{"id":20675,"date":"2024-11-29T12:41:00","date_gmt":"2024-11-29T10:41:00","guid":{"rendered":"https:\/\/festibity.com\/sin-categoria\/ricard-leal-director-del-sector-publico-de-salesforce\/"},"modified":"2026-01-26T11:28:01","modified_gmt":"2026-01-26T09:28:01","slug":"ricard-leal-director-del-sector-publico-de-salesforce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/festibity.com\/es\/noticias-articulos-y-entrevistas\/ricard-leal-director-del-sector-publico-de-salesforce\/","title":{"rendered":"Ricard Leal, Director del Sector P\u00fablico de Salesforce"},"content":{"rendered":"\n

Entrevista exclusiva para la Festibity<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ricard Leal<\/strong><\/a>, actual Director del Sector P\u00fablico de Salesforce en Catalu\u00f1a es un profesional TIC con m\u00e1s de 25 a\u00f1os de experiencia, especializado en el Sector P\u00fablico.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Con una amplia trayectoria en proyectos de outsourcing de infraestructuras y construcci\u00f3n de aplicaciones, se posiciona como referente en la creaci\u00f3n de soluciones tecnol\u00f3gicas adaptadas a las necesidades de las administraciones p\u00fablicas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

—<\/p>\n\n\n\n

Con m\u00e1s de 25 a\u00f1os trabajando en el sector TIC, \u00bfqu\u00e9 te sigue impulsando hoy en d\u00eda a continuar innovando y liderando proyectos en el sector p\u00fablico?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El sector de las tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n es \u00fanico. De todos los sectores de actividad, es probablemente el que ofrece m\u00e1s posibilidades de desarrollo para personas que tenemos la inquietud de estar siempre a la vanguardia de lo que pasa, no solo con la tecnolog\u00eda en s\u00ed misma, sino tambi\u00e9n con los procesos de gesti\u00f3n empresarial y el mundo del trabajo. El sector p\u00fablico tiene ciertas peculiaridades, como sus procesos o la exquisita atenci\u00f3n que las administraciones deben tener con los datos de los ciudadanos, que implican desaf\u00edos adicionales, pero sobre todo estamos en un momento clave en el que la administraci\u00f3n est\u00e1 cambiando su relaci\u00f3n con los ciudadanos, haci\u00e9ndola m\u00e1s cercana y proactiva.<\/p>\n\n\n\n

En estos 25 a\u00f1os, hemos pasado de innovaciones como el ordenador personal y las redes locales, a la globalizaci\u00f3n de procesos generada por internet, el impacto de la movilidad, las redes sociales y, m\u00e1s recientemente, la inteligencia artificial. Tal vez el sector p\u00fablico haya adoptado estas innovaciones un poco m\u00e1s despacio que el sector privado, pero las ha ido adoptando igualmente y ahora nos encontramos con el gran desaf\u00edo de transformar la administraci\u00f3n para que est\u00e9 orientada al ciudadano y no a los procesos. Dejar de hablar de tr\u00e1mites para hablar de servicios.<\/p>\n\n\n\n

\u00abEstamos en un momento clave en el que la administraci\u00f3n est\u00e1 cambiando su relaci\u00f3n con los ciudadanos, haci\u00e9ndola m\u00e1s cercana y proactiva.\u00bb<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es exactamente Agentforce, vuestra nueva plataforma, y c\u00f3mo revolucionar\u00e1 la manera en que las empresas y administraciones p\u00fablicas utilizan la IA?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Agentforce es una capa de tecnolog\u00eda dotada con Inteligencia Artificial que est\u00e1 integrada en nuestra plataforma de soluciones y que permite a las organizaciones crear agentes aut\u00f3nomos. Estos agentes, a diferencia de los chatbots o de los copilotos de a\u00f1os anteriores, no solo responden preguntas o generan contenido, sino que son capaces de ejecutar acciones dentro de un \u00e1mbito predeterminado. Son lo que realmente la IA estaba destinada a ser, una herramienta de transformaci\u00f3n de los procesos de gesti\u00f3n y de trabajo.<\/p>\n\n\n\n

En el \u00e1mbito de la administraci\u00f3n p\u00fablica, podemos encontrar m\u00faltiples casos de uso. Por ejemplo, estos agentes aut\u00f3nomos podr\u00edan gestionar citas sin que el usuario tenga que navegar por un formulario, utilizando lenguaje natural para la interacci\u00f3n, o podr\u00edan ayudar en la gesti\u00f3n de licencias de obras o de apertura de locales, ejecutando una gran cantidad de procesos que hoy en d\u00eda son manuales y tediosos, como revisar documentaci\u00f3n, que no aportan valor a\u00f1adido. En un mundo ideal, el agente aut\u00f3nomo podr\u00eda resolver todas las gestiones m\u00e1s simples y repetitivas, dejando a los trabajadores p\u00fablicos la tarea de resolver los casos m\u00e1s complejos y que realmente requieran una acci\u00f3n humana.<\/p>\n\n\n\n

