{"id":17375,"date":"2021-01-14T14:41:00","date_gmt":"2021-01-14T12:41:00","guid":{"rendered":"https:\/\/festibity.com\/general\/la-gestio-de-la-qualitat-en-els-serveis-tic-gestionats\/"},"modified":"2026-01-23T14:20:01","modified_gmt":"2026-01-23T12:20:01","slug":"la-gestio-de-la-qualitat-en-els-serveis-tic-gestionats","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/festibity.com\/es\/noticies-partner\/la-gestio-de-la-qualitat-en-els-serveis-tic-gestionats\/","title":{"rendered":"La gesti\u00f3 de la qualitat en els serveis TIC gestionats"},"content":{"rendered":"<p class=\"rtejustify\"><em>Article escrit per <a href=\"https:\/\/www.ithinkupc.com\/\">Jorge Pique<\/a>, Full-Stack Development &#038; Software Engineering a IThink UPC<\/em><\/p>\n<p class=\"rtejustify\"><strong>En la prestaci\u00f3 de serveis TIC gestionats intervenen molts factors que asseguren que el servei es presta amb el nivell de satisfacci\u00f3 que demanen els clients, com ara l&#8217;experi\u00e8ncia de l&#8217;equip de professionals encarregat de la gesti\u00f3, un disseny del servei adequat a les seves necessitats aplicant les millors pr\u00e0ctiques en la gesti\u00f3 de projectes i serveis TIC, un seguiment idoni mitjan\u00e7ant acords de nivell de servei (ANS), etc.<\/strong><\/p>\n<p class=\"rtejustify\">Un aspecte fonamental que afecta tots els components del servei \u00e9s la gesti\u00f3 de la qualitat, que estableix els procediments necessaris per a totes les activitats de disseny, desenvolupament, implantaci\u00f3 i manteniment de projectes TIC, i per a la prestaci\u00f3 de serveis t\u00e8cnics en les modalitats de serveis professionals i externalitzaci\u00f3 d&#8217;infraestructures.<\/p>\n<p class=\"rtejustify\">A <a href=\"https:\/\/www.ithinkupc.com\/\">IThinkUPC<\/a>, la nostra pol\u00edtica de qualitat est\u00e0 alineada amb les millors pr\u00e0ctiques en gesti\u00f3 de serveis i projectes. Adoptem les bones pr\u00e0ctiques de gesti\u00f3 de serveis ITIL, aix\u00ed com les metodologies m\u00e9s adequades en cada cas per a la gesti\u00f3 de projectes, com ara PMBOK, SCRUM\/AGILE i PRINCE2, alhora que busquem l&#8217;excel\u00b7l\u00e8ncia mitjan\u00e7ant la certificaci\u00f3 en la gesti\u00f3 de la qualitat i els serveis, tal com indiquen les nostres certificacions ISO 9001 Gesti\u00f3 de la Qualitat, ISO\/IEC 20000-1 Gesti\u00f3 de Serveis TI, ISO\/IEC 27001 Seguretat de la Informaci\u00f3 i, especialment, ISO\/IEC 15504, que certifica l&#8217;excel\u00b7l\u00e8ncia en el disseny, desenvolupament i manteniment de software.<\/p>\n<p class=\"rtejustify\"><strong>Aspectes claus de la nostra pol\u00edtica de qualitat <\/strong><\/p>\n<p class=\"rtejustify\">Els aspectes clau de la pol\u00edtica de qualitat que apliquem a IThinkUPC s\u00f3n:<\/p>\n<ul>\n<li class=\"rtejustify\">Metodologia d&#8217;execuci\u00f3 de projectes que inclou els procediments espec\u00edfics d&#8217;inici, seguiment i control, i tancament dels projectes.<\/li>\n<li class=\"rtejustify\">Processos de supervisi\u00f3, seguiment i control, que garanteixen l&#8217;\u00fas efectiu de la metodologia.<\/li>\n<li class=\"rtejustify\">Comunicaci\u00f3 de l&#8217;estat i evoluci\u00f3 del projecte o servei, per garantir al m\u00e0xim la compartici\u00f3 de la informaci\u00f3 i documentaci\u00f3, aix\u00ed com el seu seguiment per part de client.<\/li>\n<li class=\"rtejustify\">Normatives en relaci\u00f3 amb la gesti\u00f3 de la documentaci\u00f3 i els repositoris de software.