Entrevista exclusiva per a la Festibity

Demetri Rico, director gerent del Centre de Telecomunicacions i Tecnologies de la Informació de la Generalitat de Catalunya (CTTI). Especialitzat en transformació digital i gestió d’infraestructures tecnològiques a gran escala, amb més de 25 anys d’experiència.

—

Quins són els principals reptes que té per davant el CTTI?

El principal repte que té el CTTI és consolidar-se com a soci de referència en transformació digital per a la Generalitat de Catalunya, amb l’objectiu de modernitzar i transformar digitalment l’administració i els serveis públics. No es tracta només d’implementar tecnologia, sinó de trobar solucions globals que responguin a les necessitats concretes de l’administració pública, i que contribueixin a una millora en la qualitat de l’atenció al ciutadà.

Per aconseguir aquesta fita, hem d’evolucionar el model amb què ens relacionem tant amb la Generalitat com amb els nostres proveïdors. Cal anar cap a un nivell més de consultoria i aportar valor afegit.

Tot això ha de portar al CTTI a ser un referent europeu en la gestió i transformació de serveis TIC, un model de bones pràctiques que no només impulsi la Generalitat, sinó que serveixi d’exemple per a altres administracions públiques.

La IA pot ser clau en l’automatització de processos a l’administració?

La IA no ha de servir solament per automatitzar processos, sinó per canviar les regles de joc dels serveis que presta la Generalitat cap als ciutadans i les empreses.

Des del CTTI estem treballant en projectes amb IA en serveis fonamentals, com són el jurídic i el tema assistencial de salut. Es tracta de projectes que incorporen IA per facilitar i agilitzar als jutges la redacció de les sentències, i en l’entorn de salut per ajudar amb el diagnòstic clínic de malalties. Aquests projectes amb IA no solament consisteixen a automatitzar processos, sinó que canvien la relació amb els ciutadans.

Actualment tenim més de 50 iniciatives amb IA en marxa, de les quals esperem que aproximadament un 20% puguin consolidar-se en serveis en els pròxims 8 mesos.

Com les TIC poden ser un eix vertebrador transversal del Pla de Govern de la Generalitat?

Tots els serveis de la Generalitat avui en dia es basen, d’una manera o altra, en les TIC, i la transformació d’aquestes TIC és fonamental per poder portar a terme el Pla de Govern de la Generalitat.

Estem recolzant de manera contínua la creació d’Acords de Govern específics que ens ajudin a avançar en aquesta transformació de les TIC. Recentment, hem treballat en un Acord de Govern sobre els centres de dades i en el futur hi haurà nous Acords de Govern per altres tecnologies i projectes de transformació que ens ajudaran a avançar en el Pla de Govern per millorar els serveis de la Generalitat.

Quin paper tenen el sector privat i les startups en la transformació digital del sector públic?

Podem dir que tenen un paper dual. Per una part, tant les startups com les empreses del sector privat ens permeten incorporar les últimes innovacions amb què treballen, i no només en l’àmbit públic, sinó també la innovació en altres àrees, que després es pot extrapolar al sector públic per millorar els serveis que presta la Generalitat.

Per altra part, la col·laboració público-privada és necessària per fer que alguns projectes estratègics siguin viables. Les empreses poden traccionar aquests recursos públics per proporcionar solucions més paquetitzades o més sostenibles, mentre que el sector públic es beneficia de la capacitat d’innovació d’aquestes solucions.

Com creus que revertirà la teva experiència en el món corporatiu a l’àmbit públic?

Puc aportar la visió externa del sector privat cap a una empresa pública, i aplicar la filosofia de transformació i de millora contínua, que ja forma part de l’ADN del CTTI, per accelerar l’adequació dels serveis que presta a l’Administració.

De tots els projectes en els quals has col·laborat, quins han suposat un major aprenentatge?

Crec que cada projecte té els seus aprenentatges, que són incrementals i complementaris. En el meu pas per diferents projectes, destaco la capacitat d’entendre la gestió d’una nova empresa i serveis en un entorn complex, la importància de la planificació i una estratègia clara per assolir objectius, i l’equilibri entre la tecnologia, l’organització i les persones.

Treballar en projectes centrats en la transformació, m’ha permès saber que és necessari crear un mètode i una disciplina de transformació, i que tot això va molt més enllà de la tecnologia i inclou també a les persones i organitzacions. A més, en estar en entorns multinacionals he pres consciència que la diversitat cultural és fonamental per portar a terme els projectes de transformació.

També soc coneixedor de la complexitat que hi ha al voltant d’una companyia, des de la importància vital del talent i les persones fins a tots els aspectes relacionats amb la sostenibilitat econòmica.

Quin paper hi juga el talent digital, iTalent, en tot l’equip del CTTI?

El CTTI és capdavanter en l’àmbit d’administració pública en l’aplicació de noves tecnologies i nous serveis. Per tant, tenir un equip amb les màximes capacitacions i el màxim rendiment és fonamental.

El repte que tenim és com atreure talent de manera diferent a la resta del mercat. Possiblement no podem competir amb el sector privat amb factors com l’econòmic, però podem competir amb altres factors com el fet de treballar en projectes molt innovadors i que realment són referència pel que fa al sector.

Com veus el futur del sector TIC a Catalunya?

Estem en un moment de canvi de paradigma en el sector TIC. La cloudificació d’infraestructures, l’enfocament en l’experiència d’usuari o l’aplicació d’IA en els processos i aplicacions són exemples de canvi de paradigma respecte al que hi havia fins ara. Catalunya és potent tant des del punt de vista d’administració com de teixit empresarial i, per tant, crec que el sector TIC pot aprofitar tota aquesta revolució que ve per fer-se molt més fort. Tenim empreses, recursos i comptem amb persones amb una bona formació, així que tenim el còctel perfecte per poder aprofitar aquest creixement i aquesta revolució.

Coneixes de prop la Festibity. Què en destacaries?

Conec la Festibity des de fa alguns anys ja, de fet he participat activament i és molt coneguda en el sector.

El que destaco de la Festibity és que és un espai per reconèixer els professionals, compartir èxits, conèixer els últims avenços pel que fa als projectes de les empreses, i sobretot, que és un lloc de networking, de retrobament amb antics companys que durant l’any no pots veure.