Agentforce marca el inicio de la tercera ola de la IA, con agentes aut\u00f3nomos. \u00bfEn qu\u00e9 se diferencia esta tecnolog\u00eda de la IA predictiva y generativa, y por qu\u00e9 es un avance tan significativo?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La inteligencia artificial existe desde hace mucho tiempo. Ya en 2014, Salesforce comenz\u00f3 a incorporar elementos de IA a sus soluciones y en 2016 lanz\u00f3 Einstein, nuestro motor de Inteligencia Artificial. Simplificando mucho, la IA predictiva consiste en analizar la informaci\u00f3n y los datos de manera que se puedan prever comportamientos y tendencias. As\u00ed, por ejemplo, la IA predictiva puede facilitar a un productor de ropa informaci\u00f3n muy valiosa sobre qu\u00e9 tipo de prendas est\u00e1n buscando los usuarios y qu\u00e9 propensi\u00f3n de compra tienen, facilitando proyecciones sobre el negocio, la gesti\u00f3n de inventarios, etc\u00e9tera.<\/p>\n\n\n\n

En los \u00faltimos dos a\u00f1os, hemos visto el crecimiento de la IA generativa, que b\u00e1sicamente consiste en soluciones que permiten generar contenidos (textos, audios, im\u00e1genes\u2026). Con esto se han logrado avances notables, pero hay que reconocer que no ha producido los resultados esperados. Si bien ha facilitado la creaci\u00f3n de textos, por ejemplo, para generar una campa\u00f1a de marketing o un correo electr\u00f3nico para la fuerza comercial, la IA generativa ha estado rodeada de una capa de incertidumbre debido a las alucinaciones, la imprecisi\u00f3n de los resultados y dudas sobre la privacidad y seguridad de la informaci\u00f3n, sobre todo en las instancias p\u00fablicas de IA generativa.<\/p>\n\n\n\n

Con el caso de los agentes aut\u00f3nomos, hemos transformado radicalmente el concepto. Estos agentes se alimentan de la informaci\u00f3n de los sistemas de la empresa y solo tienen acceso a las fuentes de datos que hemos determinado previamente. En segundo lugar, son capaces de ejecutar acciones dentro de un \u00e1mbito predefinido, liberando a los profesionales de las organizaciones de una gran cantidad de trabajo repetitivo y de escaso valor a\u00f1adido. Adem\u00e1s, se configuran y se utilizan con lenguaje natural, por lo que no es necesario contar con desarrolladores expertos para su implementaci\u00f3n y mucho menos para su uso. Por \u00faltimo, anticip\u00e1ndonos a los requisitos de transparencia que impone la Uni\u00f3n Europea con la AI Act, los procesos de pensamiento de los agentes aut\u00f3nomos (procesos que los llevan a tomar una decisi\u00f3n concreta) quedan registrados y son perfectamente transparentes.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 tipo de acciones pueden hacer estos agentes aut\u00f3nomos en el d\u00eda a d\u00eda de las empresas? \u00bfPodr\u00edas darnos alg\u00fan ejemplo concreto de su aplicaci\u00f3n?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Los casos de uso son tan variados como los procesos empresariales y de gesti\u00f3n o como lo permita nuestra imaginaci\u00f3n. En el primer caso de adopci\u00f3n real de agentes aut\u00f3nomos que tenemos en Espa\u00f1a, una promotora inmobiliaria llamada AEDAS Homes, ya ha implementado un agente que puede acompa\u00f1ar a sus clientes en todo el proceso de compra de una vivienda. As\u00ed, el agente puede resolver dudas sobre la promoci\u00f3n, las caracter\u00edsticas, los precios, las condiciones de venta, la documentaci\u00f3n, etc., hasta llegar a gestionar una cita para visitar un piso piloto. Es en ese momento cuando ya actuar\u00e1 el comercial humano, pero hasta entonces se ha liberado de una gran cantidad de tareas.<\/p>\n\n\n\n

Hay muchos casos de uso en \u00e1reas de atenci\u00f3n al cliente y resoluci\u00f3n de incidencias, gesti\u00f3n de devoluciones de productos en tiendas de comercio electr\u00f3nico (donde, por ejemplo, se puede establecer que el agente aut\u00f3nomo acepte devoluciones de hasta una cantidad determinada y que, a partir de esa cantidad, la gesti\u00f3n pase a un profesional de la empresa), gesti\u00f3n de cambios de reservas en el sector hotelero y de viajes, etc. Tambi\u00e9n vemos un gran \u00e1mbito de aplicaci\u00f3n en aquellas actividades que est\u00e1n sujetas a estacionalidad, como el sector tur\u00edstico. Ahora ser\u00e1 mucho m\u00e1s f\u00e1cil responder a picos de demanda de forma automatizada. En el \u00e1mbito p\u00fablico, por ejemplo, estamos trabajando en facilitar tr\u00e1mites como la renovaci\u00f3n de ayudas o subvenciones.<\/p>\n\n\n\n

