Entrevista exclusiva para la Festibity

Ramon Martin, consejero delegado (CEO) de Ricoh España y Portugal desde diciembre de 2016. Previamente fue director general y COO de la compañía, cargo que ocupó desde 2012. Ingresó en Ricoh en 1999 como Director Financiero y, en 2007, fue nombrado Subdirector General de Ricoh España.

Durante su etapa como CEO, ha liderado la transformación de Ricoh hacia un modelo centrado en servicios digitales, incluyendo la integración de compañías clave como IPM, especializada en cloud y ciberseguridad.

Con una carrera previa en el Grupo Pepsico, es licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad de Barcelona, MBA por ESADE Business School y posee un PDG por IESE. Además, imparte sesiones de Strategic Management en IESE Business School.

—

Ricoh ha cerrado su ejercicio de 2024 con resultados históricos y la culminación de un proceso de transformación. ¿Qué balance haces de este año?

Estoy, y creo que es extensivo a todo el equipo de Ricoh en Iberia, muy satisfecho no solo en términos cuantitativos, sino también cualitativos. Cerramos el año fiscal con una facturación récord en España y Portugal de 385 millones de euros, que se debe a un sólido desempeño de nuestras principales líneas de negocio: Digital Workplace, área que incluye el negocio de impresión de Ricoh y las soluciones para el puesto de trabajo; Process Automation, que engloba gestión documental, modernización de aplicaciones y experiencia digital; y Cloud & Cyber, unidad que aglutina toda la oferta de modernización del datacenter, cloud y ciberseguridad.

Los resultados nos hacen sentir orgullosos y también reflejan el éxito de la transformación que iniciamos hace una década en una apuesta por la diversificación. Esta nos ha permitido evolucionar, desde una posición de liderazgo en impresión, que seguimos manteniendo, a proveedor y socio de servicios digitales, capaz de desarrollar estrategias integrales para nuestros clientes en todo el viaje digital.

Esta transformación ha llevado a Ricoh a posicionarse como líder en áreas como datacenter, cloud o ciberseguridad. ¿Cómo ha evolucionado el peso de estas líneas en el negocio?

Hoy, nuestro negocio de impresión supone el 47% de los ingresos y las nuevas áreas el 53%. Es la primera vez que superan al negocio tradicional y refleja el camino que hemos recorrido, ya que en 2012 el 91% de nuestra facturación procedía del printing.

Nuestra actividad en Digital Workplace (incluyendo impresión de oficina) representa el 50% de nuestro negocio, Cloud & Cyber que integra nuestro negocio de infraestructuras híbridas, el 30% y el restante 20% nuestro negocio de Process Automation y la impresión profesional.

¿Qué papel ha jugado IPM, desde su adquisición en 2019, en esta diversificación tecnológica?

Sin duda alguna, la adquisición de compañías como Pamafe, TotalStor e IPM han sido decisivas para poder abordar nuestra transformación, consiguiendo o complementando las capacidades que necesitábamos para completar nuestra oferta, a través de su conocimiento, experiencia y solvencia técnica.

Concretamente, IPM era una empresa fundada en 1981, inicialmente proveedora de soluciones de almacenamiento y servidores, y su experiencia en centros de datos nos ha permitido evolucionar hacia infraestructuras virtualizadas y cloud, un área clave de inversión para las organizaciones que se digitalizan.

¿IPM ha permitido a Ricoh acceder a nuevos clientes o sectores estratégicos?

Por supuesto. La operación de compra nos ha facilitado el acceso a clientes que están invirtiendo en adecuar su infraestructura y prepararla para la economía digital, y esto ha sido bidireccional. Hemos sabido aprovechar las sinergias y clientes que confiaban en nosotros como proveedor de servicios en el área de impresión, han abordado importantes proyectos digitales en áreas como la nube, ciberseguridad, servicios para centros de datos o de modernización de aplicaciones.

Además, nuestra experiencia en áreas como la logística, ha permitido llevar a cabo iniciativas muy complejas que, de otra manera, no se podrían haber realizado y esta capacidad ha sido decisiva en la adjudicación de proyectos. Un ejemplo claro ha sido la actualización de sistemas para digitalizar el sistema registral del Colegio de Registradores, uno de los proyectos de mayor envergadura impulsado por el sector público en España.

Con este nuevo punto de partida, ¿cuáles son los grandes objetivos estratégicos y prioridades para el próximo ejercicio?

Lógicamente queremos seguir creciendo. En España y Portugal, contamos con 2.200 empleados en 17 sedes, y creo que, como integrador de sistemas, tenemos una sólida base para llegar al objetivo de 400 millones de euros en este ejercicio fiscal.

