{"id":20924,"date":"2023-02-20T14:12:00","date_gmt":"2023-02-20T12:12:00","guid":{"rendered":"https:\/\/festibity.com\/sin-categoria\/entrevista-a-ricard-leal-sector-publico\/"},"modified":"2026-01-27T10:46:20","modified_gmt":"2026-01-27T08:46:20","slug":"entrevista-a-ricard-leal-sector-publico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/festibity.com\/es\/noticias-articulos-y-entrevistas\/entrevista-a-ricard-leal-sector-publico\/","title":{"rendered":"Entrevista a Ricard Leal, Sector P\u00fablico"},"content":{"rendered":"\n

Entrevista exclusiva para la Festibity<\/em><\/p>\n\n\n\n

Ricard Leal<\/strong><\/a>,profesional TIC con 25 a\u00f1os de experiencia, especializado en el Sector P\u00fablico.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ha trabajado en empresas como Altran como gerente de Administraci\u00f3n P\u00fablica y actualmente forma parte del equipo de Sector P\u00fablico para Arag\u00f3n, Baleares, Catalu\u00f1a, Valencia y Andorra<\/strong> como Senior Account Executive en Salesforce<\/a>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

—<\/p>\n\n\n\n

TRANSFORMACI\u00d3N DIGITAL EN LAS ADMINISTRACIONES P\u00daBLICAS<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Cuando hablamos de Transformaci\u00f3n Digital de las administraciones p\u00fablicas, nos referimos a conectar la administraci\u00f3n con los ciudadanos, \u00bfdesde Salesforce c\u00f3mo consegu\u00eds esta conexi\u00f3n?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La digitalizaci\u00f3n es fundamental para mantener unos servicios p\u00fablicos de calidad. Desde Salesforce, tratamos de hacer m\u00e1s sencilla est\u00e1 conexi\u00f3n entre administraci\u00f3n y ciudadanos. Nuestra tecnolog\u00eda permite reducir la complejidad y lograr que la administraci\u00f3n sea accesible para todos, salvando barreras de edad y residencia geogr\u00e1fica. Este deber\u00eda ser el objetivo prioritario para el Sector P\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

\u201cNuestra tecnolog\u00eda permite salvar barreras de edad y residencia geogr\u00e1fica.\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1les crees que son las herramientas clave que proporciona Salesforce para que el servicio p\u00fablico llegue mejor a los ciudadanos?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La tecnolog\u00eda se ha convertido en el aliado perfecto para un momento tan trascendente como el que afronta la Administraci\u00f3n P\u00fablica. Ofrecer experiencias digitales conectadas, la unificaci\u00f3n de los canales y la garant\u00eda del flujo de trabajo en los organismos son cuestiones prioritarias. Con una plataforma segura y unificada, como Salesforce, los organismos p\u00fablicos mejoran la experiencia de los empleados y de los ciudadanos.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfEn qu\u00e9 medida os est\u00e1 afectando en vuestra actividad diaria la evoluci\u00f3n tan acelerada de la tecnolog\u00eda y los nuevos usuarios digitales?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Una de las tareas principales de los gobiernos va a ser ayudar a sus ciudadanos a dominar las herramientas digitales para no quedarse sin acceso a los servicios. Est\u00e1 previsto, en los pr\u00f3ximos a\u00f1os, un incremento de la inversi\u00f3n en la mejora de las competencias digitales de toda la sociedad.<\/p>\n\n\n\n

Los ciudadanos deben poder dirigirse a la administraci\u00f3n a trav\u00e9s de cualquier canal, sin necesidad de navegar por varios departamentos y sistemas. Esto es posible utilizando una plataforma de participaci\u00f3n flexible y escalable que ponga al ciudadano en el centro.<\/p>\n\n\n\n

\u201cLos ciudadanos deben poder dirigrse a la administraci\u00f3n a trav\u00e9s de cualquier canal con plataformas de participaci\u00f3n flexible y escalables.\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00bfNos puedes contar sobre alg\u00fan proyecto de transformaci\u00f3n digital en el que est\u00e9is trabajando ahora mismo?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Hay diversas instituciones del sector p\u00fablico que ya han escogido Salesforce en licitaciones p\u00fablicas. Entre ellos se puede mencionar Ifema, ICEX, Teatro Real, Alokabide, el servicio 012 de Madrid, Castilla la Mancha y Catalu\u00f1a, o la Agencia Tributaria de Navarra. Tambi\u00e9n mencionar que la Generalitat de Catalu\u00f1a utiliza Salesforce para el sistema de vacunaci\u00f3n de los ciudadanos.<\/p>\n\n\n\n

En general, las soluciones de Salesforce tienen su espacio natural en los servicios p\u00fablicos de cara al ciudadano, como call centers, gesti\u00f3n de citas y resoluci\u00f3n de tr\u00e1mites administrativos habituales para la ciudadan\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

