La IA cognitiva al servicio de la educación pública: el nuevo agente virtual del CAU Educativo
En Kawaru Consulting creemos que la inteligencia artificial solo tiene sentido cuando mejora la vida de las personas. En un entorno donde miles de docentes y profesionales necesitan soporte técnico cada día, ofrecer una respuesta ágil, precisa y disponible en cualquier momento se ha convertido en un pilar clave de la transformación digital.
“Un agente cognitivo no es solo tecnología: es una nueva forma de servir a las personas.”
Con esta visión, hemos desarrollado junto a la Generalitat Valenciana un agente cognitivo para el CAU Educativo, diseñado para transformar el soporte de Nivel 1 y ofrecer atención 24/7 mediante interacciones naturales en castellano y valenciano, gracias al uso de tecnologías avanzadas de Procesamiento del Lenguaje Natural (NLP).
El agente comprende el contexto de cada consulta y permite a los usuarios resolver dudas, consultar el estado de sus incidencias, abrir nuevos tickets o gestionarlos directamente desde la propia conversación. Su despliegue inicial a través de la web constituye el primer paso hacia un modelo de soporte plenamente omnicanal.
En el ámbito operativo, el agente automatiza la creación y gestión de incidencias en GLPI y guía a los usuarios en su resolución. Esto permite reducir los tiempos de respuesta y liberar al personal del CAU TIC de tareas repetitivas, facilitando que puedan centrarse en incidencias de mayor complejidad y valor añadido.
El proyecto se sustenta en una arquitectura segura y preparada para el futuro, con un despliegue en infraestructura alineada con el GDPR y una integración simplificada mediante el Model Context Protocol (MCP), un estándar abierto que actúa como un “puerto USB” para conectar sistemas con inteligencia artificial.
Además, incorpora un sistema de Retrieval-Augmented Generation (RAG), que garantiza respuestas precisas y fiables basadas exclusivamente en la documentación oficial de la Conselleria.
Desde Kawaru Consulting seguimos apostando por una tecnología cognitiva que transforme procesos, potencie a los equipos humanos y acerque la administración pública a un modelo más eficiente, accesible y humano.
Porque el futuro no es solo digital: es un futuro donde la IA trabaja al servicio de las personas.