Entrevista exclusiva per a la Festibity

Màrius Gómez, és l’actual director de vendes de sector públic a T-SYSTEMS. Enginyer Superior en Informàtica per la FIB-UPC, amb un Diploma d’Estudis Avançats en Ciència Política i de l’Administració. És també membre i vici degà del Col·legi d’Enginyers en Informàtica de Catalunya.

—

Quina evolució has vist en les necessitats TIC del sector públic en els darrers anys?

Les necessitats tecnològiques de les administracions públiques han evolucionat significativament en els darrers anys com a resposta als nous models de gestió i de serveis que reclamen i necessiten els ciutadans, i que han de ser més eficients, sostenibles i accessibles per a tothom.

A T-Systems, treballem estretament amb el sector públic per facilitar aquesta evolució a través de les noves palanques tecnològiques, consultives i de nous models de servei, transversals i també verticals per àmbits públics (Justícia, Salut, Agricultura, Educació, Transport, etc. .) i que posen a disposició de l’administració la informació necessària per millorar i fer més eficients el govern i la gestió dels serveis. A més, el desplegament tecnològic crea una infraestructura potent i robusta que ens permet garantir que els ciutadans tenen accés als serveis en tot moment i amb més seguretat per a les seves dades.

En aquest context, millorar la connectivitat i facilitar l’accés mòbil als serveis públics han esdevingut essencials per a empleats i ciutadans. L’automatització de processos ha adquirit una rellevància especial en els últims anys, ja que permet millorar l’eficiència operativa de forma constant incorporant tecnologies cada vegada més avançades com ara la IA i la IA generativa, la qual cosa comporta noves capacitats de millora. D’altra banda, el sector públic està reconeixent cada cop més el valor de les dades en la gestió pública, cosa que implica la necessitat de desenvolupar capacitats avançades en anàlisi de dades per millorar la planificació, la presa de decisions o la prestació de serveis, així com també la col·laboració públic-privada en molts àmbits amb els nous espais de dades.

Tot això no seria possible sense les plataformes cloud, que són les que suporten la informació, la fan accessible i aporten, a més, més flexibilitat, escalabilitat i eficiència tecnològica, abaratint considerablement l’escalat de serveis, la innovació i el desenvolupament de noves solucions. Al costat del Cloud, la seguretat de les dades és fonamental. Només el segon trimestre d’aquest any els ciber atacs al món van augmentar al voltant del 8% segons diversos estudis de mercat. A T-Systems la incorporem de forma transversal a tots els nostres serveis per garantir que les administracions compleixen escrupolosament les normatives i lleis vigents en la matèria.

També s’està fent atenció a l’adopció de tecnologies més sostenibles i eficients energèticament, en línia amb els objectius de sostenibilitat i responsabilitat ambiental, àmbit en què també estem treballant i aportant solucions com Syrah.

“El sector públic està reconeixent cada cop més el valor de les dades en la gestió pública.“

A quins reptes s’enfronten les TIC en el sector públic? I en l’àmbit de Catalunya?

Els reptes tecnològics del sector públic són molt semblants en tots els àmbits. Principalment, es resumeixen en l’acceleració de la innovació de serveis i millora de l’eficiència en la gestió, la sostenibilitat, la seguretat de la informació i la formació per al canvi cultural que comporta la transformació digital que, entre altres coses, requereix la capacitació del personal del sector públic en habilitats digitals.

A més, és important trobar formes per garantir l’accés igualitari als serveis públics digitals, incloent-hi àrees rurals o menys desenvolupades, un desafiament molt important també a Catalunya. La digitalització del sector públic és una oportunitat per implicar els ciutadans en el procés de gestió i govern, assegurant que els canvis responen a les seves necessitats i milloren la vida.

Recentment, s’observa així mateix un interès creixent pel repte de la transversalitat i la interoperabilitat, per integrar els nous serveis i tecnologies amb els sistemes d’informació (SSII) ja existents. Amb els fons europeus s’està en procés de modernitzar sistemes que estan integrats en ecosistemes més grans no transformats amb què cal conviure. La coexistència d’aquesta hibridació/dualitat de models és un factor d’èxit per a la modernització dels sistemes d’informació (SSIII) de les administracions públiques.

