Kawaru Consulting incorpora Nebomind Channels per connectar la intel·ligència artificial amb l’atenció multicanal
La companyia amplia la seva oferta de solucions d’IA amb una plataforma que unifica les comunicacions i facilita la col·laboració entre agents intel·ligents i equips humans.
Les organitzacions disposen cada vegada de més canals per comunicar-se amb els seus clients, usuaris i ciutadans. Els correus electrònics, WhatsApp, els xats web, Microsoft Teams o Telegram s’han convertit en eines habituals d’atenció. Tanmateix, aquesta multiplicitat de canals també planteja un repte: oferir una resposta coordinada, àgil i coherent, independentment d’on s’iniciï una conversa.
Per donar resposta a aquesta necessitat, Kawaru Consulting incorporarà el pròxim 10 de novembre Nebomind Channels a la seva oferta de solucions d’intel·ligència artificial, una plataforma dissenyada per centralitzar les comunicacions i millorar la gestió de les interaccions entre les organitzacions i els seus usuaris.
La solució permet reunir les converses de diferents canals en un únic entorn i utilitzar la intel·ligència artificial per interpretar les consultes, identificar les necessitats de cada usuari i dirigir-les cap al recurs més adequat. Segons les característiques de cada sol·licitud, la resposta es pot gestionar mitjançant un agent d’IA, una automatització o un professional de l’organització.
Un dels elements diferencials de Nebomind Channels és la continuïtat de les converses. Quan una consulta requereix la intervenció d’una persona, el sistema conserva el context i l’historial de la interacció, evitant que l’usuari hagi de repetir la informació que ja ha facilitat.
Aquest model permet combinar els avantatges de l’automatització amb el criteri i l’experiència dels equips humans. La intel·ligència artificial pot assumir consultes recurrents i tasques repetitives, mentre que els professionals poden concentrar-se en aquelles situacions que requereixen una atenció més personalitzada.
«Amb Nebomind Channels volem facilitar que les organitzacions aprofitin la intel·ligència artificial d’una manera pràctica, millorant l’atenció sense perdre el component humà. La tecnologia ens ha d’ajudar a treballar millor i a oferir respostes més útils a les persones», assenyala Jordi Ribalta, CEO de Kawaru Consulting.
Amb aquesta incorporació, Kawaru Consulting continua ampliant la seva oferta de solucions d’intel·ligència artificial aplicades a processos reals, amb l’objectiu d’ajudar empreses i administracions a millorar els seus serveis i avançar en la seva transformació digital.