Artículo facilitado por: Salesforce

Salesforce (NYSE:CRM) ha anunciado hoy la Red de socios de copia cero de Salesforce, una red mundial de proveedores de tecnología y servicios que crean integraciones seguras, bidireccionales y de copia cero con Salesforce Data Cloud. Esto permite utilizar los datos dentro de la plataforma Salesforce Einstein 1. Salesforce también ha presentado nuevas funciones que incluyen compatibilidad de copia cero para lagos de datos abiertos y lakehouses que utilizan el formato de tabla Apache Iceberg, así como compatibilidad de copia cero para proveedores de software independientes (ISV) que crean paquetes de datos para compartir sus valiosos datos con los clientes de Data Cloud.

"En el entorno digital actual, las empresas se enfrentan al reto de los datos aislados en múltiples sistemas", afirma Brian Millham, Presidente y Director de Operaciones de Salesforce. "A través de esta red mundial de socios, las empresas pueden acceder a todos sus datos, independientemente de su ubicación, y utilizar todos esos datos dentro de Salesforce. Esto mejora las interacciones con los clientes y sienta las bases para una inteligencia artificial fiable, en menos tiempo y a un coste reducido."

Por qué Zero Copy

Salesforce Data Cloud consolida todos los datos de sus clientes, ya sean estructurados o no estructurados, en una vista única y completa accesible dentro de Salesforce. Esto permite a los equipos basar sus decisiones en datos directamente en su flujo de trabajo.

Estos datos no sólo proporcionan acceso a la información, sino que también generan perspectivas para la acción. Considere las alertas automatizadas basadas en la actividad del cliente, como una notificación de Slack para un representante de ventas cuando un cliente consulta una página de precios en su sitio Web. Esta información inmediata permite un compromiso inmediato. Data Cloud también sirve de base para una inteligencia artificial fiable. Al consolidar y limpiar sus datos, se asegura de que los modelos de inteligencia artificial utilicen los datos más precisos. Esto maximiza el potencial de los modelos lingüísticos avanzados, ofreciendo resultados más rápidos y rentables.

Salesforce lanzó anteriormente el concepto de copia cero, integraciones bidireccionales con Data Cloud a través de asociaciones con Amazon Redshift, Databricks, BigQuery de Google Cloud y Snowflake. Sin copia cero, las empresas deben depender de integraciones personalizadas y canalizaciones de datos complejas para integrar y transferir datos entre Salesforce y el almacenamiento de datos externo, y viceversa. La integración de copia cero ofrece una alternativa más racionalizada, segura y fácil de usar que los procesos tradicionales de extracción, transformación y carga de datos.

Con las integraciones de copia cero de Salesforce, las organizaciones pueden:

