Entrevista exclusiva per a la Festibity

Gabriel Graells és llicenciat en Administració i Direcció d’Empreses per la Universitat Internacional de Catalunya (UIC Barcelona) i especialitzat en Direcció Comercial per la Dublin Business School.

En la seva carrera professional ha exercit diferents càrrecs en empreses tan rellevants del sector tecnològic com HP, Qlik o l’analista Gartner.

Actualment és Responsable de la Solució Analítica de Salesforce (Tableau) en Sector Públic d’Espanya i Portugal.

—

Salesforce és una empresa líder al camp de la tecnologia i les solucions empresarials. Com veus el futur de la indústria?

La indústria tecnològica ve realitzant des d’anys anteriors, una aposta clara per la intel·ligència artificial, i ha estat sobretot accentuada aquest últim semestre amb l’enlairament en l’adopció massiva d’eines d’IA generativa com Xat GPT o Midjourney. Veig que el present i el futur està format i passa per les dades; les dades com a actiu clau en les organitzacions per a precisament poder innovar en aquestes solucions empresarials. Des de Tableau anem afegint a tot el nostre dossier el poder de l’eina afegida i predictiva de Salesforce: Einstein Analytics, que ens ha permès liderar aquest segment.

Com definiries les dades obertes i tota la seva gestió, així com la seva privacitat?

Les dades obertes són aquell conjunt d’informació de les organitzacions de domini obert, és a dir, aquelles dades que poden ser accessibles, explotables, editables i compartibles per qualsevol. Per tant, no inclouen informació privada dels ciutadans, és totalment anònima. La seva gestió és especialment rellevant a les institucions, ja que ha de formar part de la tan necessària comunicació proactiva amb el ciutadà. Aquest tipus de comunicació està retornant la iniciativa a les institucions, fent amb els recursos actuals projectes més eficients, i aconseguint fons, com els europeus, per a aconseguir objectius més eficaços.

“La gestió de dades obertes és especialment rellevant a les institucions per la comunicació proactiva amb el ciutadà.”

Podries explicar-nos com la solució de dades obertes de Salesforce contribueix a l’obertura i utilització de la informació pública?

L’equip de Salesforce està enfocat a proporcionar la tecnologia necessària per a contribuir a la transparència de les administracions, ho fa a través d’una capacitat específica anomenada ‘embedded analytics’ (analítica embeguda) que permet replicar en qualsevol portal web, un informe, quadre de comandament o reporti de manera interactiva. Per a un consum il·limitat d’aquestes dades per qualsevol persona amb un dispositiu i accés a internet. Els beneficis són múltiples com la interacció sobre la base de grups i fenòmens d’interès i traçabilitat en els hàbits de consum.

Quin impacte pot tenir una comunicació proactiva i efectiva en la participació ciutadana i en l’enfortiment de la confiança en les institucions?

Estem veient com aquelles institucions de governs regionals que ja han implementat polítiques d’aquest tipus, com Andalusia, Canàries, Navarra o València, estan experimentant un major augment de la fidelització, empatia i comprensió del ciutadà cap a les seves administracions. A més d’un augment molt notable de l’estalvi en recursos dels organismes públics, ja que no han de destinar esforços a atendre, per exemple, peticions duplicades, sinó que la ciutadania gaudeix d’autoservei i podrà trobar el que necessita actualitzat en temps real per al moment que el requereixi.

“La comunicació proactiva fidelitza, empatitza i facilita la comprensió del ciutadà cap a les seves administracions.”

Com s’espera que la comunicació en les administracions públiques millori la participació ciutadana i la presa de decisions col·laborativa?

És clar que les bones decisions es prenen basades en dades i no en figuracions o en intuïcions, així que si el ciutadà disposés de la foto completa sobre un aspecte de l’administració, podria fer un judici de valor més encertat i proposar millores que realment aportin i siguin aplicables.

El fet que l’administració sigui transparent i proveeixi d’aquesta informació al ciutadà, repercutirà directament en la participació i la col·laboració d’aquest en els assumptes públics.

“Quan l’administració és transparent, el ciutadà col·labora proactivament en els assumptes públics.”

Tableau és la plataforma d’anàlisi visual que transforma la manera en què utilitzem les dades per resoldre problemes. Hi ha cap cas que resulti especialment ressenyable?

Sí, estem en època d’eleccions i no sols és important treballar en algun punt sinó demostrar què has fet i com ho has fet. Amb aquesta idea el Banc Central Europeu ha volgut posar a la disposició dels ciutadans de la UE una anàlisi feta amb Tableau embegut a la seva pàgina web per a donar accés als moviments d’alguna cosa que preocupa tant com la inflació. Es pot comparar per país, producte de consum i període de temps.

Actualment, tens el rol de Responsable de la Solució Analítica de Salesforce (Tableau) en Sector Públic d’Espanya i Portugal. Podries descriure’ns breument en què consisteix el teu treball?

El meu treball consisteix a ajudar el sector públic espanyol i portuguès a prendre millors i més ràpides decisions. Cada dia descobreixo i proposo punts de millora en els anàlisis que es fan actualment per a les accions públic-administratives en àmbits com la salut, el treball, l’educació o la seguretat. Jo soc optimista, i en favor de l’administració vull esmentar que, encara que hi ha molt de camí per recórrer, s’està fent el correcte, veig que tenim servidors públics preparats i hi ha ganes de millorar les coses.

Des de fa uns anys formeu part del Club Festibity com a patrocinadors Prèmium. Què us aporta aquesta col·laboració?

Per a Salesforce és important establir vincles i una xarxa de relacions amb Catalunya. El Club Festibity forma part de l’ecosistema TIC en el qual participen també els nostres socis i ens facilita la comunicació amb l’entorn empresarial i el sector públic. Gràcies a aquesta col·laboració ens ajuden a donar visibilitat de les nostres solucions i integrar-nos en el món empresarial local, per establir noves relacions i a acostar-nos més als nostres clients tant de privat com de públic.