Ricoh transforma la atención ciudadana con RiVA, una plataforma digital con IA
La transformación digital de las administraciones públicas va más allá de la simple digitalización de trámites. El nuevo reto consiste en acercar la Administración a la ciudadanía mediante una atención personalizada, inmediata y accesible desde cualquier lugar. Con este objetivo, Ricoh España ha desarrollado RiVA (Ricoh Intelligent Video Assistant), una plataforma de atención remota concebida como una ventanilla única digital capaz de centralizar la prestación de cualquier servicio público mediante vídeo seguro, inteligencia artificial e integración con los sistemas existentes.
La solución permite que cualquier ciudadano pueda realizar gestiones con la Administración desde cualquier lugar, de manera sencilla y segura, ya sea una consulta sanitaria, un trámite administrativo, una cita con los servicios sociales, una gestión relacionada con el empleo o una atención judicial. Todo ello desde un único entorno digital que evita desplazamientos, reduce los tiempos de espera y mejora la experiencia tanto de la ciudadanía como de los empleados públicos.
«Durante años hemos digitalizado procedimientos. Ahora debemos digitalizar la relación entre la Administración y la ciudadanía. La ventanilla única ya no es un espacio físico, sino un servicio digital capaz de ofrecer una atención cercana, segura y personalizada desde cualquier lugar», afirma Raquel Sánchez de Ron, directora del área de Workplace de Ricoh España.
Una plataforma transversal para toda la Administración
Uno de los principales elementos diferenciales de RiVA es su capacidad para adaptarse a cualquier organismo público sin modificar los canales digitales ya existentes. La plataforma puede integrarse completamente con los portales y las aplicaciones de las administraciones, incorporando funcionalidades específicas según el tipo de servicio que se ofrece.
Su arquitectura permite desplegar un modelo de atención común para ámbitos tan diversos como la sanidad, la justicia, la administración local, el empleo o la atención ciudadana, incorporando módulos adicionales según cada necesidad, desde la firma electrónica certificada hasta el intercambio seguro de documentación, el chat privado, las notificaciones o la autenticación biométrica.
La inteligencia artificial mejora la calidad de la atención
La plataforma incorpora capacidades de inteligencia artificial orientadas a mejorar la experiencia tanto de la ciudadanía como de los profesionales.
Entre estas capacidades destaca un asistente capaz de transcribir automáticamente las conversaciones, generar informes, sugerir un lenguaje más cercano y comprensible durante la atención y reducir la carga administrativa de los empleados públicos. La solución también facilita la clasificación documental y automatiza tareas repetitivas, lo que permite a los profesionales dedicar más tiempo a la atención directa. Además, el procesamiento de las conversaciones se lleva a cabo sin almacenar su contenido, preservando la privacidad de los usuarios.
Seguridad y confianza
La identificación de la ciudadanía constituye otro de los pilares de la plataforma. RiVA incorpora autenticación biométrica mediante un documento oficial de identidad y reconocimiento facial, capaz de verificar la identidad del usuario en pocos segundos y detectar intentos de fraude documental con una precisión superior al 99 %.
A ello se suma el uso de tecnologías de vídeo seguras, la trazabilidad completa de las gestiones realizadas y la posibilidad de firmar documentos electrónicamente de acuerdo con la normativa eIDAS, proporcionando un entorno preparado para la prestación de servicios públicos de alta criticidad.
Con RiVA, Ricoh propone una nueva forma de entender la relación entre la Administración y la ciudadanía: una ventanilla única digital que combina accesibilidad, seguridad e inteligencia para hacer más eficiente la prestación de los servicios públicos.
La solución ya se utiliza en diferentes organismos de la Administración pública, con proyectos adaptados a las necesidades específicas de cada entorno. Entre ellos se encuentra una plataforma implantada en organismos de la Administración General del Estado, que facilita a los empleados públicos de ministerios y agencias la gestión de reuniones y calendarios, reservas, trabajo en grupo, streaming y colaboración mediante un entorno seguro y personalizado.
La tecnología de Ricoh también se ha aplicado en el ámbito de la Administración de Justicia para facilitar la celebración de vistas orales a distancia. La solución permite la participación remota y segura de los diferentes intervinientes en los procedimientos judiciales, entre los que se encuentran testigos, víctimas, abogados, demandantes y demandados, miembros de las fuerzas de seguridad o personas internas en centros penitenciarios. Dos ejemplos de cómo una misma plataforma puede adaptarse a escenarios muy diferentes y acercar los servicios públicos a sus usuarios mediante entornos digitales seguros y accesibles.
«La solución responde a una necesidad creciente de las administraciones: ofrecer una atención más cercana, homogénea y accesible sin incrementar la complejidad tecnológica, facilitando un modelo de servicio preparado para responder a las expectativas de la ciudadanía digital y a los retos de la modernización del sector público», concluye Raquel Sánchez de Ron.