Granollers revoluciona la escucha activa ciudadana con un sistema de IA desarrollado junto a Kawaru Consulting
El Ayuntamiento de Granollers ha dado un salto cualitativo en la manera de entender y atender a su ciudadanía gracias a un innovador proyecto de escucha activa basada en Inteligencia Artificial, desarrollado en colaboración con Kawaru Consulting. La iniciativa, presentada públicamente en el XVI Congreso CNIS 2026, se ha consolidado como uno de los casos más avanzados de aplicación real de IA en la administración local española.
Un taller que marca un antes y un después en la gestión municipal
Durante el CNIS, Kawaru patrocinó el taller “Pregúntale a la IA: Descubre el pulso de tu ciudad en segundos”, en el que Xavier Iniesta, Director de Transformación Digital y OAC del Ayuntamiento de Granollers, realizó una demostración práctica del sistema. La sesión se centró en cómo la IA permite procesar miles de interacciones ciudadanas —quejas, sugerencias, incidencias y datos de servicios públicos— para extraer conclusiones ejecutivas inmediatas.
“Ya no se trata de leer informes de cien páginas al final del mes; ahora podemos preguntar a la IA qué preocupa a la ciudadanía hoy, a las nueve de la mañana, y obtener una respuesta precisa basada en evidencias”, explicó Iniesta durante la sesión.
Una ‘Smart City’ que realmente escucha
El sistema desarrollado junto a Kawaru convierte a Granollers en un modelo de ciudad inteligente que escucha: un municipio capaz de interpretar en tiempo real el “sentimiento” de la ciudad y de detectar qué temas emergen en cada barrio.
Entre las funcionalidades más destacadas se encuentran:
1. Análisis en tiempo real
El motor de IA cruza fuentes de datos heterogéneas y detecta patrones emergentes sin necesidad de procesamientos manuales.
2. Interfaz conversacional “Pregúntale a la IA”
Permite a políticos, técnicos y gestores municipales obtener respuestas inmediatas a preguntas complejas formuladas en lenguaje natural.
3. Clasificación automática y priorización inteligente
El sistema es capaz de categorizar demandas, identificar tendencias y destacar los asuntos que requieren actuación urgente.
4. Eficiencia operativa
La herramienta reduce drásticamente el tiempo dedicado al resumen y clasificación manual de información no estructurada, liberando recursos que pueden destinarse a mejorar el servicio público.
Tecnología con impacto real, no solo promesas
Para Kawaru Consulting, este proyecto simboliza su filosofía de trabajo: no vender tecnología, sino implementar soluciones funcionales que transforman la administración pública desde dentro. Ver a Granollers presentar resultados tangibles en un foro nacional como el CNIS es, en palabras de la compañía, “el mejor aval” de su enfoque práctico y orientado al dato.
Una colaboración que posiciona a Granollers en el mapa GovTech
Gracias a esta iniciativa, Granollers se sitúa como referente estatal en el uso estratégico de la Inteligencia Artificial para mejorar la toma de decisiones municipales, anticipar necesidades ciudadanas y optimizar la planificación urbana.
El proyecto no solo moderniza la gestión interna, sino que fortalece la transparencia, la eficiencia y la capacidad de respuesta del consistorio.
Mirando hacia adelante
El proyecto de escucha activa con IA desarrollado entre Kawaru Consulting y el Ayuntamiento de Granollers demuestra que la administración pública puede adoptar tecnologías avanzadas de manera ética, eficiente y orientada a resultados reales. Granollers se convierte así en un ejemplo inspirador para otras ciudades que buscan evolucionar hacia modelos de gestión basados en dato, evidencia y proximidad con la ciudadanía.