Entrevista exclusiva para la Festibity
Marc Realp es el actual Secretario de Telecomunicaciones y Transformación Digital de la Generalitat de Catalunya.
Es doctor cum laude e ingeniero superior en telecomunicaciones por la Universidad Politécnica de Cataluña (UPC), con un máster en optoelectrónica y sistemas de comunicación por la Universidad de Northumbria en Newcastle y un posgrado en desarrollo directivo por ESADE.
Marc Realp cuenta con una larga experiencia en tecnología, competencia y regulación, además de una sólida formación y un consolidado perfil técnico y de gestión y dirección.
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¿Cuáles son los principales objetivos y prioridades para impulsar la transformación digital en Cataluña?
Es muy importante que en la Administración hagamos un cambio de paradigma sobre la relación entre las necesidades de la ciudadanía y la respuesta que damos en forma de servicios públicos. En este sentido, trabajamos con el doble objetivo de proveer servicios más accesibles, proactivos y personalizados a la ciudadanía sin tener que pasar por el concepto actual de gestión de trámites, por un lado, y por otro, consolidar un modelo de administración digital entre las administraciones del país.
Para conseguir los objetivos marcados, trabajamos en una estrategia de innovación que hará posible la transformación digital de la Administración. Asimismo, seguimos impulsando los modelos de ciberseguridad y conectividad de país que garantizan el crecimiento socioeconómico y la igualdad de oportunidades en el conjunto de Cataluña.
Y por último, trabajamos para mejorar la cooperación y colaboración entre el sector público para garantizar la interoperabilidad e integración de los servicios teniendo en cuenta las particularidades del territorio y el mundo local.
“Para conseguir los objetivos marcados, trabajamos en una estrategia de innovación que hará posible la transformación digital de la Administración «
¿Qué sinergias crees que pueden mejorarse entre el sector público y privado?
En un contexto de cambio y desarrollando tecnológico constante, como el que vivimos, es más importante que nunca que el sector público y el privado unimos esfuerzos y colaboremos en una dirección clara, que debe ser la de mejorar la vida de las personas y afrontar los grandes retos sociales que vivimos.
Colaboración, cooperación, diálogo, son conceptos que no sólo defendemos, los aplicamos. ¿Qué opciones tendríamos si quisiéramos conectar todo el país, pero no contáramos con las realidades del territorio y del mercado? Con el sector privado no sólo nos encontramos en muchos proyectos, también hemos iniciado procesos para repensar juntos modelos de gestión, como es el caso de la conectividad de Cataluña, por poner un ejemplo.
El lugar de la Administración es el de encontrar el equilibrio que hace avanzar a la sociedad, garantizando el respeto a los derechos de las personas y facilitando el crecimiento socioeconómico con todas las herramientas y competencias que tenemos a nuestro alcance.
En este sentido, como Administración también debemos garantizar que se fomenta la diversificación del mercado en el sector TIC. Aprovechando la capacidad de contratación que tenemos, debemos ser capaces de encauzarlo hacia el tejido empresarial incluyendo en todo momento las pequeñas y medianas empresas.
Apostamos también por un modelo de innovación abierta basado en un ecosistema formado, entre otros, por las empresas del sector tecnológico.
Tienes una larga experiencia en el ámbito de la regulación de los mercados digitales. ¿Qué destacarías?
Es importante que los gobiernos, dejemos a un lado la regulación del siglo pasado y asumimos una regulación centrada en el uso de los datos, en la tecnología, en la colaboración entre el sector público, el privado, las entidades y todos los actores que puedan estar implicados en un mercado a fin de establecer un marco regulador eficiente.
Es habitual sentir que la tecnología avanza más rápido de lo que las sociedades pueden asumir, entre ellas sus entes regulatorios. En Europa se está haciendo una ley sobre el uso de la IA y, mientras tanto, esta tecnología innovadora sigue avanzando con nuevas incógnitas sobre derechos humanos, crecimiento económico o empleo. Se hace evidente que hay que regular, pero debemos hacerlo de forma que saquemos el máximo provecho para la sociedad y no se escape un mercado concreto o el nacimiento de nuevos. Debemos diseñar propuestas que corrijan las externalidades negativas de las actividades económicas, midiendo el impacto y sin que impliquen necesariamente un cierre de mercado.
Es necesario establecer una regulación que garantice los derechos y el bienestar de las personas y, al mismo tiempo, que sea una regulación pro-competitiva en sectores donde las nuevas tecnologías, el Big Data y la economía de los datos hacen evidentes los límites de la regulación actual.
