{"id":16976,"date":"2022-09-12T17:11:00","date_gmt":"2022-09-12T15:11:00","guid":{"rendered":"https:\/\/festibity.com\/general\/las-administraciones-publicas-y-sus-servicios\/"},"modified":"2026-01-23T14:19:49","modified_gmt":"2026-01-23T12:19:49","slug":"las-administraciones-publicas-y-sus-servicios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/festibity.com\/es\/noticies-partner\/las-administraciones-publicas-y-sus-servicios\/","title":{"rendered":"Las Administraciones p\u00fablicas y sus servicios"},"content":{"rendered":"

Art\u00edculo facilitado por Salesforce<\/em><\/p>\n

Principales conclusiones del evento \u201cCiudadano 360\u201d, patrocinado por Salesforce<\/a> y Mulesoft, en el que se debati\u00f3 c\u00f3mo se pueden mejorar los servicios de la Administraci\u00f3n P\u00fablica. <\/em><\/p>\n

El 54% de los ciudadanos considera que actualmente es m\u00e1s sencillo obtener ayuda de las administraciones en l\u00ednea que en persona, seg\u00fan el Informe del ciudadano conectado, publicado por Salesforce.<\/em><\/p>\n

Las administraciones p\u00fablicas no est\u00e1n aprovechando todo el potencial de los datos para ofrecer un mejor servicio a los ciudadanos y la raz\u00f3n principal est\u00e1 en las limitaciones impuestas por las pol\u00edticas de acceso y uso de los mismos. Esta es una de las principales conclusiones del evento \u201cCiudadano 360\u00ba y gobierno del Datos en las Administraciones P\u00fablicas<\/a>\u201d, patrocinado por Salesforce<\/strong><\/a>, compa\u00f1\u00eda l\u00edder global en CRM, y MuleSoft<\/strong><\/a>, empresa integrada en Salesforce y proveedor de la plataforma de integraci\u00f3n y APIs n\u00famero 1 del mundo. <\/p>\n

El evento cont\u00f3 con la presencia de expertos, tanto de empresas privadas como de la Administraci\u00f3n P\u00fablica, que debatieron sobre las mejoras de los servicios que se podr\u00edan llevar a cabo en diferentes \u00e1mbitos gracias a la gobernanza de los datos. Tambi\u00e9n se analizaron diferentes aspectos relacionados con la mejora de los servicios y la eficiencia en las Administraciones P\u00fablicas<\/strong> mediante una visi\u00f3n 360\u00ba del ciudadano gracias a la gobernanza del dato. Asimismo, tambi\u00e9n qued\u00f3 patente c\u00f3mo el gobierno digital puede contribuir a aumentar la confianza de los ciudadanos en las instituciones y bajo que\u0301 claves.<\/p>\n

La oportunidad del Gobierno de datos<\/strong><\/p>\n

Una de las claves de este Gobierno de datos es que, a d\u00eda de hoy, las Administraciones P\u00fablicas no est\u00e1n utilizando todo el potencial de los datos que tienen a su disposici\u00f3n; sin embargo, se est\u00e1 trabajando en ello. A nivel t\u00e9cnico, una de las iniciativas que se est\u00e1n llevando a cabo es la cooperaci\u00f3n entre la Administraci\u00f3n y la empresa privada, encargada de facilitar la tecnolog\u00eda que hace posible la explotaci\u00f3n de la informaci\u00f3n. Adem\u00e1s, es fundamental actualizar y homogeneizar los datos con el objetivo de que tengan la calidad adecuada para poder realizar dicha explotaci\u00f3n.<\/p>\n

La tecnolog\u00eda impulsa la transformaci\u00f3n; utilizando el poder de las herramientas digitales, las organizaciones del sector p\u00fablico tienen una importante oportunidad de aprovechar esta para transformar las experiencias de los clientes. De hecho, seg\u00fan el informe de Salesforce \u2018Ciudadano conectado\u2019<\/strong>, el 54% de los ciudadanos considera que actualmente es m\u00e1s sencillo obtener ayuda de las administraciones en l\u00ednea que en persona, pese a que s\u00f3lo el 16% cree que el gobierno ha utilizado con \u00e9xito la tecnolog\u00eda para mejorar las experiencias de los clientes. Este informe aboga por proporcionar las herramientas necesarias a todos los empleados de la Administraci\u00f3n P\u00fablica para ofrecer a los ciudadanos un servicio m\u00e1s eficaz, ya que un 47% de los encuestados considera que estos carecen de las herramientas adecuadas para ofrecer un buen servicio.<\/p>\n

Seg\u00fan este informe, la transparencia (53%), el compromiso (44%) y la accesibilidad (44%) son los tres aspectos m\u00e1s destacados para que los ciudadanos recuperen la confianza en las Administraciones P\u00fablicas.<\/p>\n

La evolucio\u0301n actual de la digitalizaci\u00f3n permite facilitar el acceso digital a los servicios pu\u0301blicos de manera omnicanal ya que los ciudadanos quieren relacionarse con la administraci\u00f3n por diferentes v\u00edas, al igual que realizan con la empresa privada. Seg\u00fan datos de Salesforce, los ciudadanos utilizan principalmente el tel\u00e9fono m\u00f3vil (49%) y el ordenador (44%) para realizar tr\u00e1mites con la administraci\u00f3n. Ofrecer estas opciones ayudan al ciudadano a confiar m\u00e1s en su administraci\u00f3n digital.<\/p>\n

Seg\u00fan Jes\u00fas Galindo<\/strong>, Area Vice President Sector P\u00fablico de Salesforce <\/strong>\u201cel gobierno digital representa una oportunidad para las administraciones para fortalecer la confianza con los ciudadanos creando organizaciones ma\u0301s eficientes, transparentes, cercanas e inteligentes a trave\u0301s del uso de los datos y de la tecnologi\u0301a. El uso inteligente y responsable de los datos mejorar\u00e1 la transparencia y la eficiencia en la prestaci\u00f3n de servicios p\u00fablicos y favorecer\u00e1 una mejor relaci\u00f3n entre los gobiernos y los ciudadanos\u201d.<\/em><\/p>\n

En lo que al aspecto legal se refiere, durante la celebraci\u00f3n del evento se destac\u00f3 que se est\u00e1n desarrollando acuerdos normativos que permitan compartir en diferentes espacios de datos, teniendo en cuenta, en todo momento, la soberan\u00eda de los mismos y la confianza entre los involucrados. La legislaci\u00f3n vigente a nivel europeo permite usar y compartir datos, pero regula que se haga de forma responsable.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Gobernanza del dato: el desaf\u00edo de las Administraciones P\u00fablicas para ofrecer un mejor servicio al ciudadano.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":20014,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","_members_access_role":[],"_members_access_error":""},"categories":[35],"tags":[],"class_list":["post-16976","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticies-partner"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16976","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16976"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16976\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":17986,"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16976\/revisions\/17986"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/20014"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16976"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16976"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16976"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}