{"id":17423,"date":"2020-11-09T12:07:00","date_gmt":"2020-11-09T10:07:00","guid":{"rendered":"https:\/\/festibity.com\/general\/la-gestio-del-canviclau-dexit-en-la-transformacio\/"},"modified":"2026-01-13T11:21:43","modified_gmt":"2026-01-13T09:21:43","slug":"la-gestio-del-canviclau-dexit-en-la-transformacio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/festibity.com\/es\/noticies-partner\/la-gestio-del-canviclau-dexit-en-la-transformacio\/","title":{"rendered":"La gesti\u00f3 del canvi:clau d&#8217;\u00e8xit en la transformaci\u00f3"},"content":{"rendered":"<p class=\"rtejustify\"><em>Article d&#8217;Antonia Ogallar per I Think UPC <\/em><\/p>\n<p class=\"rtejustify\">\u00c9s obvi que el m\u00f3n en qu\u00e8 vivim est\u00e0 en constant evoluci\u00f3 i, en conseq\u00fc\u00e8ncia, les nostres empreses i el nostre entorn professional, tamb\u00e9. Parlem d&#8217;innovaci\u00f3, de progr\u00e9s, de millora cont\u00ednua, de transformaci\u00f3, etc., i tots aquests termes porten impl\u00edcita una situaci\u00f3 de<strong> canvi, <\/strong>passar d&#8217;un estat A en qu\u00e8 som a un estat B en qu\u00e8 volem ser o que ens \u00e9s imposat.<\/p>\n<p class=\"rtejustify\">A continuaci\u00f3, i per situar-nos, citar tres dels t\u00edpics canvis que les nostres empreses i organitzacions experimenten. Segur que heu viscut algun o diversos d&#8217;aquests canvis i sabeu b\u00e9 el que representen.<\/p>\n<ul>\n<li class=\"rtejustify\"><strong>El canvi tecnol\u00f2gic <\/strong>que suposa l&#8217;adopci\u00f3 de noves tecnologies emergents o ja existents. Un dels exemples m\u00e9s comuns i recents \u00e9s migrar a serveis o infraestructura IT al n\u00favol.<\/li>\n<li class=\"rtejustify\"><strong>El canvi de processos<\/strong> que signifiquen noves formes de treballar o d&#8217;interaccionar en el nostre negoci i amb els nostres clients. Volem eliminar el paper, el conegut <em>paperless<\/em>, I aix\u00f2 ens porta a implementar la signatura digital i a gestionar els documents, fer-ne l\u2019enviament, la recepci\u00f3, l\u2019edici\u00f3 i l\u2019arxivament, d&#8217;una manera totalment diferent a la que estem habituats<\/li>\n<li class=\"rtejustify\"><strong>El canvi de recursos humans,<\/strong> amb noves incorporacions a la direcci\u00f3 de l&#8217;empresa o simplement un ajust de plantilla provocat per la introducci\u00f3 de robots de software (RPA), que ens allibera d&#8217;operacions repetitives i ens permet que el nostre personal es dediqui a tasques de m\u00e9s valor afegit.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"rtejustify\">I, davant d&#8217;aquestes situacions de canvi, ens preguntem especialment: com gestionem el canvi? i per qu\u00e8 \u00e9s tan important fer una gesti\u00f3 adequada del canvi?<\/p>\n<p class=\"rtejustify\">Abordar\u00e9 la segona q\u00fcesti\u00f3 en primer lloc, ja que aix\u00f2 ens conduir\u00e0 de manera natural a tractar la primera.\n <\/p>\n<p><span><strong>Per qu\u00e8 \u00e9s tan important fer una gesti\u00f3 adequada del canvi? <\/strong><\/span><\/p>\n<p class=\"rtejustify\">\u00c9s arxiconegut que les nostres organitzacions es troben en un entorn vol\u00e0til i amb un grau elevat d&#8217;incertesa (VUCA), on anar d&#8217;un estat A a un estat B definit pot ser complicat, a causa de tots els factors (econ\u00f2mics, socials, culturals, legals, pol\u00edtics, etc.) que ens condicionen, sense saber amb precisi\u00f3 com, i on els efectes de certs esdeveniments o circumst\u00e0ncies s\u00f3n impredictibles.<\/p>\n<p class=\"rtejustify\">Addicionalment, les organitzacions les componem persones, persones que per naturalesa oferim resist\u00e8ncia al canvi, ja que ens genera inseguretat i inquietud.<\/p>\n<p class=\"rtejustify\">Doncs aquests s\u00f3n els dos elements b\u00e0sics pels quals, des de la meva humil opini\u00f3, una gesti\u00f3 adequada del canvi \u00e9s necess\u00e0ria:<\/p>\n<ul>\n<li class=\"rtejustify\"><strong>Per assegurar que el canvi es produeixi.