{"id":24634,"date":"2026-06-29T15:11:07","date_gmt":"2026-06-29T13:11:07","guid":{"rendered":"https:\/\/festibity.com\/?p=24634"},"modified":"2026-07-14T18:54:34","modified_gmt":"2026-07-14T16:54:34","slug":"ricard-leal-director-sector-public-catalunya-balears-i-andorra","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/festibity.com\/es\/noticies\/ricard-leal-director-sector-public-catalunya-balears-i-andorra\/","title":{"rendered":"Ricard Leal, Director Sector P\u00fablic Catalunya, Balears i Andorra"},"content":{"rendered":"\n

Entrevista exclusiva per a la Festi<\/mark>bity<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

\n
\n
<\/div>\n\n\n\n
\n
\n
BIOGRAFIA RICARD LEAL<\/strong><\/td>DES DE SALESFORCE<\/strong><\/td><\/tr>
Ricard Leal<\/strong><\/a> \u00e9s Director Sector P\u00fablic Catalunya, Balears i Andorra i compta amb m\u00e9s de 25 anys d’experi\u00e8ncia en el sector de les tecnologies de la informaci\u00f3, amb una traject\u00f2ria especialitzada en la transformaci\u00f3 digital de les administracions p\u00fabliques. Al llarg de la seva carrera ha liderat projectes estrat\u00e8gics d’infraestructures, serveis i desenvolupament de solucions tecnol\u00f2giques per al sector p\u00fablic.<\/td>Impulsa l’adopci\u00f3 de tecnologies innovadores com la intel\u00b7lig\u00e8ncia artificial agentiva per ajudar les organitzacions p\u00fabliques a millorar l’efici\u00e8ncia, optimitzar els processos i oferir uns serveis m\u00e9s \u00e0gils i personalitzats a la ciutadania. En aquesta entrevista explica com aquesta nova generaci\u00f3 d’IA est\u00e0 redefinint el futur de l’Administraci\u00f3.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

EN AQUESTA ENTREVISTA<\/mark><\/strong> comparteix la seva visi\u00f3 sobre com aquesta tecnologia far\u00e0 els serveis p\u00fablics m\u00e9s eficients i propers a la ciutadania.<\/p>\n\n\n\n

\n
01. Salesforce lidera la transformaci\u00f3 cap a l'\u00bbAdministraci\u00f3 Agentiva\u00bb. Qu\u00e8 significa aquest concepte?<\/mark><\/a><\/div>\n\n\n\n
02. Quins s\u00f3n els pilars tecnol\u00f2gics que sustenten aquesta visi\u00f3?<\/a><\/div>\n\n\n\n
03. Quina implantaci\u00f3 t\u00e9 Agentforce a escala global i qu\u00e8 diu aix\u00f2 del mercat?<\/a><\/div>\n\n\n\n
04. Com s’est\u00e0 responent aqu\u00ed a aquesta transformaci\u00f3? Hi ha casos d’\u00e8xit locals?<\/a><\/div>\n\n\n\n
05. Quin impacte econ\u00f2mic s’espera de la IA agentiva<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Salesforce est\u00e0 liderant la transformaci\u00f3 cap a l'\u00bbAdministraci\u00f3 Agentiva\u00bb. Qu\u00e8 significa aquest concepte?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

L’Administraci\u00f3 Agentiva \u00e9s molt m\u00e9s que una administraci\u00f3 que utilitza Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial: representa un canvi fonamental en la manera com es duu a terme la feina, amb persones i agents d’IA treballant conjuntament. En ess\u00e8ncia, \u00e9s un ecosistema col\u00b7laboratiu en qu\u00e8 l’objectiu \u00e9s augmentar l’efici\u00e8ncia i optimitzar les operacions, permetent que els empleats p\u00fablics es concentrin en les tasques m\u00e9s complexes mentre deleguen les tasques rutin\u00e0ries als agents intel\u00b7ligents. Aquesta visi\u00f3 suposa, a mitj\u00e0 i llarg termini, una transformaci\u00f3 profunda dels models de negoci i de la manera de treballar.<\/p>\n\n\n\n

\u00abL\u2019Administraci\u00f3 Agentiva \u00e9s molt m\u00e9s que una administraci\u00f3 que utilitza Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial: representa un canvi fonamental en la manera com es duu a terme la feina, amb persones i agents d\u2019IA treballant conjuntament\u00bb<\/mark><\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Quins s\u00f3n els pilars tecnol\u00f2gics que sustenten aquesta visi\u00f3?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La nostra visi\u00f3 es basa en quatre capes tecnol\u00f2giques integrades, que hem definit com el \u00absistema operatiu\u00bb de l’Administraci\u00f3 Agentiva. Aquestes capes s\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Capa de Context:<\/strong> unifica les dades fragmentades en un model sem\u00e0ntic compartit, garantint que els agents heretin la veritat governada del negoci. Es basa en les solucions Data 360, que integren dades estructurades i no estructurades.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

      \n
    • Capa de Treball:<\/strong> codifica la l\u00f2gica (les regles, pol\u00edtiques i aprovacions que gestionen les grans organitzacions) per garantir que els agents actu\u00efn amb precisi\u00f3.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      <\/p>\n\n\n\n

        \n
      • Capa d’Agents:<\/strong> proporciona a les organitzacions la capacitat de crear, desplegar, supervisar i orquestrar agents amb control i confian\u00e7a, anant m\u00e9s enll\u00e0 de la \u00abcaixa negra\u00bb d’un LLM. Agentforce garanteix controls, observabilitat i orquestraci\u00f3, coordinant m\u00faltiples agents mitjan\u00e7ant fluxos de treball complexos i transformant eines individuals en una xarxa intel\u00b7ligent.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