Cuentas con m\u00e1s de 25 a\u00f1os de experiencia, \u00bfc\u00f3mo ves la situaci\u00f3n actual del sector en la ciudad de Barcelona?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El sector TIC en Catalu\u00f1a est\u00e1 en buen momento. Seg\u00fan datos del tercer trimestre del 2022 somos 120.800 profesionales con un PIB situado entre el 9,5% y el 10%. La previsi\u00f3n es seguir creciendo siempre y cu\u00e1ndo consigamos retener y captar m\u00e1s talento. El talento es clave en nuestro sector y tenemos que trabajar para incorporar el de los j\u00f3venes entre 16 y 24 a\u00f1os (tasa de desempleo del 25,70% en el tercer trimestre del 2022). Como dir\u00edan ellos tenemos que hacer \u201cmatch\u201d y pon\u00e9rselo f\u00e1cil con programas de formaci\u00f3n accesibles y atractivos.<\/p>\n\n\n\n

En el Sector P\u00fablico tenemos mucho por hacer y ahora es el momento, aprovechando los fondos europeos. Hay que pasar del conocimiento al entendimiento. Tenemos mucha informaci\u00f3n dispersa que no utilizamos porque no es f\u00e1cil. Seg\u00fan el estudio anual Connectivity Benchmark Report, basado en una encuesta mundial realizada a 1.050 CIOs, las organizaciones grandes utilizan una media de 976 aplicaciones. Estas aplicaciones funcionan como silos de informaci\u00f3n que hemos de romper y crear el perfil del ciudadano 360\u00ba. Cuando tengamos esta informaci\u00f3n es cuando podremos empezar a dar servicios proactivos. Si como administraci\u00f3n s\u00e9 que por tu perfil tienes acceso a determinadas ayudas, \u00bfporque no te lo explico y te lo pongo f\u00e1cil a la hora de tramitarlas?<\/p>\n\n\n\n

\u201cEl talento es clave en nuestro sector y tenemos que trabajar para incorporar el de los j\u00f3venes.\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00bfEn qu\u00e9 otras \u00e1reas de atenci\u00f3n p\u00fablica al ciudadano trabaj\u00e1is en Salesforce?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Trabajamos en conseguir que la transformaci\u00f3n digital de la Administraci\u00f3n sea real. Para ello, consideramos que los principales enfoques que deber\u00edan adoptar las administraciones p\u00fablicas son:<\/p>\n\n\n\n

Adoptar una orientaci\u00f3n de \u201cExperiencia del Ciudadano\u201d: <\/strong>bregar con p\u00e1ginas web de las administraciones es un reto para cualquier ciudadano de a pie. La gran mayor\u00eda est\u00e1n orientadas al proceso, el formulario que hay que rellenar, y no al ciudadano. Las p\u00e1ginas web de las administraciones reflejan en gran medida la complejidad de la organizaci\u00f3n p\u00fablica, de reglamentaciones jur\u00eddicas y de procesos administrativos que el ciudadano no tiene por qu\u00e9 conocer. Poner la experiencia del ciudadano en el centro de la estrategia digital de la administraci\u00f3n, deber\u00eda ser el primer paso en cualquier desarrollo futuro o redise\u00f1o de los procesos existentes. Adem\u00e1s, esa experiencia debe ser omnicanal y, en la medida de lo posible, debe unificar los tr\u00e1mites y gestiones en un mismo lugar, incluso aunque pertenezcan a instituciones diferentes.<\/p>\n\n\n\n

Superar las limitaciones de los sistemas legacy: <\/em><\/strong>Los sistemas tecnol\u00f3gicos de las administraciones p\u00fablicas est\u00e1n construidos sobre infraestructuras heredadas que, en muchos casos, est\u00e1n cercanas a la obsolescencia. La falta de presupuestos y recursos y el hecho de trabajar con tecnolog\u00edas anticuadas dificulta la puesta en marcha de nuevos servicios . Por lo tanto, las administraciones tienen que apostar por un nuevo tipo de tecnolog\u00eda (normalmente con soluciones en la nube) que permita la puesta en marcha de nuevos servicios. No es posible hacer un cambio dr\u00e1stico de todos los sistemas, pero s\u00ed es perfectamente factible \u2013y mucho m\u00e1s eficiente en costes- a\u00f1adir una capa adicional de soluciones y aplicaciones que act\u00faen a modo de interfaz (con los funcionarios y con los ciudadanos) y que est\u00e9n conectadas con los sistemas legacy<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