“Debemos diseñar propuestas que corrijan las externalidades negativas de las actividades económicas, midiendo el impacto y sin que impliquen necesariamente un cierre de mercado”
¿Podrías destacar un proyecto innovador que haya tenido un impacto positivo en la transformación digital?
¿Sólo uno? Proyectos innovadores con efectos positivos existen muchísimos. El Centro de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información, desde donde desplegamos herramientas corporativas, que previamente ha trabajado la Dirección General de Administración Digital, han impulsado más de 400 proyectos innovadores, desde un botón del pánico para La MevaSalut, a la apuesta de 245M para seguir impulsando la educación digital, a fin de reducir la brecha de acceso y de conocimiento digital.
Disponemos también de varios proyectos, por ejemplo, en el sector salud, donde el uso de la IA está ya transformando nuestra forma de trabajar.
Y este año nos focalizamos precisamente en construir las bases para consolidar la innovación como palanca de cambio y transformación. Las necesidades de hoy estarán resueltas con innovación en un futuro cercano.
¿Qué iniciativas se trabajan para garantizar la inclusión digital y la accesibilidad de los servicios digitales a todos los ciudadanos?
La inclusión digital y la accesibilidad la trabajamos desde diferentes ámbitos y las consolidamos con proyectos y regulación que establecen un modelo único y referente para el sector público. Con el uso de la comunicación clara, por ejemplo, en todos los contenidos y documentos administrativos dirigidos a la ciudadanía, dejamos atrás el lenguaje administrativo pesado y lo hacemos más accesible. En este ámbito concreto, hemos creado una guía de comunicación clara que lo hace homogéneo y hemos aprobado un nuevo modelo de gobernanza en el que, entre otros aspectos, introducimos la figura de un referente de lenguaje llano para cada departamento de la Administración.
Hemos realizado también un decreto de accesibilidad que establece los instrumentos y la estructura organizativa que aseguran el cumplimiento de los requisitos de accesibilidad digital.
Por otra parte, contamos con nuevas herramientas de ayuda directa a la tramitación, como la web de apoyo a la tramitación, la IA asistente virtual que ayuda a realizar trámites, la atención telefónica especializada del 012 y la eliminación de la cita previa obligatoria.
Trabajamos también para ofrecer servicios omnicanal de forma que la ciudadanía pueda escoger en cualquier momento si desea una atención presencial o prefiere una tramitación online.
Y lo que es igual de importante, las medidas y actuaciones van acompañadas de evaluación y medidas para disponer de indicadores que nos ayuden a seguir mejorando la atención ciudadana.
“Las medidas y actuaciones van acompañadas de evaluación y medidas para disponer de indicadores que nos ayuden a seguir mejorando la atención ciudadana”
La tecnología digital está en constante evolución. ¿Qué mensaje trasladarías a las empresas TIC?
La tecnología y la innovación serán revolucionarias si somos realmente capaces de ponerla al servicio de las personas.
El crecimiento del país está vinculado a su salud digital y la transformación es un camino que debe estar basado en la colaboración y el bienestar de la ciudadanía.
Todos queremos lo mismo, vivir bien y disponer de oportunidades para disfrutar de un futuro aún mejor. La innovación tecnológica aplicada a esta visión colectiva es la clave del éxito.
Conoces de primera mano el mundo académico. ¿Qué valoración haces de nuestro talento más joven?
En las universidades existe el futuro de la innovación y la transformación digital. Ellas son imprescindibles y por eso estamos aquí: para escucharlas, realizar propuestas y abrir nuevos caminos conjuntamente.
El talento es, de nuevo, un aspecto en el que debemos colaborar para que den respuesta a estos cambios constantes dentro del sector, proveyendo de conocimientos en ámbitos no necesariamente tecnológicos y hacerlo con perspectiva de género y social.
Si la innovación es la palanca de cambio en la transformación digital, el talento joven es quien tiene la clave para garantizar que lo siga siendo en un futuro.
Iniciativas como Festibity pretenden, entre otras, fortalecer el tejido de los profesionales del sector. ¿Qué valoración haces?
Espacios como la Festibity son especialmente relevantes porque nos permiten crear alianzas e impulsar el sector TIC, la innovación y la transformación digital. Sirve de puente entre el espacio académico y el profesional, tanto a nivel público como privado, y esto es clave para hacer posible la transferencia de conocimiento y tecnologías punteras.
Si decíamos que el lugar de la Administración es el de encontrar el equilibrio que hace avanzar a la sociedad con la colaboración de los diferentes actores, los espacios de encuentro que nos ofrece la Festibity hacen posible que se creen estas sinergias y al mismo tiempo espolea las nuevas generaciones a formar parte.