<\/strong> Segur que coneixeu m\u00e9s d&#8217;una empresa que ha intentat diverses vegades implementar un CRM i no se n\u2019ha sortit.<\/li>\n<li class=\"rtejustify\"><strong>Per minimitzar l&#8217;impacte negatiu <\/strong>que el canvi pugui ocasionar en l&#8217;empresa i en les persones que hi treballen. Quantes fusions han provocat una p\u00e8rdua de clients, la interrupci\u00f3 de l&#8217;operativa o la disminuci\u00f3 de l&#8217;efici\u00e8ncia dels empleats?\n\t <\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"rtejustify\"><span><strong>Com gestionem el canvi? <\/strong><\/span><\/p>\n<p class=\"rtejustify\">Un cop explicada la necessitat de gestionar el canvi, ara m&#8217;agradaria introduir dos enfocaments interessants sobre com el podem dur-la a terme.<\/p>\n<p class=\"rtejustify\">El primer enfocament per fer la gesti\u00f3 del canvi correspon al Project Management Institute (PMI) i est\u00e0 directament relacionat amb la direcci\u00f3 de projectes.<\/p>\n<p class=\"rtejustify\">Per il\u00b7lustrar aquest enfocament, he extret de la guia de bones pr\u00e0ctiques <em>Managing Change in Organizations<\/em> de l&#8217;PMI el gr\u00e0fic seg\u00fcent:<\/p>\n<p class=\"rtejustify\"><img decoding=\"async\" alt=\"\" src=\"\/sites\/default\/files\/images\/change-life-cycles.jpg\" \/><\/p>\n<p class=\"rtejustify\">S\u2019hi visualitzen, a m\u00e9s d&#8217;altres aspectes relatius al canvi com ara la mesura de la consecuci\u00f3 dels beneficis i el seu car\u00e0cter c\u00edclic, els cinc processos recomanats per a una gesti\u00f3 eficient del canvi:<\/p>\n<ul>\n<li class=\"rtejustify\"><strong>La formulaci\u00f3 <\/strong>de la necessitat de canvi, que n\u2019inclou la identificaci\u00f3 i clarificaci\u00f3; l&#8217;avaluaci\u00f3 de la preparaci\u00f3 per al canvi, i la delimitaci\u00f3 del seu abast.<\/li>\n<li class=\"rtejustify\"><strong>La planificaci\u00f3<\/strong><u>,<\/u> que implica la definici\u00f3 de l&#8217;enfocament del canvi i la planificaci\u00f3 del comprom\u00eds dels grups d&#8217;inter\u00e8s, aix\u00ed com la transici\u00f3 i integraci\u00f3 del canvi.<\/li>\n<li class=\"rtejustify\"><strong>La implementaci\u00f3<\/strong>, mitjan\u00e7ant la preparaci\u00f3 de l&#8217;organitzaci\u00f3 per al canvi, la mobilitzaci\u00f3 de les parts interessades i el lliurament dels resultats del projecte.<\/li>\n<li class=\"rtejustify\"><strong>La gesti\u00f3 de la transici\u00f3<\/strong>, mitjan\u00e7ant la transici\u00f3 cap a operacions dels resultats del canvi, el mesurament de la taxa d&#8217;adopci\u00f3 i dels resultats i beneficis del canvi, i l&#8217;ajust del pla per gestionar les discrep\u00e0ncies.<\/li>\n<li class=\"rtejustify\"><strong>La sostenibilitat, <\/strong>a trav\u00e9s de la comunicaci\u00f3, la consulta i la representaci\u00f3 cont\u00ednua de les parts interessades; la realitzaci\u00f3 d&#8217;activitats de <em>sensemaking<\/em>, i la mesura de la consecuci\u00f3 de beneficis.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"rtejustify\">Aquests processos es duen a terme en els \u00e0mbits estrat\u00e8gic, t\u00e0ctic i operatiu a trav\u00e9s del portafolis (formulaci\u00f3), dels programes (planificaci\u00f3) que els componen i dels projectes (implementaci\u00f3 i transici\u00f3) que s\u2019han d\u2019executar, a m\u00e9s de les operacions de negoci (sostenibilitat).<\/p>\n<p class=\"rtejustify\">El segon enfocament per gestionar el canvi ens ve del prestigi\u00f3s Dr. John P. Kotter, enginyer pel MIT i professor de la Harvard Business School, que el planteja en el seu llibre <em>Leading Change<\/em> com un proc\u00e9s de 8 passos:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"\" src=\"\/sites\/default\/files\/images\/the-big-opportunty.jpg\" \/><\/p>\n<ul>\n<li class=\"rtejustify\">Pas 1: <strong>Crear el sentit d&#8217;urg\u00e8ncia. <\/strong>Cal despertar la motivaci\u00f3 inicial i que com a m\u00ednim el 75 % de la direcci\u00f3 de l&#8217;empresa \u00abcompri\u00bb el canvi i en difongui la necessitat i els beneficis.