{"id":27249,"date":"2026-10-28T16:07:10","date_gmt":"2026-10-28T15:07:10","guid":{"rendered":"https:\/\/festibity.com\/sin-categoria\/ricoh-2\/"},"modified":"2026-10-28T17:35:35","modified_gmt":"2026-10-28T16:35:35","slug":"ricoh-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/festibity.com\/es\/noticias-de-los-partners\/ricoh-2\/","title":{"rendered":"RICOH"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Ricoh transforma l\u2019atenci\u00f3 ciutadana amb RiVA, una plataforma digital amb IA<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La transformaci\u00f3 digital de les administracions p\u00fabliques va m\u00e9s enll\u00e0 de la simple digitalitzaci\u00f3 de tr\u00e0mits. El nou repte consisteix a apropar l\u2019Administraci\u00f3 a la ciutadania mitjan\u00e7ant una atenci\u00f3 personalitzada, immediata i accessible des de qualsevol lloc. Amb aquest objectiu, Ricoh Espa\u00f1a ha desenvolupat RiVA (Ricoh Intelligent Video Assistant), una plataforma d\u2019atenci\u00f3 remota concebuda com una finestreta \u00fanica digital capa\u00e7 de centralitzar la prestaci\u00f3 de qualsevol servei p\u00fablic mitjan\u00e7ant v\u00eddeo segur, intel\u00b7lig\u00e8ncia artificial i integraci\u00f3 amb els sistemes existents.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La soluci\u00f3 permet que qualsevol ciutad\u00e0 pugui fer gestions amb l\u2019Administraci\u00f3 des de qualsevol lloc, de manera senzilla i segura, ja sigui una consulta sanit\u00e0ria, un tr\u00e0mit administratiu, una cita amb els serveis socials, una gesti\u00f3 relacionada amb l\u2019ocupaci\u00f3 o una atenci\u00f3 judicial. Tot plegat des d\u2019un \u00fanic entorn digital que evita despla\u00e7aments, redueix els temps d\u2019espera i millora l\u2019experi\u00e8ncia tant de la ciutadania com dels empleats p\u00fablics.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abDurant anys hem digitalitzat procediments. Ara hem de digitalitzar la relaci\u00f3 entre l\u2019Administraci\u00f3 i la ciutadania. La finestreta \u00fanica ja no \u00e9s un espai f\u00edsic, sin\u00f3 un servei digital capa\u00e7 d\u2019oferir una atenci\u00f3 propera, segura i personalitzada des de qualsevol lloc\u00bb, afirma <strong>Raquel S\u00e1nchez de Ron, directora de l\u2019\u00e0rea de Workplace de Ricoh Espa\u00f1a.<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Una plataforma transversal per a tota l\u2019Administraci\u00f3<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un dels principals elements diferencials de RiVA \u00e9s la seva capacitat per adaptar-se a qualsevol organisme p\u00fablic sense modificar els canals digitals ja existents. La plataforma es pot integrar completament amb els portals i les aplicacions de les administracions, incorporant funcionalitats espec\u00edfiques segons el tipus de servei que s\u2019ofereix.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La seva arquitectura permet desplegar un model d\u2019atenci\u00f3 com\u00fa per a \u00e0mbits tan diversos com la sanitat, la just\u00edcia, l\u2019administraci\u00f3 local, l\u2019ocupaci\u00f3 o l\u2019atenci\u00f3 ciutadana, incorporant m\u00f2duls addicionals segons cada necessitat, des de la signatura electr\u00f2nica certificada fins a l\u2019intercanvi segur de documentaci\u00f3, el xat privat, les notificacions o l\u2019autenticaci\u00f3 biom\u00e8trica.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>La intel\u00b7lig\u00e8ncia artificial millora la qualitat de l\u2019atenci\u00f3<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La plataforma incorpora capacitats d\u2019intel\u00b7lig\u00e8ncia artificial orientades a millorar l\u2019experi\u00e8ncia tant de la ciutadania com dels professionals.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entre aquestes capacitats destaca un assistent capa\u00e7 de transcriure autom\u00e0ticament les converses, generar informes, suggerir un llenguatge m\u00e9s proper i comprensible durant l\u2019atenci\u00f3 i reduir la c\u00e0rrega administrativa dels empleats p\u00fablics. La soluci\u00f3 tamb\u00e9 facilita la classificaci\u00f3 documental i automatitza tasques repetitives, cosa que permet als professionals dedicar m\u00e9s temps a l\u2019atenci\u00f3 directa. A m\u00e9s, el processament de les converses es duu a terme sense emmagatzemar-ne el contingut, preservant la privacitat dels usuaris.