{"id":17359,"date":"2021-01-25T12:26:00","date_gmt":"2021-01-25T10:26:00","guid":{"rendered":"https:\/\/festibity.com\/general\/optimizacion-de-servicios-de-atencion-virtual\/"},"modified":"2026-01-23T14:20:01","modified_gmt":"2026-01-23T12:20:01","slug":"optimizacion-de-servicios-de-atencion-virtual","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/festibity.com\/es\/noticies-partner\/optimizacion-de-servicios-de-atencion-virtual\/","title":{"rendered":"Optimizaci\u00f3n de servicios de atenci\u00f3n virtual"},"content":{"rendered":"<p><em>Noticia facilitado por Expert.ai<\/em><\/p>\n<p class=\"rtejustify\"><strong><a href=\"https:\/\/www.expert.ai\/es\/\">Expert.ai<\/a> Iberia desarrolla un proyecto para convertir el Asistente Virtual de Endesa en un Buscador Inteligente. Se trata de o<strong>ptimizaci\u00f3n de los servicios de atenci\u00f3n virtual con la aplicaci\u00f3n de inteligencia sem\u00e1ntica. <\/strong><\/strong><\/p>\n<p class=\"rtejustify\"><a href=\"https:\/\/www.expert.ai\/es\/\">Expert.ai<\/a> Iberia est\u00e1 desarrollando un proyecto que tiene como objetivo la mejora de las prestaciones del Asistente Virtual que Endesa utiliza con sus clientes, para convertirlo en un Buscador Inteligente.  La compa\u00f1\u00eda pone al servicio de la el\u00e9ctrica espa\u00f1ola su plataforma de inteligencia sem\u00e1ntica <strong>Cogito Desk<\/strong>, que permite la unificaci\u00f3n de distintos canales y su integraci\u00f3n con el buscador sem\u00e1ntico.<\/p>\n<p class=\"rtejustify\">El canal virtual de atenci\u00f3n a los clientes de Endesa contar\u00e1, entre otras funcionalidades, con un nuevo dise\u00f1o, la revisi\u00f3n de las FAQ y un formulario de satisfacci\u00f3n, as\u00ed como nuevos segmentos de atenci\u00f3n a los sectores empresas y administraciones de fincas. Asimismo, tambi\u00e9n se ampl\u00eda el alcance del buscador con nuevos contenidos e idiomas como el catal\u00e1n y portugu\u00e9s, que se suman a los 15 idiomas de atenci\u00f3n disponibles en la actualidad.<\/p>\n<p class=\"rtejustify\">El proyecto persigue optimizar el servicio de atenci\u00f3n virtual a los clientes de Endesa a partir de la utilizaci\u00f3n de la inteligencia sem\u00e1ntica. Todo ello derivar\u00e1 en un ahorro de costes y la optimizaci\u00f3n de los procesos de soporte, factores clave en la mejora de experiencia del cliente. La integraci\u00f3n de diferentes canales permitir\u00e1 adem\u00e1s el incremento de calidad en las respuestas, al garantizar la coherencia de las mismas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Expert.ai Iberia desarrolla un proyecto para convertir el Asistente Virtual de Endesa en un Buscador Inteligente.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":20217,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","_members_access_role":[],"_members_access_error":""},"categories":[35],"tags":[],"class_list":["post-17359","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticies-partner"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17359","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17359"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17359\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":18154,"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17359\/revisions\/18154"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/20217"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17359"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=17359"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=17359"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}