• Acceder a datos externos activos sin copiarlos: Los métodos tradicionales, como la creación de canalizaciones inversas de extracción de datos, son caros y frágiles. Las empresas deben establecer y mantener estas conexiones y conciliar los cambios de datos a lo largo del tiempo. La integración de copia cero permite a los equipos de Salesforce acceder a los datos directamente desde su origen, ya sea mediante consultas o accediendo virtualmente al archivo, y cuando los datos originales se actualizan, se reflejan inmediatamente en todas partes, como en un registro de vehículo que muestra el kilometraje y el historial de mantenimiento de un coche conectado mediante un enlace de copia cero a un lago de datos que almacena esta información.
• Actuar sobre los datos dentro del flujo de trabajo: Una vez en Data Cloud, estos datos disponibles forman parte del marco de metadatos de Salesforce y se pueden utilizar de varias formas, incluida la generación de conocimientos de inteligencia empresarial o inteligencia artificial; segmentación o activación de marketing; creación de experiencias de cliente coherentes en ventas, servicio, marketing y comercio; y análisis a través de Tableau. Por ejemplo, un flujo desencadenado por Data Cloud puede informar a un gestor de cuentas en Slack cuando se informa de un retraso en los envíos en un lago de datos externo, lo que le permite ponerse en contacto con su cliente rápidamente.
• Comparta información sin copiar: La integración sin copia de Salesforce hace más que leer datos de almacenes y lagos de datos. También permite compartir información valiosa con estos sistemas, incluidos datos de clientes armonizados y unificados junto con información de inteligencia artificial e inteligencia empresarial, todo ello sin necesidad de replicar los datos.
• Garantizar la gobernanza y la seguridad: La gobernanza de datos tradicional a menudo depende de la transferencia manual de datos entre sistemas para mantener la integridad de los datos de origen, lo que compromete la capacidad de rastrear los datos aguas abajo. Las integraciones de copia cero eliminan la necesidad de transferir datos manualmente y, dado que los datos permanecen en su ubicación original, se conserva su linaje. Además, como las integraciones de copia cero permiten un control de acceso centralizado en el origen de los datos, la gestión de la seguridad se simplifica y se minimizan los riesgos asociados a la exposición de los datos a la empresa.
• Mejorar la inteligencia artificial generativa: Con la capacidad de conectarse a datos estructurados y no estructurados, como PDF, transcripciones de llamadas y correos electrónicos, las integraciones de copia cero simplifican el proceso de incorporación de datos empresariales completos a cualquier pronta inteligencia artificial a través de la capa de confianza de Einstein. Esto permite a los clientes implementar inteligencia artificial generativa fiable y relevante en todas las aplicaciones de Salesforce sin necesidad de ajustar un modelo de lenguaje estándar.

Por qué es importante

La mayoría de las empresas utilizan varios sistemas para gestionar su negocio, pero sólo el 28% de las aplicaciones están conectadas, y más del 80% de los líderes empresariales consideran problemática la fragmentación de datos y el almacenamiento de datos aislados. Para comprender plenamente todo el recorrido del cliente, es esencial consolidar estos datos en una visión completa del cliente. Sin embargo, los datos dispersos suponen un reto a la hora de consolidarlos, obtener información e incorporarlos a los sistemas de compromiso.

Salesforce Data Cloud con integración de copia cero aborda este problema. Permite a las empresas mantener sus datos donde están mientras se integran los metadatos. Esto revela todo el potencial de todos esos datos dentro de Salesforce, permitiendo la armonización y unificación de datos y una visión completa del cliente. Los representantes de ventas, los agentes del servicio de atención al cliente y los profesionales de marketing pueden ver la misma información, lo que fomenta la colaboración, permite acciones basadas en datos y mejora las experiencias de los clientes. Además, también se puede acceder a esta rica información en los almacenes y lagos de datos de la empresa, lo que permite a las aplicaciones posteriores utilizar los datos unificados de los clientes.

Profundice

Nuevas integraciones con Microsoft

Salesforce ha revelado hoy una colaboración ampliada con Microsoft para facilitar las integraciones de Data Cloud sin copia utilizando Microsoft Azure.

Salesforce y Microsoft están colaborando para proporcionar a los clientes la capacidad de acceder a sus datos empresariales esenciales en Azure Synapse y el acceso bidireccional a datos de copia cero entre Microsoft Fabric y Salesforce Data Cloud. Esto supone un notable avance en la asociación entre Microsoft y Salesforce, cuyo objetivo es ofrecer valor a los clientes conjuntos en la era de los datos fiables y la inteligencia artificial.

El soporte ampliado para el acceso a datos de copia cero a nivel de archivo permite la utilización de datos de almacenes y lagos de datos abiertos

El método actual de Data Cloud para acceder a datos de plataformas de datos externas a través de copia cero es mediante una consulta en vivo. Esto significa que cuando se necesita cualquier dato del conjunto de datos externo para una operación en Data Cloud, los datos se recuperan emitiendo una consulta en lenguaje de consulta estructurado (SQL) a la interfaz de programación de aplicaciones (API) de consulta de la plataforma de datos de origen. El enfoque de consulta en vivo es adecuado para almacenes de datos con una interfaz de consulta, ya que se necesita el motor de consulta nativo del almacén para leer datos en el formato de datos específico de cada plataforma.

