Entrevista exclusiva per a la Festibity

Ferran Serrano Miserachs és Director de Màrqueting, Comunicació i Sostenibilitat de T-Systems Iberia. Actualment, també és membre de la Comissió de Comunicació de la Cambra de Comerç Alemanya a Espanya. Va estudiar Periodisme a la Universitat Ramon Llull, i es va especialitzar en un Programa Superior de Gestió Empresarial (PSGE) a l’IE Business School.

—

Com és liderar un equip de comunicació d’una empresa tan important com és T-Systems?

Liderar la comunicació a T-Systems és una tasca apassionant, de ritme frenètic i que exigeix una clara planificació i involucració de totes les àrees. Per a nosaltres sempre ha estat vital generar una cultura única que uneixi, sota el color magenta, tots els nostres valors, aportant motivació al conjunt dels nostres col·laboradors. Això ho aconseguim amb una acurada comunicació interna i potenciant tots els nostres canals d’informació amb les persones que formen part de la companyia. Però no és una peça aïllada, sinó que, perquè funcioni, cal integrar-la amb la resta d’estratègies de màrqueting, comunicació externa i els canals digitals, o les iniciatives per visibilitzar la imatge de marca de manera efectiva i homogènia.

L’engranatge perfecte ve de la mà de l’equip de professionals amb què treballo, que és excepcional, i la motivació i implicació del qual és enorme. Coordinar-ho tot és una tasca apassionant, però sense l’equip seria impossible fer-la.

Al llarg de la teva trajectòria laboral, quines diries que han estat les estratègies amb més bons resultats?

Les estratègies amb millors resultats sempre han vingut de la mà d’una planificació estratègica meditada. És cert que en aquesta professió, el dia a dia et pot sorprendre, i les crisis o les urgències poden provocar que certes decisions variïn, però la improvisació mai no ha estat bona companya de viatge. Advocar per un model 360º de comunicació sol ser un encert, especialment quan els teus objectius són ambiciosos i cerques generar un gran impacte.

“Les estratègies amb millors resultats sempre han vingut de la mà d’una planificació meditada.”

Com a Director de Màrqueting, Comunicació i Sostenibilitat, amb quins reptes t’has trobat?

T-Systems manté una visió transversal de totes les seves àrees de negoci, per la qual cosa per a nosaltres és essencial incidir en el coneixement i la informació de cadascuna de les nostres verticals. Aquest és un dels desafiaments que afrontem i que està marcant el nostre full de ruta per a continuar creixent i aportar visibilitat als nostres projectes. Un altre repte important en el qual treballem al mateix temps que tractem d’ajudar als nostres clients és el de la sostenibilitat. Posar en marxa una estratègia estructurada que englobés totes les accions que fèiem (des de la col·laboració amb associacions i voluntariats en la part més social, al desenvolupament de solucions per a impulsar la sostenibilitat, per exemple) ha estat fonamental i ara toca desenvolupar-la i executar-la, la qual cosa és apassionant i tot un repte.

Al 2021 es va llançar Syrah, una solució innovadora per gestionar les polítiques de sostenibilitat en empreses i institucions públiques. Què ens podries dir del seu funcionament? S’han aconseguit alguns objectius des d’aleshores?

La mesura de la dada és clau per a la planificació estratègica de qualsevol empresa i si, a més, ho vinculem amb els compromisos de sostenibilitat, podem assegurar el compliment dels ODS marcats a l’agenda 2030. Amb Syrah no només recopilem dades, sinó que fem un pas més, perquè ens permet gestionar, monitoritzar, mesurar i donar resposta a tots els objectius des d’una plataforma única. Estem molt contents amb aquest desenvolupament perquè ja s’han començat a implementar en projectes de digitalització de l’administració pública amb bons resultats. Si ens centrem en AA.PP per exemple, entre les seves funcionalitats, permet l’encreuament d’informació entre el Pla d’Acció Municipal (PAM) amb els indicadors ODS, la qual cosa facilita una visió global del govern de la ciutat. A nivell internacional, l’eina també s’ha integrat en empreses referents. A més, per a enguany ens hem aliat amb els millors partners per al desenvolupament i la implantació d’aquesta solució, Villafañé & Associats, amb la finalitat d’oferir el millor servei a les empreses que vulguin millorar la seva reputació corporativa i l’impuls de la sostenibilitat.

“Syrah no només recopila dades, sinó que permet gestionar, monitoritzar, mesurar i donar resposta a tots els objectius ODS des d’una plataforma única.”

