{"id":16922,"date":"2022-11-15T10:37:00","date_gmt":"2022-11-15T08:37:00","guid":{"rendered":"https:\/\/festibity.com\/general\/cambios-en-la-experiencia-de-los-usarios\/"},"modified":"2026-01-23T14:19:48","modified_gmt":"2026-01-23T12:19:48","slug":"cambios-en-la-experiencia-de-los-usarios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/festibity.com\/es\/noticies-partner\/cambios-en-la-experiencia-de-los-usarios\/","title":{"rendered":"Cambios en la experiencia de los usarios"},"content":{"rendered":"

Art\u00edculo facilitado por Salesforce<\/em><\/p>\n

Salesforce<\/a>, l\u00edder mundial de CRM, ha presentado esta semana en sus Innovation Days en Madrid y Barcelona las claves tecnol\u00f3gicas para una nueva era empresarial. Se trata de soluciones -anticipadas en la \u00faltima edici\u00f3n de Dreamforce- que inauguran una nueva etapa para los negocios. As\u00ed, la empresa ha analizado el impacto de la tecnolog\u00eda en las empresas y el papel que juegan ante los desaf\u00edos del medio ambiente y la creaci\u00f3n de un nuevo modelo de trabajo y de relaci\u00f3n con los clientes.<\/p>\n

Los m\u00e1s de 700 asistentes a los Innovation Days han podido conocer de primera mano la importancia de Genie, la mayor innovaci\u00f3n de Salesforce en los \u00faltimos a\u00f1os. Se trata de una plataforma de datos que incorpora capacidades en tiempo real de manera nativa en las diferentes capas que componen Salesforce Customer 360, el conjunto de soluciones CRM que une el marketing, las ventas, el comercio, el servicio entre otras muchas capacidades.<\/p>\n

As\u00ed, Genie aporta un nuevo almacenamiento hiper-escalable, que permite conectar cualquier tipo de dato o evento, mientras que Einstein, la tecnolog\u00eda de inteligencia artificial de Salesforce, puede ahora hacer predicciones y personalizaci\u00f3n en el momento. Adem\u00e1s, se automatizan los flujos de trabajo, de forma que todas las nubes operan en tiempo real. Con ello, Customer 360, ser\u00e1 m\u00e1s automatizada, inteligente y operativa.<\/p>\n

\u201cEl tiempo real cambiar\u00e1 las reglas del juego en la experiencia de los usuarios\u201d, ha explicado Pau Contreras, Vicepresidente de Solution Engineering en Salesforce Iberia. \u201cCon Genie, las empresas van a poder ofrecer a sus clientes experiencias m\u00e1s relevantes, no con la informaci\u00f3n de ayer o de la semana pasada, sino con los datos que se est\u00e1n generando en cada interacci\u00f3n\u201d. El directivo tambi\u00e9n ha recordado que en la actualidad las empresas cuentan de media con m\u00e1s de 900 aplicaciones empresariales, lo que fragmenta la informaci\u00f3n con datos de clientes aislados y duplicados. \u201cAhora, nuestra plataforma Customer 360 da un paso adicional para que las empresas cuenten con una \u00fanica fuente de la verdad sobre sus clientes\u201d.<\/p>\n<\/p>\n

Medio Ambiente y trabajo colaborativo<\/p>\n

Los Innovation Days tambi\u00e9n han ofrecido a los clientes en Madrid y Barcelona otras novedades como Net Zero Marketplace, un mercado abierto donde las compa\u00f1\u00edas pueden comprar de manera transparente y segura cr\u00e9ditos de carbono ofrecidos por m\u00e1s de 90 eco-emprendedores de 11 pa\u00edses. Net Zero Marketplace est\u00e1 basado en Commerce Cloud e integrado con Net Zero Cloud. Con este avance, los clientes de Salesforce cuentan con nuevas herramientas para afrontar los desaf\u00edos medioambientales y alcanzar sus objetivos de reducci\u00f3n de emisiones de CO2.<\/p>\n

Adem\u00e1s, la empresa ha presentado Slack Canvas, una nueva forma de crear, organizar y compartir informaci\u00f3n entre equipos. Slack ha incorporado nuevas funcionalidades de videoconferencia, compartici\u00f3n de pantalla y notas, mejorando la colaboraci\u00f3n dentro de los canales, y 15 nuevas integraciones con soluciones Salesforce. Slack se convierte con ello en la infraestructura b\u00e1sica de la sede digital de las empresas, integrando las aplicaciones empresariales y el trabajo colaborativo de forma que los empleados de cualquier organizaci\u00f3n puedan trabajar con \u00e9xito desde cualquier lugar y con total flexibilidad.<\/p>\n

Estos eventos han contado con el testimonio de empresas como CEPSA, Grupo Pi\u00f1ero o AWWG, en Madrid, y Pronovias, Affinity y Vueling en Barcelona.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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