Recientemente, hemos visto que m\u00e1s administraciones est\u00e1n buscando colaborar con el sector privado para acelerar su digitalizaci\u00f3n. \u00bfQu\u00e9 papel juega la IA en este tipo de colaboraci\u00f3n?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Hoy en d\u00eda, la mayor parte de los proyectos tecnol\u00f3gicos tienen un componente relacionado con la IA. En este sentido, cabe destacar que ninguna empresa privada fuera del \u00e1mbito de las TIC ni ninguna entidad p\u00fablica tiene la capacidad, por s\u00ed misma, de desarrollar y mantener soluciones con Inteligencia Artificial. El \u00abHazlo t\u00fa mismo\u00bb (Do It Yourself) no es una buena idea, tanto por el enorme costo de desarrollar y mantener modelos de lenguaje grandes (LLMs) como por las incertidumbres de fiabilidad y seguridad de los datos.<\/p>\n\n\n\n

La colaboraci\u00f3n p\u00fablico-privada, con la participaci\u00f3n activa de las empresas especialistas en tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n, es imprescindible para progresar y acelerar la digitalizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

\u00abLa colaboraci\u00f3n p\u00fablico-privada, con la participaci\u00f3n activa de las empresas especialistas en tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n, es imprescindible para progresar y acelerar la digitalizaci\u00f3n.\u00bb <\/strong><\/p>\n\n\n\n

En tu opini\u00f3n, \u00bfcu\u00e1l es el desaf\u00edo m\u00e1s grande que enfrenta el sector p\u00fablico a la hora de adoptar nuevas tecnolog\u00edas y digitalizar sus procesos?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El sector p\u00fablico se enfrenta a retos muy particulares. Uno de ellos es el enorme peso de los sistemas heredados o existentes (lo que en nuestro sector se llama \u201clegacy\u201d), que no se pueden reemplazar de forma abrupta, pero que muchas veces est\u00e1n cerca de la obsolescencia tecnol\u00f3gica. Nuestra propuesta consiste en a\u00f1adir una capa mucho m\u00e1s avanzada y moderna para la interacci\u00f3n con los ciudadanos, integrando las tecnolog\u00edas y los sistemas legacy gracias a soluciones de integraci\u00f3n como MuleSoft. De esta manera, se puede desarrollar una administraci\u00f3n m\u00e1s avanzada sin tener que reinventar toda la arquitectura de las organizaciones p\u00fablicas.<\/p>\n\n\n\n

Pero, sin duda, el reto m\u00e1s grande es el del cambio de mentalidad. Hasta ahora se ha trabajado para llevar al mundo online procesos que ya exist\u00edan, pero que son muy tediosos para la ciudadan\u00eda y, realmente, los usuarios no tienen por qu\u00e9 conocer y entender. Creemos que la administraci\u00f3n debe cambiar para digitalizarse en funci\u00f3n de las necesidades reales de los ciudadanos y repensar los procesos de forma integral.<\/p>\n\n\n\n

As\u00ed, a la hora de plantear una estrategia de digitalizaci\u00f3n, la pregunta no es \u201cyo tengo este proceso, \u00bfc\u00f3mo lo digitalizo?\u201d, sino \u201c\u00bfel ciudadano quiere resolver este problema, c\u00f3mo le facilito la gesti\u00f3n de la manera m\u00e1s sencilla y transparente posible?\u201d En eso consiste la transformaci\u00f3n digital verdadera de la administraci\u00f3n p\u00fablica.<\/p>\n\n\n\n

\u00abLa administraci\u00f3n debe cambiar para digitalizarse en funci\u00f3n de las necesidades reales de los ciudadanos y repensar los procesos de forma integral.\u00bb<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Finalmente, \u00bfqu\u00e9 recomendar\u00edas a las administraciones p\u00fablicas que a\u00fan no han dado el salto a la digitalizaci\u00f3n? \u00bfPor d\u00f3nde deber\u00edan empezar y c\u00f3mo se pueden preparar para los cambios tecnol\u00f3gicos?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Las administraciones de todos los niveles (local, auton\u00f3mica y estatal) deben comenzar por aquellas tareas y funciones que est\u00e9n m\u00e1s cerca de las necesidades reales de los ciudadanos. La ejecuci\u00f3n de gestiones, solicitudes de autorizaciones, certificados o licencias, matriculaci\u00f3n en centros educativos, gesti\u00f3n de citas sanitarias… hay una lista largu\u00edsima de cuestiones que afectan directamente a las personas y que no siempre se resuelven de manera amigable. De la misma forma que las empresas que han destacado en los \u00faltimos a\u00f1os lo han hecho gracias a estar centradas en las necesidades y aspiraciones de sus clientes, las administraciones p\u00fablicas deben poner al ciudadano en el centro de todos sus proyectos de digitalizaci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Entrevistamos a Ricard Leal, Director del Sector P\u00fablico de Salesforce en Catalunya<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":20676,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","_members_access_role":[],"_members_access_error":""},"categories":[71],"tags":[],"class_list":["post-20675","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias-articulos-y-entrevistas"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20675","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=20675"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20675\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":20686,"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20675\/revisions\/20686"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/20676"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20675"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=20675"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=20675"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}