Artículo facilitado por: Salesforce

Estamos ante una nueva era en el mundo del marketing liderada por la IA y los datos. Te contamos cómo puedes prepararte para lograr todos tus objetivos este año.

Estamos ante una nueva era en el mundo del marketing liderada por la IA y los datos. Te contamos cómo puedes prepararte para lograr todos tus objetivos este año.

Hemos realizado una encuesta sobre las tendencias de marketing actuales en la que han participado miles de responsables de marketing. ¿Cuáles han sido los resultados?

Los especialistas en marketing consideran que la implementación de la inteligencia artificial (IA) es su prioridad, pero también su principal desafío significativo. Además, destacan que, si bien es una herramienta prometedora, también supone un reto que abruma a las empresas. 

Para algunos de los participantes, la expresión «nueva era» viene de la mano de ideas geniales e innovadoras. Para otros, está ligada a preguntas sin respuesta, un territorio desconocido y nuevos retos a los que enfrentarse. Sea cual sea el grupo con el que te identifiques más, el propósito común es forjar relaciones más sólidas para hacer crecer el negocio. 

Hemos preguntado a los especialistas en marketing cómo están afrontando esta nueva era. En la nueva edición del informe State of Marketing aparecen las tendencias que afectan a los especialistas en marketing, como el auge de la IA, la unificación de datos y las herramientas de personalización, así como los retos a los que deben hacer frente para seguir creando conexiones con los clientes en esta nueva era. Echemos un vistazo a los aspectos más destacados del informe. 

Puntos clave de la nueva versión del informe «State of Marketing»

• La implantación eficaz de la IA lidera las tendencias de marketing de 2024
• Los datos fiables fomentan las conexiones reales con los clientes
• Los especialistas en marketing están a favor de la personalización

1. La implantación eficaz de la IA lidera las tendencias de marketing de 2024

No es lo mismo implementar la IA que hacerlo de manera eficaz. Según los resultados de la encuesta, solo el 34% de los especialistas en marketing se siente satisfecho con el esfuerzo realizado para aprovechar el potencial de la IA. Son incluso menos aquellos que están plenamente contentos con su intento de unificar los datos de los clientes para mejorar su experiencia. Todos ellos van por el mismo camino.

A diferencia de otras tendencias de marketing y tecnologías, la IA no es una herramienta que trabaje de forma independiente, sino que afecta a casi todos los aspectos de una estrategia de marketing. 

¿Te gustaría ofrecer un mayor grado de personalización? La IA predictiva puede prever las tendencias y el comportamiento de los clientes, por lo que las empresas pueden anticiparse a las necesidades y adaptar sus estrategias en consecuencia. ¿Te interesa crear contenido interesante más rápido? La IA generativa desarrolla varios tipos de contenido a escala basándose en análisis de datos y algoritmos de procesamiento del lenguaje natural. 

Tal y como viene recogido en el informe, el 71% de los especialistas en marketing aspira a utilizar tanto la IA predictiva como la generativa en los próximos 18 meses. 

Si bien es cierto que han implementado la IA en sus procesos, también tienen en cuenta los riesgos asociados, sobre todo los relacionados con los datos. Ahora que la adopción de la IA es una realidad, su misión es sacarle el máximo partido con los datos adecuados. Sin embargo, les preocupa la integridad y la protección de estos datos, así como la confianza de los clientes. 

Aunque no solo los datos mantienen alerta a los especialistas en marketing. A uno de cada cuatro jefes de equipo le preocupa que la IA generativa reemplace el trabajo de sus trabajadores. Sin embargo, para aprovechar todo el potencial que ofrece la IA es necesario contar tanto con la experiencia de los trabajadores como con los últimos avances en tecnología.

Lo que supone una IA mejorada para los especialistas en marketing

Los primeros pasos para perfeccionar la IA están relacionados con la información predictiva, la segmentación y la generación de contenido. No dejes que la inmensidad de la IA te abrume, pero tampoco te lances a la piscina sin tener un objetivo claro.

Empieza poco a poco y céntrate en resolver un problema concreto que coincida con los objetivos y las funciones de tu organización. Ve avanzando a medida que ganes experiencia y recopiles información de implementaciones anteriores. Es muy útil experimentar siempre y cuando apliquemos lo que hemos aprendido.

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2. Los datos fiables fomentan las conexiones reales con los clientes

Más de dos tercios (68%) de los clientes afirma que, ante los avances en la IA, es más importante que nunca que las empresas sean dignas de su confianza. Además, el 98% de los especialistas en marketing coincide en que disponer de datos fiables es fundamental en estos tiempos de constante cambio. Es probable que aquellos que prioricen los datos fiables jueguen con ventaja en esta nueva era. Los datos fiables no tienen errores, no reflejan ningún tipo de inclinación ni están manipulados, y se rigen por estándares establecidos y prácticas recomendadas para su recopilación, almacenamiento y uso. 