L’èxit de la modernització dels SSII s’ha de compassar amb altres aspectes clau. Per citar-ne alguns: la gestió del canvi, l’evolució organitzativa i de funcions delegades/retingudes, habilitar noves plataformes corporatives, o articular mecanismes d’assegurament dels objectius principals (com ara l’observabilitat, transparència, seguretat, sostenibilitat, gestió de el deute tècnic o l’experiència d’usuari). Cal una entesa holístic de la transformació, que integra les contribucions discretes de cadascun dels projectes individuals que impulsem.

A aquests desafiaments se suma els que porta l’aplicació de les noves palanques, com per exemple i de manera significativa la IA al sector públic, que no són pocs i que no podem demorar. A més dels dilemes ètics i de regulació, la IA és un potenciador tecnològic que podem aplicar a serveis per extreure’n coneixements i tendències d’ús que ens permeten avançar-nos a possibles problemes o errors. El sector públic té l’oportunitat de liderar l’ús responsable i efectiu de la IA per millorar l’eficiència dels serveis i la presa de decisions basada en dades.

Quines són les principals estratègies que heu implementat en aquest sector?

Són moltes i variades. Des del suport i l’acompanyament a l’evolució de molts SSII crítics en termes de servei públic a la modernització d’infraestructures tecnològiques, passant pel desplegament d’ecosistemes cloud i serveis de Data Center avançats que garanteixen la continuïtat de serveis crítics de sanitat o forces de seguretat , o fins al desenvolupament de municipis Smart.

En aquest darrer punt, hem estat inclosos recentment a la xarxa RDTI, pel nostre focus en el desenvolupament de models turístics intel·ligents que ajudin a millorar la gestió del municipi al llarg de l’any, garantint la disponibilitat dels serveis al ciutadà independentment de la quantitat d’habitants a qui hagi de cobrir.

També hem desenvolupat amb els nostres clients, dins de Catalunya a més, projectes pioners per a l’ús d’IA en la detecció de l’ús de cinturons o mòbils a la conducció, en l’àmbit de sanitat o en l’ús d’anàlisi de dades avançades per analitzar-ne el compliment dels ODS de l’Agenda 2030, concretament aquest punt el despleguem a l’Ajuntament de Tarragona.

Quins serveis aporta T-SYSTEMS de valor afegit en el sector públic?

Des de T-Systems creem solucions per ajudar el sector públic a fer front als desafiaments de l’era digital, millorant la prestació de serveis als ciutadans i augmentant l’eficiència operativa de cada òrgan.

El nostre valor afegit està en el coneixement de les necessitats del sector públic, en com acompanyem des del compromís en els serveis que prestem, en la seva millora contínua, tant transversalment i tecnològicament com des dels àmbits específics on comptem amb una àmplia experiència en el desenvolupament i provisió de serveis digitals, i, sobretot, al nostre model de treball que impulsa la innovació oberta i la creació de noves solucions digitals a mida de les necessitats de cada organisme.

A més, els darrers anys, estratègicament hem sabut accelerar l’adopció interna dels canvis necessaris per permetre maximitzar aquesta aportació de valor, impulsant l’agilitat, la co-innovació o els centres de valor, i tot dins dels valors o principis guia (Guiding Principles) que culturalment hem estat capaços d’institucionalitzar.

“El nostre valor afegir està en el coneixement de les necessitats del sector públic, en com acompanyem des del compromís en els serveis que presetem.“

Com us anticipeu al futur TIC? Des de la innovació?

A T-Systems adoptem un enfocament proactiu i estratègic per anticipar-nos al futur de les tecnologies, i sempre ho fem des de la innovació, amb inversions significatives per desenvolupar noves solucions i infraestructures o col·laborant amb l’àmbit acadèmic, emprenedor i especialitzat per estar a l’avantguarda .

Comptem amb el nostre centre d’Innovació per a Iberia, a més connectat i integrat dins la xarxa internacional de centres d’innovació de T-Systems internacional a la Deutsche Telekom.