Què els hi diries a totes aquelles empreses que encara no han establert Syrah en els seus sistemes?

Mesurar és la base per a avançar en els objectius estratègics de qualsevol empresa i per a prendre, arribat el moment, les decisions més encertades. Syrah és una solució global que s’adapta a les necessitats de negoci de qualsevol companyia. Aquesta tecnologia ofereix un quadre de comandaments únic, que no sols recopila la informació dels seus objectius de sostenibilitat empresarial, sinó que permet llançar prediccions futures i calcular mesures de correcció. D’aquesta manera, les empreses poden fer un seguiment precís per saber com estan funcionant les accions relacionades amb cada ODS de manera individual, i veure l’evolució en temps real per a prendre decisions rellevants en el moment oportú. Sens dubte, les empreses que vulguin millorar en el seu model de sostenibilitat tenen a Syrah una eina que els facilita i ajuda en aquest procés.

Com creus que ha anat evolucionant la implementació de noves polítiques de Sostenibilitat a T-Systems?

La sostenibilitat és un eix estratègic i transversal amb un ferm compromís per a T-Systems. Com a proveïdor TIC líder a Europa, tenim una responsabilitat amb la protecció i el futur del medi ambient, però també amb els nostres stakeholders i amb l’impacte social, tant pel que fa als nostres empleats com a la societat en el seu conjunt. La conjunció d’aquests pilars, al costat de les polítiques de Governança, apareix clarament detallada al nostre Pla de Sostenibilitat, que evoluciona juntament amb els objectius de la companyia. La tecnologia ens ajuda a afrontar els reptes de la sostenibilitat i a mitigar l’impacte de les emissions en l’entorn sent un dels nostres objectius ser zero emissions al 2025.

A més d’això, des de l’any passat, el 100% del nostre consum energètic procedeix de fonts renovables. A més, ens hem adherit al Pacte Verd Europeu, i ens hem compromès amb el compliment dels Acords de París. I no només ens quedem aquí, sinó que advoquem a investigar per a millorar en aquest camp. Per això ha nascut la creació de la Càtedra Innovació en Sostenibilitat Digital al costat de la Universitat de Granada que ja ha tingut una gran acollida entre els joves de la universitat.

“A T-Systems la sostenibilitat és un eix estratègic, des de l’any passat el 100% del nostre consum energètic procedeix de fonts renovables.”

Esteu treballant en alguna innovació sostenible de la que ens puguis avançar algun detall?

En relació a Syrah, estem treballant en la creació d’un model de certificació del procés de recollida i anàlisi de dades, que no existeix en el mercat, amb el qual esperem aportar encara majors garanties i transparència als nostres clients. Però la innovació és una cosa que ha d’estar embeguda a tota l’organització. A T-Systems tenim un producte anomenat TRIBOX que és precisament el que fa. Empodera a tota l’organització, amb acompanyament i formació, a presentar projectes innovadors que d’una altra manera potser no veurien la llum.

Vam començar amb TRIBOX durant la pandèmia i ja tenim projectes que van sorgir de la idea d’un company implementats en clients, uns altres que tenen dimensió internacional i la pràctica de TRIBOX l’hem exportat també a la nostra matriu internacional. La innovació, organitzada, ve de moltes fonts i quina millor font que la de tots els col·laboradors que formem part de T-Systems.

Quina consideres que és la situació actual de la Responsabilitat Social al nostre país en les empreses tecnològiques?

L’aplicació de la tecnologia s’ha convertit en una palanca clau per a contribuir a la sostenibilitat i també per a millorar la qualitat i el benestar social. Les empreses tecnològiques, amb el desenvolupament de solucions digitals i la inversió en R+D, tenen per davant la missió de generar tecnologia que ajudi a les empreses en els seus objectius de desenvolupament sostenible i a avançar en la neutralitat climàtica. Però, al mateix temps, han de predicar amb l’exemple. Podem afirmar que estem en el camí, posant en marxa les mesures necessàries i mesurant resultats per a poder progressar i assolir un futur ecològicament sostenible, però encara estem lluny. El ja famós ‘green washing’ existeix, i lamentablement, moltes vegades s’avança més legislant que de manera proactiva. Iniciatives com el decàleg en sostenibilitat TIC que s’està treballant des del Cercle Tecnològic, per exemple, crec que són importants per a avançar proactivament i no esperar que siguin les lleis les que ens facin avançar.

“L’aplicació de la tecnologia s’ha convertit en una palanca clau per a constribuir a la sostenibilitat, millorar la qualitat i el benestar social.”