Article facilitat per: IPM

• TAM és un servei pensat per cobrir les deficiències a què s'enfronten nombroses companyies a l'hora de gestionar la seva infraestructura virtual, que són la base per oferir molts dels seus serveis crítics
• Aquest servei s’oferirà a través d'IPM, la divisió de cloud híbrid i ciberseguretat de Ricoh España, que és ‘Pinnacle Partner’ de VMware by Broadcom, categoria que engloba els seus principals socis al món

Ricoh anuncia que comença a oferir servei a les empreses que han virtualitzat la seva infraestructura amb VMware, un nou servei de consultoria i tècnic dirigit a maximitzar l'ús de les solucions i optimitzar totes les seves funcionalitats per extreure'n el màxim valor per a la seva organització.

TAM, acrònim de Technical Account Manager, és un servei de Ricoh proporcionat a través de la seva filial de cloud híbrida i ciberseguretat, IPM, que té com a objectiu cobrir les limitacions de moltes companyies quan operen la seva infraestructura virtual sobre la qual se sustenten gran part de serveis crítics per a la seva activitat. “Amb aquest servei, posem a disposició dels clients de VMware un assessor expert que ajudarà a dissenyar un pla d'acció per implementar un entorn més saludable i senzill d'operar, amb procediments clars i ben definits per saber com reaccionar amb eficiència en cas de tenir alguna incidència”, destaca Jesús Navarro, Product Manager de Serveis de Cloud Híbrida i Ciberseguretat de Ricoh.

Així, el TAM participarà en totes les fases del cicle de vida de les solucions del projecte, aportant la seva experiència i els seus coneixements a l'arquitectura, implementació i operació de totes les solucions VMware utilitzades pel client. A més, estarà en contacte continu amb l'equip intern responsable de l'entorn de virtualització i reportarà periòdicament l'estat del servei i la plataforma desplegada. "D'aquesta manera reduirem els riscos d'interrupció de servei en minimitzar el nombre d'incidències, augmentarem les capacitats i habilitats de l'equip de TI del client i accelerarem la generació de valor de les solucions", assegura Jesús Navarro.

L'abast del nou servei, articulat al voltant del Technical Account Manager, inclou les àrees següents:

• Suport i supervisió en la resolució d’incidències, en la investigació i diagnòstic del problema i la coordinació amb l'equip de suport de VMware by Broadcom, així com en el desplegament i la configuració de VMware Skyline, tecnologia proactiva de suport en mode autoservei. Així, els clients evolucionen des d'un enfoc reactiu a una experiència proactiva i prescriptiva.
• Seguiment i anàlisi: ajuda a dimensionar correctament l'entorn VMware i detecta punts senzills d’error, colls d'ampolla i optimitzacions de la infraestructura. A més, es defineix un pla estratègic d’evolució de la infraestructura amb fites mesurables i adaptables, així com revisions de seguiment de la planificació estipulada.
• Capacitació i assessorament: com a part del servei també s'organitzaran sessions de formació, workshops centrades en les millors pràctiques de gestió de l'entorn, i en la resolució de dubtes i consultes, relatives a novetats, nous productes i funcionalitats llançades pel proveïdor.
• Tests al Cloud Innovation Lab: inclou també la possibilitat d'utilitzar els serveis del Cloud Innovation Lab de la filial de Ricoh per fer demostracions de productes de VMware (Cloud Foundation, Tanzu Kubernetes, NSX, etc), amb la possibilitat d'instal·lar i provar nous productes.

El servei TAM per a clients de VMware té com a base l'especialització i solvència tècnica de la filial de cloud híbrida i ciberseguretat de Ricoh. IPM és 'Pinnacle Partner' de VMware by Broadcom, el nivell més alt de partenariat amb la companyia i, a més, és l'empresa espanyola que disposa del major nombre de competències professionals i de serveis que acrediten la capacitació del seu equip per abordar projectes de tota mena amb les seves tecnologies i solucions.