Comptem amb Centres de Valor, un a Reus, que ens ajuden a impulsar l’adopció de tecnologies avançades com intel·ligència artificial, Big Data o Cloud. Formar part d’un gran grup tecnològic com Deutsche Telekom, que a més és el primer Telco d’Europa i una de les més reconegudes al món, ens ofereix una seguretat i una capacitat d’innovació molt important. Recentment en aquest sentit hem allotjat i participat activament a la darrera edició dels Tech Tour llançat en l’àmbit internacional quant a les principals innovacions del grup i que se n’han anat presentant als diferents centres de treball amb clients i amb empleats.

També ens enfoquem molt en el desenvolupament de projectes pilot que ens ajudin a entendre la millor manera d’aplicar determinades tecnologies en àmbits i casos d’ús concrets. A més, nosaltres mateixos som molt proclius a adoptar noves tecnologies per comprendre’n el potencial i desenvolupar solucions pràctiques i efectives, havent llançat per exemple un programa referent d’innovació i ja consolidat internament anomenat TriBox.

“Ens enfoquem molt en el desenvolupament de projectes pilot que ens ajudin a entendre la millor la manera d’aplicar deteminades tecnologies en àmbits i casos d’ús concrets“

Què t’ha aportat al llarg de la teva trajectòria la formació en l’àmbit de l’enginyeria? I per les teves responsabilitats actuals?

M’agrada presentar la meva carrera professional com el resultat de buscar en tot moment amb gran esforç, compromís i entusiasme, la superació dels reptes i els objectius amb què he anat bregant en la meva trajectòria professional.

He de dir en aquest sentit que, de la meva formació d’enginyer superior a la FIB, no vaig obtenir només un títol i una formació com a enginyer informàtic, vaig obtenir més enllà d’aquests dos aspectes addicionals que al meu entendre han resultat clau en la meva carrera.

D’una banda, em va permetre descobrir i interessar-me pel que podia aportar al meu dia a dia àmbits tan diversos de la ciència com la matemàtica i l’estadística, la física o l’economia, i de manera pràctica, aplicada. D’altra banda, em va permetre desenvolupar a la part de soft skills aspectes com la curiositat i la creativitat, el treball en equip i la comunicació, etc. aspectes que moltes vegades no se’ls dona la rellevància que mereixen, però que avui dia crec que són més actuals i importants que mai.

Complementàriament a tot això, considero que tot l’aprenentatge continu des de llavors així com la formació addicional en els àmbits social i d’humanitats han acabat de definir-me professionalment, de manera que, actualment i si em permeteu, teniu davant vostre un humil professional de valors íntegres, que aposta pel desenvolupament continu, que els equips multipliquin i que les solucions abans que res repte, tot desafiament, no es limitin només a les més evidents, sinó que comptin amb una visió holística sobre l’enginyeria, la ciència i l’humanisme. Professional que és inspirat cada dia per molts altres professionals, i que intenta guiar i inspirar alhora els equips cada dia, amb cada petit gest, amb cada idea.

Quin missatge donaries als futurs enginyers segons la teva experiència i trajectòria professional?

D’una banda, els diria que tinguin molt present que la tecnologia per la tecnologia no ha de ser en si mateix ni un fi, ni un objectiu. Que ens cal avançar en l’adopció d’unes palanques tecnològiques cada dia més disruptives, sí, però amb una forta vocació social. Necessitem més que mai un pensament en acció ètic, humanista, sostenible i integrador, socialment i en les organitzacions. Les nostres TIC representen com dic cada dia un impacte més gran en serveis públics, nous negocis, l’àmbit laboral, etc. impactes que, encara que no ens sembli, resideixen en bona part en cadascun de nosaltres respecte al com els transformem en oportunitat per a més “riquesa” econòmica, social i ètica.

Finalment, els diria que no deixin mai d’aprendre, i que intentin trobar, així com els escriptors la seva veu única, com a enginyers el seu valor únic, diferencial, allò que suma la seva vocació i ocupació… des de l’humanisme, i ja posats i per a tothom viatge, que incloguin una mica de Rock’n’Roll del bo.