{"id":23375,"date":"2026-03-30T11:38:59","date_gmt":"2026-03-30T09:38:59","guid":{"rendered":"https:\/\/festibity.com\/?p=23375"},"modified":"2026-03-30T11:39:04","modified_gmt":"2026-03-30T09:39:04","slug":"minsait-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/festibity.com\/es\/noticies-partner\/minsait-2\/","title":{"rendered":"MINSAIT"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Minsait apuesta por la IA ag\u00e9ntica para redise\u00f1ar procesos en el sector retail<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>La compa\u00f1\u00eda ha participado en Retail Forum 2026, uno de los principales encuentros del sector retail en Espa\u00f1a, celebrado hoy en IFEMA<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Minsait ha mostrado c\u00f3mo la IA ag\u00e9ntica puede apoyar a los empleados, automatizar procesos y mejorala experiencia de cliente en \u00e1reas como formaci\u00f3n, atenci\u00f3n al cliente o gesti\u00f3n comercial<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&nbsp;Minsait (Indra Group) ha participado en Retail Forum 2026, uno de los principales encuentros del sector retail en Espa\u00f1a, donde ha analizado c\u00f3mo la IA ag\u00e9ntica est\u00e1 comenzando a transformar los procesos de negocio de las compa\u00f1\u00edas del sector. Durante el evento, la compa\u00f1\u00eda ha presentado su visi\u00f3n sobre el papel que pueden desempe\u00f1ar los agentes de inteligencia artificial (IA) en la automatizaci\u00f3n de procesos, la mejora de la eficiencia operativa y la optimizaci\u00f3n de la experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En este contexto, Francisco Javier Mart\u00ednez Herrera, jefe de an\u00e1lisis de Negocios, Datos e IA en Operaciones Tech (Indra Group), ha explicado en la charla <em>De la oportunidad al impacto: el m\u00e9todo para escalar procesos con IA y RPA <\/em>c\u00f3mo la automatizaci\u00f3n est\u00e1 evolucionando desde modelos basados en robots (RPA) hacia enfoques apoyados en agentes de IA capaces de analizar informaci\u00f3n, tomar decisiones y coordinar procesos completos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&nbsp;<strong>De la automatizaci\u00f3n tradicional a la orquestaci\u00f3n inteligente con IA<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mientras que los robots replican acciones dentro de los sistemas para automatizar tareas repetitivas, los agentes de IA aportan una capa adicional de inteligencia, ya que pueden analizar el contexto, evaluar distintas opciones y determinar c\u00f3mo debe continuar el flujo de trabajo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En este sentido, Mart\u00ednez ha explicado que este nuevo enfoque permite pasar de la automatizaci\u00f3n de tareas aisladas a la orquestaci\u00f3n inteligente de procesos completos dentro de las organizaciones. Seg\u00fan el experto, la clave no est\u00e1 \u00fanicamente en incorporar nuevas tecnolog\u00edas, sino en redise\u00f1ar los procesos de negocio para identificar qu\u00e9 tareas pueden automatizarse y qu\u00e9 indicadores de negocio se quieren mejorar con su implantaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&nbsp;<strong>Aplicaciones de la IA ag\u00e9ntica en el sector retail<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El sector retail presenta m\u00faltiples oportunidades para aplicar este tipo de soluciones, especialmente en entornos donde la eficiencia operativa y la experiencia del cliente son factores cr\u00edticos. Entre los casos de uso que ha analizado Mart\u00ednez, destacan los procesos de formaci\u00f3n y <em>onboarding <\/em>de empleados, donde los agentes pueden actuar como formadores digitales capaces de guiar a los nuevos trabajadores, resolver dudas en tiempo real y adaptar los contenidos formativos a cada perfil.