Entrevista exclusiva per a la Festibity
Javier Olaizola Casín és General Manager d’IBM Consulting a Espanya, Portugal, Grècia i Israel, responsable general de la direcció estratègica de la companyia en el mercat enfocat a clients, talent, ofertes i els recursos de comercialització per a impulsar el creixement d’una companyia que porta més de 97 anys al país.
Enginyer industrial per la Universitat de Navarra, i especialitzat en estratègia i innovació per la Universitat d’Oxford, i lideratge transformacional per la Universitat d’Harvard.
—
Com és liderar un equip de direcció estratègica d’una empresa tan important com és IBM?
Destacaria tres grans desafiaments en el meu rol. En primer lloc, és necessària una gran passió per a liderar i motivar a l’enorme talent que tenim en IBM Consulting. En segon lloc, el focus i l’entusiasme amb els nostres clients, en la co-generació de valor amb ells. En tercer lloc, destacaria que la meva posició maximitza el seu sentit quan treballem en col·laboració amb els nostres partners i sector TIC que ens permet establir i refinar la visió i l’estratègia de l’empresa.
En la meva posició haig de prendre una gran quantitat de decisions, manejant una gran quantitat d’informació i complexitat per a aquest procés. Aquest és a més un procés híbrid: d’una banda, necessitem tenir i transmetre una visió clara i una estratègia sòlida per a orientar-nos cap a l’èxit a llarg termini, i per un altre necessitem ser flexibles i adaptar-nos a un entorn tan disruptiu com el que hem tingut en els últims tres o quatre anys.
Tan important com treballar aquesta visió és comunicar-la clarament a tot el talent de la meva organització. És fonamental per a alinear-nos i complir tant amb els objectius estratègics com amb el curt i mitjà termini. Perquè aquesta comunicació sigui més eficaç, haig de ser un model a seguir per a l’equip, creant una cultura que fomenti col·laboració, la innovació i la responsabilitat. Aquesta cultura és necessària per a assegurar-nos que les persones d’IBM se sentin realitzades, valorades i recolzades en el seu treball.
“Necessitem tenir i transmetre una visió clara i estratègia sòlida per a orientar-nos cap a l’èxit a llarg termini i, per un altre costat, necessitem adaptar-nos a un entorn molt disruptiu.”
Quan parlem de Transformació Digital parlem de noves oportunitats de negoci i obrir-se a nous mercats, des d’IBM com aconseguiu aquest resultat?
Una aproximació clau és allunyar-se de la paraula “digital” i centrar-se en la “transformació”. Això passa per prendre consciència que aquest procés ha d’estar liderat per negoci, per paràmetres de negoci. Per això, és clau l’anàlisi crítica dels models de negoci actuals i definir els objectius de la transformació. És fonamental començar analitzant quins processos i àrees de negoci podrien millorar-se o innovar-se.
El repte fonamental és conèixer a les nostres indústries, als nostres clients. Entendre al client és fonamental per a l’èxit en els processos de transformació. Només així es poden transformar generant valor resilient, creant noves estratègies de màrqueting i vendes, dissenyant noves ofertes de productes o serveis, i millorar l’experiència del client o del ciutadà.
Un altre aspecte clau per a tenir èxit és implementar una cultura d’innovació. La transformació requereix un canvi cultural en les organitzacions, és a dir, una cultura d’innovació, col·laboració i adaptabilitat. És important involucrar al talent de les empreses en aquest procés i educar-los en les noves tecnologies i processos clau a transformar.
Evidentment, en tot aquest procés, serà fonamental triar les innovacions i tecnologies que siguin adequades per als objectius i necessitats específiques dels reptes de transformació identificats. Serà clau la selecció i implantació de les eines d’anàlisis de dades, la intel·ligència artificial, la internet de les coses i l’automatització de processos.
En un entorn tan dinàmic com el nostre, és clau la cooperació amb l’ecosistema i establir aliances estratègiques. Això ens ajuda a obrir-nos a nous mercats i desenvolupar noves oportunitats de negoci. Amb les aliances amb els nostres partners, complementem fortaleses i recursos, generant valor tant per als clients com per a aquest ecosistema.
Finalment, per a aconseguir els resultats desitjats de transformació, és important abordar el procés de manera estratègica i planificada, però amb una orientació a la immediatesa. Els nostres clients necessiten resultats de manera immediata així que advoquem per aproximacions iteratives i agiles que aflorin el valor a curt termini que permetin legitimar aquests esforços més llargs, costosos i estratègics.
“Entendre al client és fonamental per a l’èxit en els processos de transformació.”
La Transformació per tant, és una qüestió primordial per a les empreses, però, quines són les principals dificultats per a fer-li-ho entendre als vostres clients?
En primer lloc i enllaçant amb la pregunta anterior, subratllo que haver d’orientar-se el procés com una transformació del negoci. La tecnologia i la innovació ens serviran de palanques i acceleradors, però l’èxit vindrà marcat per uns objectius i reptes plantejats per a millorar els processos de negoci.
Després diria que disposar del talent adequat és fonamental per a assegurar aquest èxit. Ens trobem amb molts casos en què organitzacions poden no estar familiaritzades amb els conceptes de la transformació i com es poden aplicar a la seva empresa. Una de les nostres principals tasques és la d’educar als nostres clients sobre les tendències digitals emergents, les seves implicacions per al negoci i com poden aprofitar-les per a aconseguir els seus objectius empresarials.
