Entrevista exclusiva para la Festibity
Gabriel Graells es licenciado en Administración y Dirección de Empresas por la Universidad Internacional de Cataluña (UIC Barcelona) y especializado en Dirección Comercial por la Dublin Business School.
En su carrera profesional ha ejercido diferentes cargos en empresas tan relevantes del sector tecnológico como HP, Qlik o el analista Gartner.
Actualmente es Responsable de la Solución Analítica de Salesforce (Tableau) en Sector Público de España y Portugal.
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Salesforce es una empresa líder en el campo de la tecnología y las soluciones empresariales. ¿Cómo ves el futuro de la industria?
La industria tecnológica viene realizando, desde años anteriores, una apuesta clara por la inteligencia artificial, y que ha sido sobre todo acentuada este último semestre con el despegue en la adopción masiva de herramientas de IA generativa como Chat GPT o Midjourney. Veo que el presente y el futuro está formado y pasa por los datos; los datos como activo clave en las organizaciones para precisamente poder innovar en estas soluciones empresariales. Desde Tableau venimos agregando a todo nuestro portafolio el poder de la herramienta agregada y predictiva de Salesforce: Einstein Analytics, que nos ha permitido liderar este segmento.
¿Cómo definirías los datos abiertos y toda su gestión, así como su privacidad?
Los datos abiertos son aquel conjunto de información de las organizaciones que son de dominio abierto, es decir, aquellos datos que pueden ser accesibles, explotables, editables y compartibles por cualquiera. Por tanto, no incluyen información privada de los ciudadanos, es totalmente anonimizada. Su gestión es especialmente relevante en las instituciones, ya que debe formar parte de la tan necesaria comunicación proactiva con y para el ciudadano. Este tipo de comunicación está devolviendo la iniciativa a las instituciones, haciendo con los recursos actuales proyectos más eficientes, y consiguiendo fondos, como los europeos, para alcanzar objetivos más eficaces.
«La gestión de datos abiertos es especialmente relevante en las instituciones para una comunicación proactiva con el ciudadano.»
¿Podrías explicarnos cómo la solución de datos abiertos de Salesforce contribuye a la apertura y utilización de la información pública?
El equipo de Salesforce está enfocado en proporcionar la tecnología necesaria para contribuir a la transparencia de las administraciones, lo hace a través de una capacidad específica llamada ‘embedded analytics’ (analítica embebida) que permite replicar en cualquier portal web, un informe, cuadro de mando o reporte de forma interactiva. Para un consumo ilimitado de esos datos por cualquier persona con un dispositivo y acceso a internet. Los beneficios son múltiples como la interacción basándonos en grupos y fenómenos de interés y trazabilidad en los hábitos de consumo.
¿Qué impacto puede tener una comunicación proactiva y efectiva en la participación ciudadana y en el fortalecimiento de la confianza en las instituciones?
Estamos viendo como aquellas instituciones de gobiernos regionales que ya han implementado políticas de este tipo, como Andalucía, Canarias, Navarra o Valencia, están experimentando un mayor aumento de la fidelización, empatía y comprensión del ciudadano hacia sus administraciones. Además de un aumento muy notable del ahorro en recursos de los organismos públicos, ya que no deben destinar esfuerzos en atender, por ejemplo, peticiones duplicadas, sino que la ciudadanía goza de autoservicio y podrá encontrar lo que necesita actualizado en tiempo real para el momento que lo requiera.
«La comunicación proactiva fideliza, empatiza y facilita la compresión del ciudadano hacia sus administraciones.»
¿Cómo se espera que la comunicación en las administraciones públicas mejore la participación ciudadana y la toma de decisiones colaborativa?
Está claro que las buenas decisiones se toman basadas en datos y no en figuraciones o en intuiciones, así que si el ciudadano dispusiera de la foto completa sobre un aspecto de la administración podría hacer un juicio de valor más acertado y proponer mejoras que realmente aporten y sean aplicables.
El hecho de que la administración sea transparente y provea de esa información al ciudadano, va a repercutir directamente en la participación y la colaboración de este en los asuntos públicos.
«Cuando la administración es transparente, el ciudadano colabora proactivamente en los asuntos públicos.»
Tableau es la plataforma de análisis visual que transforma la manera en que usamos los datos para resolver problemas. ¿Hay algún caso que resulte especialmente reseñable?
Sí, estamos en época de elecciones y no solo es importante trabajar en algún punto, sino demostrar qué has hecho y cómo lo has hecho. Con esta idea el Banco Central Europeo ha querido poner a disposición de los ciudadanos de la UE un análisis realizado con Tableau embebido en su página web para dar acceso a los movimientos de algo que preocupa tanto como la inflación. Se puede comparar por país, producto de consumo y período de tiempo.
Actualmente tienes el rol de Responsable de la Solución Analítica de Salesforce (Tableau) en Sector Público de España y Portugal. ¿Podrías describirnos brevemente en qué consiste tu trabajo?
Mi trabajo consiste en ayudar al sector público español y portugués a tomar mejores y más rápidas decisiones. Cada día descubro y propongo puntos de mejora en los análisis que se hacen actualmente para las acciones público-administrativas en ámbitos como la salud, el trabajo, la educación o la seguridad. Yo soy optimista, y en favor de la administración quiero mencionar que, aunque hay mucho camino por recorrer, se está haciendo lo correcto y muy bien, veo que tenemos servidores públicos preparados y con ganas de mejorar las cosas.
Desde hace unos años formáis parte del Club Festibity como patrocinadores Prémium. ¿Qué os aporta esta colaboración?
Para Salesforce es importante establecer vínculos y una red de relaciones con Cataluña. El Club Festibity forma parte del ecosistema TIC en el que participan también nuestros socios y nos facilita la comunicación con el entorno empresarial y el sector público. Gracias a esta colaboración nos ayudan a dar visibilidad de nuestras soluciones e integrarnos en el mundo empresarial local, a establecer nuevas relaciones y a acercarnos más a nuestros clientes tanto de privado como de público.