Para ello, confío en el crecimiento de todas nuestras líneas de negocio, posicionadas como referentes en segmentos clave como la colaboración y audiovisuales en el puesto de trabajo, las estrategias de modernización del datacenter y cloud computing o la automatización de procesos mediante IA.

Tras las adquisiciones de los últimos años, ha habido un periodo en el que estas compañías han operado como empresas independientes pero cada vez más integradas en Ricoh para avanzar hacia un go-to-market conjunto, integración de sistemas y una imagen de marca única. Esa transición, en la que llevamos trabajando tiempo, se completará este año, y creo que será un nuevo impulso para el crecimiento de la organización.

¿Qué importancia tienen los mercados de España y Portugal dentro de la estrategia europea de la compañía?

La región de Iberia tiene un importante peso en el conjunto de Ricoh en Europa, no sólo a nivel de facturación, sino también como proveedores de servicios globales al resto de la compañía, con el Centro de Servicios Compartidos, situado en Sant Cugat.

Además, en Madrid tenemos la Hyperautomation Factory para toda Europa, con más de 100 profesionales especializados en digitalización de procesos.

En España somos socios de los mayores fabricantes de TI, como Dell, VMWare, Microsoft o Docuware, con el mayor y más alto grado de certificaciones.

¿Qué tendencias marcarán el futuro de Ricoh en tecnología, sostenibilidad y digitalización?

En mi opinión, estamos en un momento apasionante de cambio hacia una economía digital. Esto es imparable y no tiene camino de vuelta.

Toda esta transformación tiene en la tecnología el gran habilitador. La evolución tecnológica se produce a un ritmo vertiginoso y se ha convertido en un elemento disruptivo que impacta en la forma en la que vivimos, nos relacionamos y trabajamos. En el entorno empresarial, eso se traduce en procesos más eficientes y automatizados, que mejoran la experiencia de los empleados y de los clientes y, para ello, se precisa una inversión tanto en soluciones para digitalizar el puesto de trabajo, en automatización para generar eficiencia, y en infraestructura digital para ganar agilidad y competitividad en el mercado e, incluso, impulsar nuevos servicios y modelos de negocio. Además, la digitalización y los cambios se van a ver acelerados por la irrupción de una tecnología exponencial y revolucionaria como es la inteligencia artificial.

Por otro lado, todos estos avances son claves para el crecimiento, pero este tiene que ser sostenible. Nuestro enfoque en sostenibilidad se basa en el equilibrio de las 3 P: prosperidad (económica), personas (sociedad) y planeta (medioambiente). En nuestras iniciativas en esta área, alineamos nuestro crecimiento empresarial con los criterios ESG, a través de una infraestructura sólida de gestión. Además, ayudamos a resolver problemas sociales aportando a nuestros clientes productos y servicios respetuosos con el medioambiente, soluciones que mejoran la productividad empresarial y les ayudan a cumplir sus objetivos de sostenibilidad.

Antes de Ricoh, tuviste una exitosa trayectoria en el Grupo Pepsico. ¿Cómo ha influido esa experiencia en tu visión estratégica y estilo de liderazgo dentro de Ricoh?

El Grupo Pepsico era una gran escuela directiva en los años 90 de la que han surgido líderes que operan en múltiples sectores. Mis primeras experiencias como mando tuvieron lugar en aquel entorno y sin duda marcaron mi estilo de liderazgo, aunque tanto la visión estratégica como el liderazgo evolucionan durante toda la vida profesional.

También impartes clases de Strategic Management en IESE. ¿Cómo integras tu experiencia a nivel académico?

En el año 2014 desarrollamos un primer caso Ricoh de implantación de estrategia que imparto en IESE entre otros contenidos. Con posterioridad hemos elaborado otro caso en el ámbito de cultura y personas, así como contenidos como mi visión de la agenda de la Dirección General. Pienso que la visión práctica de los retos del CEO aporta mucho valor a directivos en formación en las escuelas de negocio.

¿Qué puede aportar colaborar con la UPC y Festibity en este contexto de transformación digital e innovación?

En Ricoh estamos convencidos de que las empresas y el mundo académico tienen que estar conectados para una mejor adecuación entre la oferta y la demanda. Además, en el actual contexto, es imperativo el desarrollo de profesionales expertos en las últimas tecnologías para ser competitivos en el conjunto de Europa y atraer inversiones.

En este sentido, la larga colaboración que mantenemos nos permite estar más cerca de una Universidad, como la UPC, que es un referente en formación tecnológica e ingeniería, y, por tanto, el germen de nuevos talentos que pronto se incorporarán al mercado laboral. Asimismo, un evento consolidado como la Festibity, que reúne a una extensa representación de CIOs, antiguos alumnos, expertos y directivos, nos ofrece un foro de networking en el que intercambiar experiencias establecer relaciones con actores relevantes del sector.