Puedes entablar relaciones externas e internas más sólidas gracias a la utilización de estos datos. Fuera de la organización, te permite forjar mejores vínculos con los clientes y crear unos cimientos basados en la confianza y el cumplimiento de sus expectativas. 

Al disponer de un conjunto de datos precisos, sabes que puedes tomar decisiones fundamentadas en información rigurosa y actualizada. De esta forma, puedes personalizar mensajes y tomar decisiones de marketing orientadas a los clientes al tener una visión completa de su experiencia y sus preferencias. La personalización no solo es una de las principales tendencias de marketing actuales, sino lo que los clientes esperan de las empresas.

Los especialistas en marketing utilizan datos fiables en las organizaciones para hacer un seguimiento del valor de las cuentas y asignar en consecuencia, así como para aumentar las ventas con enfoques de marketing basado en cuentas. En este sentido, es necesario que los equipos de ventas y marketing colaboren estrechamente. 

La encuesta revela que los especialistas en marketing utilizan, de media, nueve tácticas diferentes a lo largo de la experiencia del cliente para recopilar estos datos, entre los que destacan los datos del servicio de atención al cliente, los transaccionales, los de las aplicaciones móviles, los del registro de páginas web o la creación de cuentas, y los de los programas de fidelización. Si algo tenemos claro es que hay datos para dar y regalar. El desafío reside en ponerlos al servicio de la IA.

La desactivación de las cookies de terceros y los avances en la IA han llevado a los especialistas en marketing a intentar recopilar y reunir todos esos datos para lograr una comprensión integral de los clientes. ¿Hasta qué punto son importantes los datos si cuando los necesitamos no disponemos de ellos? Más de la mitad de los especialistas en marketing pueden acceder a datos en tiempo real, pero necesitan ayuda con las cuestiones técnicas. 

Lo que suponen los datos mejorados para los especialistas en marketing 

Contar con los datos adecuados es fundamental para poder utilizar los perfiles de los clientes y los análisis, así como para tomar decisiones, y hacemos hincapié en que estos deben ser prácticos. Las plataformas de gestión de datos centralizadas que recopilan y armonizan datos procedentes de varias fuentes en tiempo real son más necesarias que nunca ahora que los especialistas en marketing tienen que familiarizarse con nuevas tendencias. 

3. Los especialistas en marketing están a favor de la personalización

La personalización es el nuevo mantra del sector del marketing, pero sus implicaciones pueden variar en función de dónde se implemente. El enfoque basado en el ciclo de vida está evolucionando, ya que más de la mitad de los especialistas en marketing (57%) pretende ofrecer contenidos personalizados a lo largo de todo el recorrido de los clientes, no solo hasta que se ganan su confianza. 

De hecho, es más probable que los especialistas en marketing personalicen el contenido dirigido a los clientes actuales, como el relacionado con los servicios de asistencia y la retención de clientes. Aunque esto no significa que no piensen en los clientes potenciales. El proceso de personalización debe llevarse a cabo en varios canales para que sea efectivo, y esto es algo que muchos están intentando todavía. 

Imaginemos que un cliente ha estado echando un vistazo a tu página web. Un tiempo después, recibe un correo electrónico en el que se oferta un nuevo producto y se topa en redes sociales con un anuncio de este mismo producto, todo gracias a su historial. Casi sin darte cuenta, has creado una experiencia conectada y personalizada en varios canales.

La complejidad de implementar la personalización en varios canales no solo reside en la capacidad de acceder a datos fiables en todos ellos, sino también en hacerlo de manera constante en los canales preferidos por los clientes. 

Hay una notable diferencia en la capacidad de adaptación de los equipos de marketing con mayor rendimiento con respecto a los que son menos productivos. Estos últimos han conseguido implementar la personalización en tres canales, en comparación con los cinco canales que han podido abarcar los equipos que tienen un rendimiento moderado y los seis canales que han adaptado los equipos más productivos. 

Lo que supone una mejora en la personalización para los especialistas en marketing

La personalización en varios canales implica que los especialistas en marketing adapten su mensaje y sus interacciones a las expectativas de los clientes, así como que tengan en cuenta sus canales preferidos. 

Esto da lugar a una experiencia del cliente más coherente que refuerza su relación con la marca y aumenta las posibilidades de que se convierta en comprador habitual. 

Adoptar la IA y el aprendizaje automático puede ser de gran utilidad para automatizar los análisis de datos y la segmentación. Gracias a esto, obtendrás información práctica y ofrecerás a tus clientes una experiencia más personalizada independientemente de dónde interactúen con tu marca.

Las nuevas tendencias de marketing invitan a los especialistas a no quedarse atrás a medida que aumentan las expectativas en torno a los datos y la IA. Los profesionales del marketing todavía están tratando de averiguar lo que pueden y no pueden hacer, y cómo pueden aprovechar al máximo esta tecnología en su trabajo. 

No obstante, la piedra angular de esta nueva era no ha cambiado: crear relaciones sólidas que sean beneficiosas tanto para las empresas como para los clientes.