Artículo facilitado por Sopra Steria

Si crees que es suficiente con un solo modelo de IA generativa, tienes que pensártelo otra vez, advierte Marius Sandbu, experto en IA y evangelista cloud en Sopra Steria.

Ni siquiera puedes tomarte una taza de café antes de que haya alguna noticia nueva sobre modelos de IA. Todo sucede muy deprisa. Sin importar a qué industria pertenezcas, es imprescindible mantenerse al día de los avances.

Hace poco, subí al escenario ante más de 200 expertos de los sectores privado y público para explicar cómo el uso correcto de varios modelos lingüísticos de IA puede ayudar a automatizar los procesos de trabajo. Los expertos que asistieron a la primera conferencia sobre ServiceNow en Sopra Steria procedían de los ámbitos del transporte, la alimentación, la banca y los seguros, así como de diversas organizaciones públicas de todos los departamentos: administrativos y técnicos, de RRHH, de UX, de finanzas y de IT. 

ServiceNow se ha convertido en mucho más que una palabra de moda en el sector. Es una plataforma en la que muchos se han fijado porque facilita la automatización de los flujos de trabajo. Ha demostrado que reduce los errores y permite a los empleados delegar más procesos manuales, lo que les permite centrarse en el trabajo de valor añadido.

Diferentes modelos de lenguaje para diferentes propósitos
Pero, ¿basta con utilizar ServiceNow con IA generativa? ¿O necesitamos también Copilot y otros modelos de IA?

Dar respuesta es crucial si se quiere sacar el máximo partido de la IA.

A menudo el problema es que la gente piensa podemos usar una misma IA para todo, pero normalmente necesitaremos diferentes modelos lingüísticos para diferentes propósitos.

Por ejemplo, los asistentes personales de IA, como ChatGPT, están diseñados para la interacción conversacional y la flexibilidad. En cambio, los modelos lingüísticos diseñados para empresas suelen estar pensados para procesos estructurados y la automatización de todas las organizaciones. Si el objetivo es tener un “chat agradable y personal”, debe elegirse un tipo de modelo lingüístico entrenado específicamente para ese fin, mientras que si el objetivo es la automatización de procesos, debe elegirse un asistente diferente.

Consejos para la próxima reunión de líderes
La plataforma ServiceNow ha desarrollado varios modelos lingüísticos, denominados colectivamente NowLLM, que están entrenados para funcionar en el contexto de ServiceNow. Microsoft Copilot, por su parte, está entrenado y adaptado a la solución de Microsoft. Por tanto, que el producto se llame Copilot, AWS Q o Google Vertex tiene poca importancia. Se trata de comprender para qué funciones están capacitados y qué puede aportar cada uno de ellos, hoy o mañana.

Recuerda que todo cambia constantemente. Los que triunfan son los que se mantienen actualizados y al día de las novedades. Utiliza las redes profesionales, lee posts de expertos y líderes del sector y crea reuniones mensuales internas sobre IA en tu organización. Sólo así podrá asegurarse de que los conocimientos se extienden por toda la empresa.

Un consejo para el orden del día de la próxima reunión de directivos: Anime a los empleados a utilizar más de un modelo lingüístico. Aquellos que puedan ver las sinergias de utilizar varios modelos conseguirán, sin duda, el mayor efecto.