        <\/p>\n\n\n\n

          \n
        • Capa d’Interacci\u00f3 (Engagement):<\/strong> ofereix la interf\u00edcie per integrar la IA orientada tant als empleats com als ciutadans directament dins del flux de treball. Slack \u00e9s l’espai de treball per a l’Administraci\u00f3 Agentiva, mentre que Agentforce Voice facilita converses naturals que permeten una transici\u00f3 fluida entre agents d’IA i persones.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

          <\/p>\n\n\n\n

          Quina implantaci\u00f3 t\u00e9 Agentforce a escala global i qu\u00e8 diu aix\u00f2 del mercat?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

          Les xifres parlen per si soles. Agentforce \u00e9s el producte org\u00e0nic amb el creixement m\u00e9s r\u00e0pid de la hist\u00f2ria de Salesforce. En nom\u00e9s els primers quinze mesos, hem tancat 29.000 acords \u2014un 50% m\u00e9s durant el quart trimestre\u2014 i el nombre de clients en producci\u00f3 va augmentar gaireb\u00e9 un 50% nom\u00e9s durant l’\u00faltim trimestre.<\/p>\n\n\n\n

          Empreses com FedEx, Williams-Sonoma o la mateixa Salesforce a escala global s\u00f3n exemples reals de com persones i agents treballen conjuntament per generar valor. Segons IDC, la IA agentiva augmentar\u00e0 la productivitat assumint zl’equivalent al 23% de la c\u00e0rrega setmanal de treball d’un empleat a temps complet abans del 2030.<\/p>\n\n\n\n

          \u00abEn nom\u00e9s quinze mesos, Agentforce ha tancat 29.000 acords\u00bb<\/mark><\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

          Com s’est\u00e0 responent aqu\u00ed a aquesta transformaci\u00f3? Hi ha casos d’\u00e8xit locals?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

          M\u00e9s de 150 empreses ja han comen\u00e7at a desplegar agents d’Agentforce per millorar la seva efici\u00e8ncia i l’experi\u00e8ncia dels seus clients.<\/p>\n\n\n\n

          El cas m\u00e9s destacat \u00e9s CaixaBank, que est\u00e0 desenvolupant una organitzaci\u00f3 h\u00edbrida en qu\u00e8 conviuen de manera harmoniosa l’expertesa digital i la humana, utilitzant Agentforce per al suport remot i la personalitzaci\u00f3 de l’experi\u00e8ncia del client. Tamb\u00e9 hi ha altres casos com Repsol, Iberia, la Universitat Europea, Pikolin, AEDAS Homes o Movistar Plus+.<\/p>\n\n\n\n

          Moltes d’aquestes empreses han estat presents a l’Agentforce World Tour de Salesforce, celebrat a Barcelona el 3 de juny. En l’\u00e0mbit del sector p\u00fablic, podem destacar el primer cas d’\u00fas d’Agentforce a Catalunya, impulsat per Barcelona Serveis Municipals (BSM), que ajuda la ciutadania a resoldre dubtes sobre l’\u00c0rea Verda de Barcelona.<\/p>\n\n\n\n

          Quin impacte econ\u00f2mic s’espera de la IA agentiva durant els pr\u00f2xims anys?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

          El potencial \u00e9s enorme. IDC estima que el treball digital generar\u00e0 un impacte econ\u00f2mic global de 13 bilions de d\u00f2lars l’any 2030, i que cada nou d\u00f2lar invertit en solucions de treball digital generar\u00e0 4,3 d\u00f2lars per a l’economia mundial. Aix\u00f2 representa una oportunitat estrat\u00e8gica de primer ordre.<\/p>\n\n\n\n

          Els clients que ja utilitzen Agentforce aconsegueixen:<\/p>\n\n\n\n

            \n
          • Reduccions de costos del 20%.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

            <\/p>\n\n\n\n

              \n
            • Velocitats d’execuci\u00f3 cinc vegades m\u00e9s r\u00e0pides.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

              <\/p>\n\n\n\n

              En definitiva, la IA agentiva t\u00e9 un impacte molt positiu sobre la productivitat, fet especialment rellevant en el sector p\u00fablic, que ha de donar resposta a una demanda creixent de serveis per part de la ciutadania amb recursos limitats. Per tant, la IA agentiva no \u00e9s una tend\u00e8ncia de futur: ja est\u00e0 transformant empreses i institucions espanyoles avui mateix, i Salesforce \u00e9s al centre d’aquesta revoluci\u00f3.<\/p>\n\n\n\n

              \u00abLa IA agentiva no \u00e9s una tend\u00e8ncia de futur: ja est\u00e0 transformant empreses i institucions espanyoles avui mateix<\/em>\u00ab<\/strong><\/mark><\/p>\n\n\n\n

              <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

              Entrevista exclusiva per a la Festibity BIOGRAFIA RICARD LEAL DES DE SALESFORCE Ricard Leal \u00e9s Director Sector P\u00fablic Catalunya, Balears i Andorra i compta amb m\u00e9s de 25 anys d’experi\u00e8ncia en el sector de les tecnologies de la informaci\u00f3, amb una traject\u00f2ria especialitzada en la transformaci\u00f3 digital de les administracions p\u00fabliques. Al llarg de la seva […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":25151,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","_members_access_role":[],"_members_access_error":""},"categories":[34],"tags":[],"class_list":["post-24634","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticies"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24634","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=24634"}],"version-history":[{"count":41,"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24634\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":25173,"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24634\/revisions\/25173"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25151"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=24634"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=24634"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=24634"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}