Sin embargo, con la creciente popularidad de los lagos y almacenes de datos abiertos, existe otro método para acceder a los datos que utiliza formatos de tabla como Apache Iceberg. Dado que Iceberg es un formato abierto, los motores de consulta de Data Cloud pueden leerlo directamente y hacer referencia a datos externos almacenados en tablas Iceberg. Esto permite un nuevo método de virtualización de datos en Data Cloud con acceso directo a archivos a nivel de almacenamiento.

Data Cloud ampliará pronto el acceso a datos con copia cero a cualquier lago de datos abierto o lakehouse que almacene datos en Iceberg o pueda proporcionar metadatos de Iceberg para sus tablas. Esto ofrece a los clientes más opciones con soporte de copia cero para un ecosistema más amplio de plataformas de datos y lagos de datos personalizados.

Los nuevos Data Kits de copia cero permiten a los ISV y a los proveedores de datos compartir nuevos conjuntos de datos con los clientes

Actualmente, los ISV pueden utilizar Data Kits para compartir conjuntos de datos y mejorar los datos de los clientes en Data Cloud. Los Data Kits son paquetes de metadatos de Data Cloud que pueden instalarse desde Salesforce AppExchange. Los kits de datos permiten a los ISV compartir sus valiosos conjuntos de datos con los clientes de Data Cloud e integrar esos datos en el modelo de datos de clientes de Data Cloud sin necesidad de transformaciones.

La introducción de la compatibilidad con la copia cero en Data Kits permitirá a los clientes acceder a nuevos conjuntos de datos de terceros de socios como Dun & Bradstreet, Moody's, Own Company, The Weather Company, Workday, Zoominfo y otros para enriquecer sus perfiles de cliente a través de las mismas integraciones de copia cero que utilizan para sus propias plataformas de datos. Por ejemplo, The Weather Company podría permitir a los clientes enriquecer su modelo de datos con información meteorológica local actual, ayudándoles a tomar decisiones más informadas y a emprender acciones basadas en las condiciones meteorológicas, como una compañía de seguros que realice una divulgación predictiva antes de una gran tormenta o incorpore datos meteorológicos en tiempo real a la inteligencia artificial generativa.

Los desarrolladores ya pueden integrar los datos de sus aplicaciones Heroku con soporte de copia cero para Heroku Postgres

Heroku pronto permitirá a los desarrolladores, incluidos los de la Red de socios de copia cero de Salesforce que utilizan tanto Heroku como Data Cloud, aprovechar al máximo sus datos relacionales. Al evitar las transferencias de datos, Zero Copy permite un uso sin problemas de los datos Postgres de Heroku para obtener información e innovación potentes en las experiencias de Salesforce basadas en Data Cloud, así como en las aplicaciones existentes de Heroku. Esta integración reafirma el compromiso de Heroku con la flexibilidad de los desarrolladores, ya que admite una gran variedad de habilidades, lenguajes, estándares abiertos y operaciones totalmente gestionadas, al tiempo que mejora el valor de los datos gestionados.

Zero Copy Partner Network capacita a los socios integradores de sistemas (SI) para guiar a los clientes a través de la implementación de Data Cloud con copia cero

Como parte de la Red de socios de copia cero de Salesforce, los socios líderes del sector como Accenture, Capgemini, Coastal, Cognizant, Deloitte Digital, IBM Consulting, Publicis Sapient, PwC, Slalom y Wipro están ahora equipados para ayudar a los clientes en la integración de Data Cloud, incluidos los patrones de integración de copia cero. Por ejemplo, una institución financiera podría colaborar con un socio de Salesforce SI para incorporar Data Cloud a su infraestructura de datos existente. Esta integración puede liberar datos atrapados y crear perspectivas que impulsen un compromiso rico y personalizado para los clientes, rápidamente y a gran escala.