Kawaru Consulting incorpora a Nebomind Channels para conectar la inteligencia artificial con la atención multicanal
La compañía amplía su oferta de soluciones de IA con una plataforma que unifica las comunicaciones y facilita la colaboración entre agentes inteligentes y equipos humanos.
Las organizaciones disponen cada vez de más canales para comunicarse con sus clientes, usuarios y ciudadanos. Los correos electrónicos, WhatsApp, los chats web, Microsoft Teams o Telegram se han convertido en herramientas habituales de atención. Sin embargo, esta multiplicidad de canales también plantea un reto: ofrecer una respuesta coordinada, ágil y coherente, independientemente de dónde se inicie una conversación.
Para dar respuesta a esta necesidad, Kawaru Consulting incorporará el próximo 10 de noviembre Nebomind Channels a su oferta de soluciones de inteligencia artificial, una plataforma diseñada para centralizar las comunicaciones y mejorar la gestión de las interacciones entre las organizaciones y sus usuarios.
La solución permite reunir las conversaciones de diferentes canales en un único entorno y utilizar la inteligencia artificial para interpretar las consultas, identificar las necesidades de cada usuario y dirigirlas hacia el recurso más adecuado. Según las características de cada solicitud, la respuesta puede gestionarse mediante un agente de IA, una automatización o un profesional de la organización.
Uno de los elementos diferenciales de Nebomind Channels es la continuidad de las conversaciones. Cuando una consulta requiere la intervención de una persona, el sistema conserva el contexto y el historial de la interacción, evitando que el usuario tenga que repetir la información que ya ha facilitado.
Este modelo permite combinar las ventajas de la automatización con el criterio y la experiencia de los equipos humanos. La inteligencia artificial puede asumir consultas recurrentes y tareas repetitivas, mientras que los profesionales pueden concentrarse en aquellas situaciones que requieren una atención más personalizada.
«Con Nebomind Channels queremos facilitar que las organizaciones aprovechen la inteligencia artificial de una manera práctica, mejorando la atención sin perder el componente humano. La tecnología debe ayudarnos a trabajar mejor y a ofrecer respuestas más útiles a las personas», señala Jordi Ribalta, CEO de Kawaru Consulting.
Con esta incorporación, Kawaru Consulting continúa ampliando su oferta de soluciones de inteligencia artificial aplicadas a procesos reales, con el objetivo de ayudar a empresas y administraciones a mejorar sus servicios y avanzar en su transformación digital.