Artículo facilitado por Opentrends

La Generalitat de Catalunya, a través de su Canal Universitats del Departament de Recerca i Universitats ha puesto a disposición de los estudiantes preuniversitarios un nuevo canal de comunicación para ayudarles en su viaje hacia las Pruebas de Acceso a la Universidad (PAU) a través de conversaciones en Telegram y WebChat. Para ello, la Generalitat de Catalunya ha confiado en Opentrends, consultora tecnológica especializada en soluciones de transformación digital, que ha desarrollado un sistema basado en funcionalidades de inteligencia artificial.

“Ya con anterioridad a la pandemia, desde el Centre de Tecnologies de la Informació i les Comunicacions (CTTI) se venía considerando establecer un canal de comunicación con los estudiantes preuniversitarios a través de las redes sociales, un sistema automatizado que operará a través de un bot conversacional con personalidad e identidad propias”, explica Laura Manso, directora del Área TIC del departamento de Investigación y Universidades. El lenguaje utilizado por el chatbot debía ser próximo y familiar para los estudiantes y contar con la capacidad de mantener conversaciones en catalán. 

En respuesta a las necesidades planteadas por el Departament, Opentrends ha creado PAUbot, una plataforma online que ofrece a los estudiantes dos canales de comunicación: por un lado, un webchat dentro del Canal Universitats, y por otro, un chatbot en Telegram. El sistema utiliza un lenguaje identitario y cercano al estudiante, y aporta acceso rápido a toda la información a través de conversaciones naturales y humanizadas con un bot.

“Para enfrentar este reto era necesario crear un equipo multidisciplinar, capaz de visualizar el producto final -explica Juanjo Giménez, CEO de Opentrends- y también contamos con diseñadores con conocimientos y capacidad en cuanto a desarrollo, experiencia de usuario y analítica de datos”.

Para hacer posible el chatbot de Telegram y el webchat de la web del Canal Universitats, Opentrends ha integrado el módulo NLU (Natural Language Understanding) de Google DialogFlow  como herramienta para entender y responder al estudiante.

En el flujo de conversación con el asistente, el usuario puede preguntar y obtener respuesta sobre aspectos clave como el calendario de las pruebas, las notas de corte de las diferentes carreras y otras preguntas frecuentes en el contexto de la universidad. Para validar el carácter humano del bot, Opentrends ha realizado un test con estudiantes reales que le han permitido sacar conclusiones sobre si cada conversación específica es o no adecuada en el contexto para el que se diseñó.

Actualmente, se está trabajando en ampliar los ámbitos de conversación del bot, como por ejemplo poder informar sobre la ponderación de las materias de modalidad de bachillerato que se aplicarán para la admisión en la Universidad. También se le está capacitando para pedir feedback al estudiante con el fin de mejorar y para poder obtener indicadores de uso de paubot.