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Seguretat i confian\u00e7a<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La identificaci\u00f3 de la ciutadania constitueix un altre dels pilars de la plataforma. RiVA incorpora autenticaci\u00f3 biom\u00e8trica mitjan\u00e7ant un document oficial d\u2019identitat i reconeixement facial, capa\u00e7 de verificar la identitat de l\u2019usuari en pocs segons i detectar intents de frau documental amb una precisi\u00f3 superior al 99%.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A aix\u00f2 s\u2019hi afegeix l\u2019\u00fas de tecnologies de v\u00eddeo segures, la tra\u00e7abilitat completa de les gestions realitzades i la possibilitat de signar documents electr\u00f2nicament d\u2019acord amb la normativa eIDAS, proporcionant un entorn preparat per a la prestaci\u00f3 de serveis p\u00fablics d\u2019alta criticitat.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Amb RiVA, Ricoh proposa una nova manera d\u2019entendre la relaci\u00f3 entre l\u2019Administraci\u00f3 i la ciutadania: una finestreta \u00fanica digital que combina accessibilitat, seguretat i intel\u00b7lig\u00e8ncia per fer m\u00e9s eficient la prestaci\u00f3 dels serveis p\u00fablics.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La soluci\u00f3 ja s\u2019utilitza en diferents organismes de l\u2019Administraci\u00f3 p\u00fablica, amb projectes adaptats a les necessitats espec\u00edfiques de cada entorn. Entre aquests hi ha una plataforma implantada en organismes de l\u2019Administraci\u00f3 general de l\u2019Estat, que facilita als empleats p\u00fablics de ministeris i ag\u00e8ncies la gesti\u00f3 de reunions i calendaris, reserves, treball en grup, streaming i col\u00b7laboraci\u00f3 mitjan\u00e7ant un entorn segur i personalitzat.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La tecnologia de Ricoh tamb\u00e9 s\u2019ha aplicat en l\u2019\u00e0mbit de l\u2019Administraci\u00f3 de just\u00edcia per facilitar la celebraci\u00f3 de vistes orals a dist\u00e0ncia. La soluci\u00f3 permet la participaci\u00f3 remota i segura dels diferents intervinents en els procediments judicials, entre els quals hi ha testimonis, v\u00edctimes, advocats, demandants i demandats, membres de les forces de seguretat o persones internes en centres penitenciaris. Dos exemples de com una mateixa plataforma es pot adaptar a escenaris molt diferents i apropar els serveis p\u00fablics als seus usuaris mitjan\u00e7ant entorns digitals segurs i accessibles.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abLa soluci\u00f3 respon a una necessitat creixent de les administracions: oferir una atenci\u00f3 m\u00e9s propera, homog\u00e8nia i accessible sense incrementar la complexitat tecnol\u00f2gica, facilitant un model de servei preparat per respondre a les expectatives de la ciutadania digital i als reptes de la modernitzaci\u00f3 del sector p\u00fablic\u00bb, conclou <strong>Raquel S\u00e1nchez de Ron.<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ricoh transforma l\u2019atenci\u00f3 ciutadana amb RiVA, una plataforma digital amb IA La transformaci\u00f3 digital de les administracions p\u00fabliques va m\u00e9s enll\u00e0 de la simple digitalitzaci\u00f3 de tr\u00e0mits. El nou repte consisteix a apropar l\u2019Administraci\u00f3 a la ciutadania mitjan\u00e7ant una atenci\u00f3 personalitzada, immediata i accessible des de qualsevol lloc. Amb aquest objectiu, Ricoh Espa\u00f1a ha desenvolupat [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":27250,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[105],"tags":[],"class_list":["post-27249","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias-de-los-partners"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27249","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27249"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27249\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":27251,"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27249\/revisions\/27251"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27250"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27249"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=27249"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/festibity.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=27249"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}