En Kawaru Consulting creemos que la inteligencia artificial solo tiene sentido cuando mejora la vida de las personas. En un entorno donde miles de docentes y profesionales necesitan soporte técnico cada día, ofrecer una respuesta ágil, precisa y disponible en cualquier momento se ha convertido en un pilar clave de la transformación digital.

“Un agente cognitivo no es solo tecnología: es una nueva forma de servir a las personas.”

Con esta visión, hemos desarrollado junto a la Generalitat Valenciana un agente cognitivo para el CAU Educativo, diseñado para transformar el soporte de Nivel 1 y ofrecer atención 24/7 mediante interacciones naturales en castellano y valenciano, gracias al uso de tecnologías avanzadas de Procesamiento del Lenguaje Natural (NLP).

El agente comprende el contexto de cada consulta y permite a los usuarios resolver dudas, consultar el estado de sus incidencias, abrir nuevos tickets o gestionarlos directamente desde la propia conversación. Su despliegue inicial a través de la web constituye el primer paso hacia un modelo de soporte plenamente omnicanal.

En el ámbito operativo, el agente automatiza la creación y gestión de incidencias en GLPI y guía a los usuarios en su resolución. Esto permite reducir los tiempos de respuesta y liberar al personal del CAU TIC de tareas repetitivas, facilitando que puedan centrarse en incidencias de mayor complejidad y valor añadido.

El proyecto se sustenta en una arquitectura segura y preparada para el futuro, con un despliegue en infraestructura alineada con el GDPR y una integración simplificada mediante el Model Context Protocol (MCP), un estándar abierto que actúa como un “puerto USB” para conectar sistemas con inteligencia artificial.

Además, incorpora un sistema de Retrieval-Augmented Generation (RAG), que garantiza respuestas precisas y fiables basadas exclusivamente en la documentación oficial de la Conselleria.

Desde Kawaru Consulting seguimos apostando por una tecnología cognitiva que transforme procesos, potencie a los equipos humanos y acerque la administración pública a un modelo más eficiente, accesible y humano.

Porque el futuro no es solo digital: es un futuro donde la IA trabaja al servicio de las personas.