Salesforce recorre Amèrica Llatina amb l’Agentforce World Tour 2026: l’era agèntica ja és una realitat a la regió
El cicle d’esdeveniments itinerant va reunir milers de líders empresarials, clients i partners a països de la regió per demostrar que la IA agèntica ja no és una promesa, sinó un avantatge competitiu en marxa.
Salesforce ha completat amb èxit l’Agentforce World Tour 2026 a Amèrica Llatina, un cicle d’esdeveniments que ha recorregut la regió amb un missatge inequívoc: la intel·ligència artificial agèntica ha deixat de ser un experiment per convertir-se en el motor d’un nou model d’empresa. A Buenos Aires, São Paulo, Santiago, Ciutat de Mèxic, Bogotà, Lima, República Dominicana i Costa Rica, directius, clients i partners han coincidit que el veritable repte ja no és avaluar la tecnologia, sinó portar-la al cor del negoci amb un impacte real.
Una nova manera d’entendre l’empresa
En cada parada del tour, Salesforce ha posicionat el concepte d’empresa agèntica com el paradigma que està redefinint la productivitat a la regió: organitzacions on persones i agents d’IA treballen de manera coordinada per executar tasques, automatitzar decisions i escalar capacitats amb velocitat i precisió. Es preveu que el mercat global d’agents autònoms d’IA arribi als 47.100 milions de dòlars el 2030, amb una taxa de creixement anual composta del 44,8%, d’acord amb un estudi de Markets and Markets. Fins al 2027, s’espera que les organitzacions utilitzin una mitjana de 20 agents d’IA, una xifra un 67% superior a la registrada l’any passat, segons l’2026 MuleSoft Connectivity Benchmark Report.
Buenos Aires: de les grans corporacions als negocis familiars
L’Agentforce World Tour Buenos Aires va reunir més de 1.000 líders i va establir un precedent important: la IA agèntica és accessible per a empreses de qualsevol mida.
«En una empresa agèntica, la IA es converteix en un membre més de l’equip. Això ens permet alliberar les persones de tasques repetitives i centrar-les en la creativitat, les relacions i l’impacte real». — Silvia Tenazinha, directora general de Salesforce Argentina
Entre els casos presentats, COTO va elevar la seva satisfacció del client més d’un 15% i va reduir un 29% les consultes telefòniques. Paladini va digitalitzar la seva força de vendes de més de 2.400 empleats en només 30 dies. Aeropuertos Argentina va reduir deu vegades els seus temps de resposta en reclamacions. I Flores Avenida —un negoci familiar— va augmentar les seves vendes un 30% i avui atén els seus clients les 24 hores del dia.
Santiago: del pilot a producció
A Xile, el tour va reunir referents de Falabella, Zurich, Banco Ripley, Seguros Sura, Coopeuch, Tucar i NotCo AI, entre d’altres. El focus es va situar en fer el pas decisiu cap a l’escala real.
«El repte ja no és només adoptar IA, sinó com portar-la al centre del negoci. Les principals barreres no sempre són pressupostàries, sinó de coordinació per escalar aquestes proves». — Guido Ipszman, director general de Salesforce Xile
Ciutat de Mèxic: casos que ja escalen al centre del país
L’edició mexicana va reunir més de 3.500 assistents i més de 300 partners al Centro Banamex. Volaris utilitza Agentforce per enriquir l’experiència de viatge amb recomanacions personalitzades, mentre que Posadas —la cadena hotelera més gran de Mèxic— va automatitzar els seus processos de màrqueting i vendes amb promocions segmentades basades en les preferències reals de cada hoste.
Bogotà: una nova onada per al sector empresarial colombià
A Colòmbia, el tour va reunir empreses dels sectors financer, assegurador, automobilístic i sanitari, que ja mostren resultats concrets. RappiPay treballa per construir un dels millors serveis d’atenció al client d’Amèrica Llatina amb agents que anticipen necessitats i resolen de manera autònoma. Kia va assolir una taxa de conversió del 17% i un creixement del 15% en els ingressos de postvenda, escalant agents d’IA en 19 concessionaris de la regió andina. Disan avança cap a un venedor potenciat per IA que opera des de qualsevol dispositiu. I Seguros Sura Colombia treballa per reduir les càrregues administratives de l’equip de salut i millorar l’atenció de milions d’usuaris.
«El veritable valor de la IA agèntica no rau en eines aïllades, sinó en connectar aquests esforços sota una governança clara que potenciï els equips humans». — Juan Manuel Mesa, Country Manager de Salesforce Colòmbia
Lima: de l’avaluació al MVP
Al Perú, Salesforce va reunir directius de Makro, UNACEM, Cálidda i Conauto per compartir els seus processos d’adopció tecnològica. El missatge central va ser que el mercat ja ha superat l’etapa d’exploració.
«Les empreses que avui adopten IA agèntica no només estan optimitzant processos: estan redefinint què significa ser competitives. El repte és passar de l’avaluació a un MVP en producció per afrontar els problemes reals: dades fragmentades, equips fragmentats, organitzacions fragmentades». — Alberto Indacochea, Country Manager de Salesforce Perú
São Paulo: de l’atenció humanitzada a la transformació a gran escala
L’Agentforce World Tour São Paulo va reunir més de 5.000 assistents al Transamerica Expo Center, demostrant a la pràctica com l’era dels agents d’IA està redefinint l’operativa de les companyies i elevant el nivell d’atenció.
Entre els casos presentats, Banco do Brasil va detallar com utilitza Agentforce per transformar la rutina de 12.000 executius i impactar els seus 88 milions de clients. Amb la funcionalitat «Resume Aí», la IA sintetitza en segons dades procedents de més de 900 sistemes per donar un «superpoder» a l’executiu en el moment de l’atenció. El projecte va trigar menys de dos mesos a passar del paper a la pràctica i ja ha generat un augment de +5 punts en el NPS, a més d’un increment proper al 30% en la taxa de conversió.
«L’era dels agents d’IA està redefinint l’operativa de les companyies i elevant el nivell d’atenció». — Rodrigo Bessa, director general de Salesforce Brasil
República Dominicana i Costa Rica: la regió agèntica s’amplia
Els esdeveniments van tenir parades en format Innovation Days també a la República Dominicana i Costa Rica, estenent la conversa sobre l’empresa agèntica a nous mercats de la regió. En ambdues ciutats, líders empresarials i partners van explorar com la intel·ligència artificial aplicada pot accelerar la transformació digital en economies amb un alt potencial de creixement.
El balanç regional
L’Agentforce World Tour 2026 a Amèrica Llatina confirma que la transformació cap a l’empresa agèntica està en marxa a tota la regió, amb una gran varietat d’indústries i mides d’organització que ja capturen valor concret. La plataforma Agentforce —que integra persones, agents, aplicacions i dades en un entorn unificat i fiable— es posiciona com la capa d’intel·ligència que permet a les organitzacions llatinoamericanes escalar de manera segura, coordinada i amb un retorn real.