<\/li>\n<li class=\"rtejustify\">Pas 2: <strong>Formar una coalici\u00f3 conductora. <\/strong>\u00c9s essencial ajuntar els l\u00edders influents dins de l&#8217;organitzaci\u00f3 per impulsar el canvi, eliminar barreres i assegurar l&#8217;\u00e8xit.<\/li>\n<li class=\"rtejustify\">Pas 3: <strong>Crear una visi\u00f3 per al canvi<\/strong>. Ha de ser breu i f\u00e0cil d&#8217;entendre per tothom, i n\u2019ha de presentar els beneficis, punts clau, estrat\u00e8gia i iniciatives.<\/li>\n<li class=\"rtejustify\">Pas 4: <strong>Comunicar la visi\u00f3.<\/strong> Cal transmetre la visi\u00f3 de manera cont\u00ednua i resoldre els dubtes per evitar preocupacions i ansietats.<\/li>\n<li class=\"rtejustify\">Pas 5: <strong>Eliminar els obstacles<\/strong>. Sempre hi ha resist\u00e8ncies al canvi i s\u2019han d&#8217;eliminar les barreres existents, humanes o no. <\/li>\n<li class=\"rtejustify\">Pas 6: <strong>Assegurar \u00e8xits a curt termini.<\/strong> \u00c9s important establir fites d&#8217;\u00e8xit assegurat que permetin refor\u00e7ar el proc\u00e9s de canvi i serveixin com a motivaci\u00f3.<\/li>\n<li class=\"rtejustify\">Pas 7: <strong>Construir sobre el canvi.<\/strong> Aquest pas est\u00e0 associat a la millora cont\u00ednua i a l&#8217;evoluci\u00f3 constant. Celebrar els \u00e8xits, s\u00ed; per\u00f2 s&#8217;ha de continuar buscant qu\u00e8 es pot millorar, de manera que la consolidaci\u00f3 es converteixi en un proc\u00e9s iteratiu fins a aconseguir l&#8217;objectiu a qu\u00e8 es vol arribar.<\/li>\n<li class=\"rtejustify\">Pas 8: <strong>Institucionalitzar el canvi.<\/strong> El canvi est\u00e0 implantat i s\u2019ha de refermar dins de l&#8217;organitzaci\u00f3.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"rtejustify\">Cadascun d&#8217;aquests passos est\u00e0 orientat a anul\u00b7lar un dels 8 errors fonamentals que, segons l&#8217;autor, soscaven els esfor\u00e7os en pro de la transformaci\u00f3.<\/p>\n<p class=\"rtejustify\">Acabar\u00e9 aquest escrit tal com l\u2019he comen\u00e7at, esmentant una altra obvietat, que dur a terme un canvi important no \u00e9s f\u00e0cil a causa d&#8217;una llarga llista de motius. Per aix\u00f2, els directius i executius responsables del canvi en una organitzaci\u00f3 han de ser conscients que la for\u00e7a que impulsa el canvi \u00e9s el lideratge i que, per tant, les organitzacions han de tenir l\u00edders que tamb\u00e9 siguin gestors del canvi.<\/p>\n<p class=\"rtejustify\"><a href=\"https:\/\/www.ithinkupc.com\/ca\/blog\/la-gestio-del-canvi-clau-exit-en-la-transformacio\">Consulta&#8217;l a la p\u00e0gina d&#8217;I Think UPC <\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Parlem d&#8217;innovaci\u00f3, de progr\u00e9s, de millora cont\u00ednua, de transformaci\u00f3, etc., i tots aquests termes porten impl\u00edcita una situaci\u00f3 de canvi.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":20253,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","_members_access_role":[],"_members_access_error":""},"categories":[35],"tags":[],"class_list":["post-17423","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticies-partner"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17423","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17423"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17423\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":18186,"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17423\/revisions\/18186"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/20253"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17423"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=17423"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=17423"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}