Entrevista exclusiva para la Festibity

Ferran Serrano Miserachs es Director de Marketing, Comunicación y Sostenibilidad de T-Systems Iberia. Actualmente, también es miembro de la Comisión de Comunicación de la Cámara de Comercio Alemana en España. Estudió Periodismo en la Universidad Ramon Llull, y realizó el Programa Superior de Gestión Empresarial (PSGE) en IE Business School.

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¿Cómo es liderar un equipo de comunicación de una empresa tan importante como es T-Systems?

Liderar la comunicación en T-Systems es una tarea apasionante, de ritmo frenético y que exige una clara planificación e involucración de todas las áreas. Para nosotros siempre ha sido vital generar una cultura única que aunara, bajo el color magenta, todos nuestros valores y que aportara motivación al conjunto de nuestros colaboradores. Esto lo conseguimos con una cuidada comunicación interna y potenciando todos nuestros canales de información con las personas que forman parte de la compañía. Pero no se trata de una pieza aislada, sino que, para que funcione, es necesario integrarla con el resto de estrategias de marketing, comunicación externa y los canales digitales, o las iniciativas para visibilizar la imagen de marca de forma efectiva y homogénea. El engranaje perfecto viene de la mano del equipo de profesionales con el que trabajo, que es excepcional, y cuya motivación e implicación es enorme. Coordinarlo todo es una labor entusiasmante, pero sin el equipo, sería imposible realizarla.

A lo largo de tu trayectoria laboral, ¿cuáles dirías que son las estrategias con mejores resultados?

Las estrategias con mejores resultados siempre han venido de la mano de una planificación estratégica meditada. Bien es cierto que en esta profesión, el día a día puede sorprenderte, y las crisis o las urgencias pueden provocar que ciertas decisiones varíen, pero la improvisación nunca ha sido buena compañera de viaje. Abogar por un modelo 360º de comunicación suele ser un acierto, en especial cuando tus objetivos son ambiciosos y buscas generar un gran impacto.

“Las estrategias con mejores resultados siempre han venido de la mano de una planificación meditada.” 

Como Director de Marketing, Comunicación y Sostenibilidad, ¿con qué retos te has encontrado?

T-Systems mantiene una visión transversal de todas sus áreas de negocio, por lo que para nosotros es esencial incidir en el conocimiento e información de cada una de nuestras verticales. Este es uno de los desafíos que afrontamos y que está marcando en nuestra hoja de ruta para seguir creciendo y aportar visibilidad a nuestros proyectos. Otro reto importante en el que trabajamos a la par que tratamos de ayudar a nuestros clientes es el de la sostenibilidad. Poner en marcha una estrategia estructurada que englobara todas las acciones que veníamos haciendo (desde colaboración con asociaciones y voluntariados en la parte más social, al desarrollo de soluciones para impulsar la sostenibilidad, por ejemplo) ha sido fundamental y ahora toca desarrollarla y ejecutarla, lo cual es apasionante y todo un reto.

En el 2021 se lanzó Syrah, una solución innovadora para gestionar las políticas de sostenibilidad en empresas e Instituciones públicas. ¿Qué nos podrías decir de su funcionamiento? ¿Se han conseguido alguno de los objetivos desde entonces?

La medición del dato es clave para la planificación estratégica de cualquier empresa y si, además, lo vinculamos con los compromisos de sostenibilidad, podemos asegurar el cumplimiento de los ODS marcados en la agenda 2030. Con Syrah no solo recopilamos datos, sino que damos un paso más, porque nos permite gestionar, monitorizar, medir y dar respuesta a todos los objetivos desde una plataforma única. Estamos muy contentos con este desarrollo porque ya se han empezado a implementar en proyectos de digitalización de la administración pública con buenos resultados. Si nos centramos en AA.PP por ejemplo, entre sus funcionalidades, permite el cruce de información entre el Plan de Acción Municipal (PAM) con los indicadores ODS, lo que facilita una visión global del gobierno de la ciudad. A nivel internacional, la herramienta también se ha integrado en empresas referentes. Además, para este año nos hemos aliado de los mejores partners para el desarrollo e implantación de esta solución, Villafañé & Asociados, con el fin de ofrecer el mejor servicio a las empresas que quieran mejorar su reputación corporativa y el impulso de la sostenibilidad.

“Syrah no solo recopila datos, sino que permite gestionar, monitorizar, medir y dar respuesta a todos los objetivos ODS desde una plataforma única.”

¿Qué les dirías a todas aquellas empresas que todavía no han establecido Syrah en sus sistemas?