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Asimismo, los agentes inteligentes pueden optimizar la atenci\u00f3n al cliente y la gesti\u00f3n de incidencias al analizar solicitudes, priorizarlas y dirigirlas autom\u00e1ticamente al \u00e1rea correspondiente. Adem\u00e1s, pueden reforzar los procesos comerciales mediante asistentes virtuales que acompa\u00f1an al cliente durante el proceso de compra o en la fase de postventa. Igualmente, estas soluciones se aplican a procesos como la gesti\u00f3n de tickets, la validaci\u00f3n documental, la explotaci\u00f3n de datos operativos o el soporte en centros de atenci\u00f3n al cliente, contribuyendo a agilizar tareas y mejorar la toma de decisiones.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&nbsp;<strong>Impacto en eficiencia operativa y negocio<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seg\u00fan la experiencia de Minsait en proyectos de automatizaci\u00f3n inteligente, la implementaci\u00f3n de este tipo de soluciones permite reducir costes operativos y liberar a los empleados de tareas repetitivas para que puedan centrarse en actividades de mayor valor. \u201cAntes de incorporar inteligencia artificial es fundamental entender bien el proceso, identificar qu\u00e9 tareas pueden automatizarse y qu\u00e9 indicadores de negocio se quieren mejorar. En Minsait aplicamos una metodolog\u00eda estructurada \u2014desde la identificaci\u00f3n y priorizaci\u00f3n de oportunidades hasta el dise\u00f1o, desarrollo, despliegue y medici\u00f3n del impacto\u2014 que permite escalar procesos con IA y RPA y asegurar que la automatizaci\u00f3n genera valor real para el negocio de forma \u00e1gil y sostenible\u201d, ha se\u00f1alado Mart\u00ednez.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El experto ha subrayado adem\u00e1s que uno de los principales retos para la adopci\u00f3n de estas tecnolog\u00edas es el cambio cultural dentro de las organizaciones. En este sentido, ha defendido que la inteligencia artificial debe entenderse como una herramienta de apoyo que permite mejorar la toma de decisiones y reforzar el trabajo de los profesionales, no como un sustituto del talento humano.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>La inteligencia artificial y los datos, clave para el retail<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adem\u00e1s de esta intervenci\u00f3n, Arancha P\u00e9rez-Navarro, directora de Retail, Consumo &amp; Farma de Minsait, y Luis Flores, director digital de Gioseppo, han conversado sobre la aplicaci\u00f3n de la inteligencia artificial y el an\u00e1lisis de datos en el sector retail en la ponencia titulada <em>Retail Omnicanal impulsado por IA: conectando datos y canales. La IA como activo estrat\u00e9gico para el sector<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Asimismo, Mar\u00eda Fernanda Fern\u00e1ndez Ba\u00f1a, directora de negocio de soluciones de gesti\u00f3n empresarial y Data Cloud en Operaciones Tech (Indra Group), ha presentado la ponencia <em>Las miradas de SAP Business Data Cloud en retail<\/em>, en la que ha analizado c\u00f3mo la integraci\u00f3n de datos, plataformas <em>cloud <\/em>y soluciones como SAP ERP Cloud o SAP Joule permite a las compa\u00f1\u00edas afrontar retos como la volatilidad de la cadena de suministro, la evoluci\u00f3n del cliente digital o el aumento de los costes operativos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por \u00faltimo, V\u00edctor Querentes, m\u00e1nager de soluciones SAP en Operaciones Tech, ha presentado la ponencia <em>SAP ERP Cloud + IA + Aceleradores: la visi\u00f3n del retail de Indra Group, <\/em>en la que ha explicado c\u00f3mo plataformas como SAP Business Data Cloud permiten unificar datos de negocio en la nube para facilitar an\u00e1lisis y toma de decisiones.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Minsait apuesta por la IA ag\u00e9ntica para redise\u00f1ar procesos en el sector retail &nbsp;Minsait (Indra Group) ha participado en Retail Forum 2026, uno de los principales encuentros del sector retail en Espa\u00f1a, donde ha analizado c\u00f3mo la IA ag\u00e9ntica est\u00e1 comenzando a transformar los procesos de negocio de las compa\u00f1\u00edas del sector. 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