Reducir los tiempos de despliegue: <\/strong>Para muchos responsables de tecnolog\u00eda del sector p\u00fablico debe resultar tremendamente frustrante encontrarse con un nuevo Real Decreto (o una instrucci\u00f3n de su Comunidad Aut\u00f3noma o Ayuntamiento) que obligue a poner en marcha un servicio. Muchos de ellos saben, desde el primer momento, que tal desarrollo no va a ser posible o se va retrasar de forma irremediable porque su infraestructura no est\u00e1 preparada para ello. Las soluciones en la nube son, de nuevo, la respuesta adecuada. Los tiempos de despliegue se reducen de a\u00f1os a meses y de meses a semanas en la puesta en marcha de pr\u00e1cticamente cualquier servicio.<\/p>\n\n\n\n

Salesforce cuenta con una plataforma sanitaria, Salesforce Health Cloud, para la atenci\u00f3n digital. A ra\u00edz de la pandemia, \u00bfc\u00f3mo han evolucionado los procesos del sector en materia digital?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Health Cloud es una plataforma unificada y segura que permite a las organizaciones sanitarias ofrecer atenci\u00f3n personalizada a escala de manera inteligente, moderna y centrada en el paciente. En los \u00faltimos a\u00f1os estamos evolucionando hacia una atenci\u00f3n m\u00e1s personalizada en formato h\u00edbrido, con visitas en el centro de salud, en casa del paciente o en remoto con videoconsulta. Esto conlleva a un cambio importante de los procesos de trabajo internos y c\u00f3mo la tecnolog\u00eda puede ayudar a los profesionales del sector a optimizar su trabajo.<\/p>\n\n\n\n

\u201cEn los \u00faltimos a\u00f1os estamos evolucionando hacia una atenci\u00f3n m\u00e1s personalizada en formato h\u00edbrido.\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 principales ventajas tiene esta plataforma para las organizaciones sanitarias?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La atenci\u00f3n centrada en la persona es el futuro. Las organizaciones sanitarias que estrechan su relaci\u00f3n con pacientes y usuarios creando una experiencia conectada, no solo consiguen mejores resultados de salud sino que tambi\u00e9n optimizan el coste de la atenci\u00f3n y la gesti\u00f3n de la red asistencial. Podemos resumirlo en cinco aspectos: comunicaci\u00f3n con el paciente, servicios de atenci\u00f3n al paciente, coordinaci\u00f3n eficaz de la asistencia, atenci\u00f3n en el hogar, gesti\u00f3n de la red asistencial.<\/p>\n\n\n\n

Con todo ello, las organizaciones sanitarias ganan en rapidez, eficiencia y reducci\u00f3n de la carga administrativa. Mejoran su comunicaci\u00f3n con los pacientes y proporcionan una experiencia m\u00e1s fluida en cada punto de contacto, lo que redunda en una mayor satisfacci\u00f3n. En definitiva, Salesforce les ayuda a priorizar a las personas.<\/p>\n\n\n\n

La atenci\u00f3n a la salud personalizada es el futuro. Con Salesforce, es m\u00e1s f\u00e1cil ofrecer experiencias humanas cualitativas a escala, lo que mejora en \u00faltima instancia los resultados de los pacientes y alivia la carga administrativa de los profesionales en un entorno cada vez m\u00e1s exigente.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 expectativas hay en cuanto a la continuidad de la transformaci\u00f3n digital del sector sanitario p\u00fablico?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La transformaci\u00f3n digital ha venido para quedarse. Las nuevas tecnolog\u00edas en general son una herramienta al servicio del sistema p\u00fablico y los sistemas CRM en particular pueden contribuir a resolver importantes retos que afectan al sector como: el uso eficiente de los recursos, facilitando el trabajo en red. Liberar a los profesionales de carga administrativa, que les resta tiempo de la atenci\u00f3n al paciente. Facilitar la integraci\u00f3n entre servicios sociales y sanitarios, para una atenci\u00f3n m\u00e1s efectiva y centrada en la persona. Ayudar a los pacientes a tomar un rol participativo en la gesti\u00f3n de su salud. Gestionar de manera efectiva el incremento de la demanda. Facilitar el acceso al sistema, a trav\u00e9s de nuevos servicios digitales. Anticipar y gestionar de manera proactiva eventos de salud p\u00fablica, a partir del an\u00e1lisis de datos, y un largo etc\u00e9tera.<\/p>\n\n\n\n

En el \u00faltimo siglo, la tecnolog\u00eda ha transformado la atenci\u00f3n de la salud en formas imposibles de enumerar y seguir\u00e1 haci\u00e9ndolo.<\/p>\n\n\n\n

\u201c<\/strong>La tecnolog\u00eda ha transformado la atenci\u00f3n de la salud y seguir\u00e1 haci\u00e9ndolo.\u201d<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Entrevistamos a Ricard Leal, Senior Account Executive a Salesforce<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":20925,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","_members_access_role":[],"_members_access_error":""},"categories":[71],"tags":[],"class_list":["post-20924","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias-articulos-y-entrevistas"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20924","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=20924"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20924\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":20930,"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20924\/revisions\/20930"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/20925"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20924"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=20924"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=20924"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}