Medir es la base para avanzar en los objetivos estratégicos de cualquier empresa y para tomar, llegado el momento, las decisiones más acertadas. Syrah es una solución global que se adapta a las necesidades de negocio de cualquier compañía. Esta tecnología ofrece un cuadro de mandos único, que no solo recopila la información de sus objetivos de sostenibilidad empresarial, sino que permite lanzar predicciones futuras y calcular medidas de corrección. De esta forma, las empresas pueden realizar un seguimiento preciso para saber cómo están funcionando las acciones relacionadas con cada ODS de forma individual, y ver la evolución en tiempo real para tomar decisiones relevantes en el momento oportuno. Sin duda alguna, las empresas que quieran mejorar en su modelo de sostenibilidad tienen en Syrah una herramienta que les facilita y ayuda en este proceso.

¿Cómo crees que han ido evolucionando la implementación de las nuevas políticas de sostenibilidad en T-Systems?

La sostenibilidad es un eje estratégico y transversal con un firme compromiso para T-Systems. Como proveedor TIC líder en Europa, tenemos una responsabilidad con la protección y futuro del medio ambiente, pero también con nuestros stakeholders y con el impacto social, tanto en lo que respecta a nuestros empleados como a la sociedad en su conjunto. La conjunción de estos pilares, junto a las políticas de Gobernanza, aparece claramente detallada en nuestro Plan de Sostenibilidad, que evoluciona junto con los objetivos de la compañía. La tecnología nos ayuda a afrontar los retos de la sostenibilidad y a mitigar el impacto de las emisiones en el entorno siendo uno de nuestros objetivos ser cero emisiones en 2025.

Además de esto, desde el año pasado, el 100% de nuestro consumo energético procede de fuentes renovables. Además, nos hemos adherido al Pacto Verde Europeo, y nos hemos comprometido con el cumplimiento de los Acuerdos de París. Y no solo nos quedamos ahí, sino que abogamos por investigar para mejorar en este campo. De ahí ha nacido la creación de Cátedra Innovación en Sostenibilidad Digital junto a la Universidad de Granada que ya ha tenido una gran acogida entre los jóvenes de la universidad.

“En T-Systems la sostenibilidad es un eje estratégico, desde el año pasado el 100% de nuestro consumo energético procede de fuentes renovables.”

¿Estáis trabajando en alguna innovación sostenible de la que nos puedas avanzar algún detalle?

En relación a Syrah, estamos trabajando en la creación de un modelo de certificación del proceso de recogida y análisis de datos, que no existe en el mercado, con el que esperamos aportar aún mayores garantías y transparencia a nuestros clientes. Pero la innovación es algo que debe estar embebida en toda la organización. En T-Systems tenemos un producto llamado TRIBOX que es precisamente lo que hace. Empodera a toda la organización, con acompañamiento y formación, a presentar proyectos innovadores que de otra forma quizás no viesen la luz.

Empezamos con TRIBOX durante la pandemia y tenemos ya proyectos que surgieron de la idea de un compañero implementados en clientes, otros que tienen   dimensión internacional y la práctica de TRIBOX la hemos exportado también a nuestra matriz internacional. La innovación, organizada, viene de muchas fuentes y qué mejor fuente que todos los colaboradores que formamos parte de T-Systems.

¿Cuál consideras que es la situación actual de la Responsabilidad Social de nuestro país en las empresas tecnológicas?

La aplicación de la tecnología se ha convertido en una palanca clave para contribuir a la sostenibilidad y también para mejorar la calidad y el bienestar social. Las empresas tecnológicas, con el desarrollo de soluciones digitales y la inversión en I+D, tienen por delante la misión de generar tecnología que ayude a las empresas en sus objetivos de desarrollo sostenible y a avanzar en la neutralidad climática. Pero, al mismo tiempo, deben predicar con el ejemplo. Podemos afirmar que estamos en el camino, poniendo en marcha las medidas necesarias y midiendo resultados para poder progresar y lograr un futuro ecológicamente sostenible, pero todavía estamos lejos. El ya famoso ‘green washing’ existe, y lamentablemente, muchas veces se avanza más legislando que de forma proactiva. Iniciativas como el decálogo en sostenibilidad TIC que se está trabajando desde el Cercle Tecnològic, por ejemplo, creo que son importantes para avanzar proactivamente y no esperar a que sean las leyes las que nos hagan avanzar.

“La aplicación de la tecnología se ha convertido en una palanca clave para contribuir a la sostenibilidad y también para mejorar la calidad y el bienestar social.”