden la visualizaci\u00f3n de anuncios y eval\u00faan su impacto en los h\u00e1bitos de compra.<\/p>\n

    Consejo profesional<\/strong>: Aseg\u00farese que la publicidad en tienda se integre de forma natural sin distraer la experiencia de compra. Coloque estrat\u00e9gicamente se\u00f1alizaci\u00f3n digital y anuncios de audio para ofrecer informaci\u00f3n y promociones de manera sutil y efectiva. La clave es mejorar, no saturar, la experiencia del cliente y fomentar la interacci\u00f3n, no la distracci\u00f3n.<\/p>\n

    Predicci\u00f3n para el sector del retail n.\u00ba 4: la gamificaci\u00f3n ser\u00e1 esencial para los programas de fidelidad<\/strong><\/p>\n

    Los especialistas en marketing utilizan la gamificaci\u00f3n para aumentar la interacci\u00f3n con los clientes, creando experiencias agradables, memorables y recompensadas que fomenten la fidelidad y aumenten las ventas, especialmente mediante programas de fidelizaci\u00f3n<\/a>. Las t\u00e1cticas incluyen:<\/p>\n