<\/li>\n<li class=\"rtejustify\">Establiment d&#8217;est\u00e0ndards de qualitat, que inclouen la realitzaci\u00f3 i el registre de les proves, les incid\u00e8ncies i els problemes, la gesti\u00f3 del canvi, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"rtejustify\"><strong>Processos de gesti\u00f3 de la qualitat <\/strong><\/p>\n<p class=\"rtejustify\">La gesti\u00f3 de la qualitat que apliquem en la gesti\u00f3 de serveis i desenvolupament de projectes est\u00e0 formada per tres processos:<\/p>\n<ul>\n<li class=\"rtejustify\">Planificaci\u00f3 de la qualitat: que s&#8217;executa durant la fase de transfer\u00e8ncia o disseny del servei o projecte i permet detallar el pla de qualitat que contindr\u00e0 la proposta de tasques, organitzaci\u00f3 i eines per dur a terme la gesti\u00f3, el control i el seguiment del servei\/projecte. En el cas dels projectes, es fa una planificaci\u00f3 detallada integrada dins del pla de projecte, que servir\u00e0 com a base per mesurar l&#8217;estat actual del projecte respecte de l&#8217;estat previst. Aquesta planificaci\u00f3 s&#8217;adapta als est\u00e0ndards de la metodologia de gesti\u00f3 de projectes que s\u2019utilitzi, ja sigui PMBOK, SCRUM o PRINCE2.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li class=\"rtejustify\">Gesti\u00f3 i control de la qualitat: que s&#8217;executa durant la resta de fases del servei o projecte i posa en marxa totes les activitats descrites en el pla de qualitat, enfocat principalment a la qualitat del producte (software i lliurables documentals) i del servei (sol\u00b7licituds de suport\/incidental).Com a elements diferenciadors, dins d&#8217;aquest proc\u00e9s trobem la gesti\u00f3 del risc, l&#8217;assegurament de la qualitat del producte generat (software) o la gesti\u00f3 de la configuraci\u00f3 (versionament).<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li class=\"rtejustify\">Millora cont\u00ednua: executat en paral\u00b7lel amb totes les fases del servei o projecte, vetlla per la millora constant per donar resposta a noves necessitats o escenaris, optimitzar i millorar les activitats en curs, i assegurar l&#8217;assoliment dels objectius establerts. Executem la millora cont\u00ednua seguint el cicle PDCA (cicle de Deming).<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"rtejustify\"><strong>Conclusi\u00f3<\/strong> <\/p>\n<p class=\"rtejustify\">En definitiva, la incorporaci\u00f3 de la gesti\u00f3 de la qualitat en els serveis TIC gestionats ens permetr\u00e0 fer les coses b\u00e9 des del primer moment amb un enfocament cap a una gesti\u00f3 eficient, la qual cosa ens assegurar\u00e0 la satisfacci\u00f3 del client, ja que n\u2019estarem cobrint les necessitats i expectatives, alhora que incrementem la productivitat, cosa que repercutir\u00e0 positivament en la quota de mercat i la rendibilitat de l&#8217;organitzaci\u00f3.<\/p>\n<p class=\"rtejustify\"><a href=\"https:\/\/www.ithinkupc.com\/es\/blog\/la-gestion-de-la-calidad-en-los-servicios-tic-gestionados\">Consulta la versi\u00f3n en castellano en <\/a><a href=\"http:\/\/www.ithinkupc.com\/es\/blog\/la-gestion-de-la-calidad-en-los-servicios-tic-gestionados\">la web de IThinkUPC <\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Una gesti\u00f3 que ens permetr\u00e0 fer les coses b\u00e9 des del primer moment amb un enfocament cap a una gesti\u00f3 eficient.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":20225,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","_members_access_role":[],"_members_access_error":""},"categories":[35],"tags":[],"class_list":["post-17375","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticies-partner"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17375","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17375"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17375\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":18162,"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17375\/revisions\/18162"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/20225"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17375"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=17375"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=17375"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}