Una altra dificultat que sol llastrar aquests processos és la falta de claredat sobre els resultats. La transformació pot semblar una inversió costosa i pot ser difícil per als clients comprendre com poden mesurar el retorn d’inversió. Això se soluciona treballant un full de ruta clar dels beneficis i resultats que es poden esperar amb la transformació establint indicadors clau de rendiment, de valor i d’experiència per a mesurar els resultats
Finalment, un factor que s’ha d’evitar és la falta de lideratge i suport en les organitzacions per a aquests processos. La transformació pot requerir canvis significatius en la cultura empresarial i en la forma en què es fan les coses. És fonamental identificar i empoderar als líders en les organitzacions que estiguin compromesos amb el procés de transformació i puguin liderar-lo amb èxit.
Al llarg de la teva trajectòria laboral, quins diries que han estat les estratègies d’innovació amb millors resultats?
“Apostem per la innovació i el desenvolupament de noves solucions tecnològliques que contribueixin a abordar els grans reptes de la societat.”
La tendència ara és la Intel·ligència Artificial, creus què ha arribat per a quedar-se?
Absolutament, la Intel·ligència Artificial (IA) és una tendència molt important en l’actualitat i que definitivament ha arribat per a quedar-se. El fonamental és utilitzar bé la intel·ligència humana per a implantar-la.
Com a eina té un potencial enorme, permet a les màquines i solucions digitals aprendre i prendre una certa tipologia de decisions com ho faria un ésser humà, i té el potencial de transformar molts sectors, des de l’atenció mèdica fins a la fabricació i el comerç minorista.
Nosaltres hem estat invertint en IA durant dècades i hem desenvolupat algunes de les tecnologies més avançades en aquest camp. Fins i tot en les iniciatives que no han acabat de tenir una penetració clara en les indústries, hem estat visionaris i pioners, obrint mercats i trencant barreres culturals.
A més, la IA és una tecnologia en constant evolució, cosa que significa que continuarà millorant i expandint-se en el futur. Estem creant una nova tipologia de solucions amb un potencial enorme. Tecnologies com el ChatGPT són només el principi del que ve, i serà fonamental el seu procés de digestió per a assegurar tot el seu potencial de transformació.
El seu procés d’adopció passa una altra vegada per identificar correctament els casos d’ús i construir un pla d’implantació d’aquestes solucions que sigui sostenible i alliberi el valor en els diferents processos. Al mateix temps, això implicarà una transformació dels eixos de gravetat de les organitzacions que estic convençut suposarà un benefici en tots ells: talent, organització, processos,.. Tota aquesta força transformadora s’ha d’afrontar i digerir convenientment i amb mirada àmplia, focalitzant-se en els seus enormes beneficis, però també amb la voluntat de mitigar els seus riscos i complexitats.
“El fonamental amb la IA és utilitzar bé la intel·ligència humana per a implantar-la.”
Ens pots comptar un cas real d’aplicació en IBM d’aquesta solució tecnològica?
Estic orgullós de dir que tenim molts casos d’aplicació reeixida de solucions tecnològiques, incloent-hi la Intel·ligència Artificial (IA).
Tenim multitud d’exemples d’aplicació d’algorismes de IA de baixa complexitat que combinats amb automatització i orquestración han donat uns beneficis exponencials en l’optimització de moltíssims processos dels nostres clients. Des de gestió dels processos d’avals en entitats bancàries fins a l’optimització del flux de facturació en empreses de utilities o el cribratge dels canals d’entrada de dispositius d’atenció.
Els nostres departaments de research treballen amb casos d’ús de molta més complexitat, per exemple utilitzant la IA per a analitzar grans quantitats de dades mèdiques i ajudar als doctors i professionals de la salut a prendre decisions informades i precises en el tractament de pacients. Aquests algorismes poden ajudar a identificar patrons i tendències en les dades mèdiques, la qual cosa pot conduir a millors diagnòstics i tractaments per als pacients.
Un altre exemple és l’aplicació de IA en la gestió de la cadena de subministrament d’IBM. Utilitzem la IA per a analitzar grans quantitats de dades, la qual cosa ens permet identificar patrons i tendències que ens ajuden a predir la demanda i millorar l’eficiència de la nostra cadena de subministrament.
Recomanaria consultar els nostres canals de referències i projecte perquè som molt dinàmics en la realització i materialització de projectes en aquest camp, segur que sobre els quals us pugui comentar ara haurem publicat més interessants: https://research.ibm.com/artificial-intelligence#projects
Quines grans tendències tecnològiques podem esperar que marquin els pròxims mesos?
Estem veient un boom dels sistemes d’intel·ligència artificial basats en xarxes neuronals recurrents (RNN) com el ChatGPT. Realment són un factor de disrupció que hem de digerir i que si o si canviarà el món empresarial i més enllà. Les organitzacions que ho entenguin, inverteixin en la seva implantació i ho usin com un suport fonamental en el seu dia a dia sortiran vencedores del repte.
Un segon focus estarà en la ciberseguretat que continuarà sent una preocupació clau per a les empreses i les administracions. Les amenaces de seguretat continuen evolucionant i augmentant, requerint focus i inversió per a evitar danys en el funcionament i en la reputació dels nostres clients.
Una altra tendència per a començar ja a tenir en compte és la computació quàntica. El potencial disruptor de la computació quàntica serà enorme. Al mateix temps requerirà un talent preparat per a entendre-la i mobilitzar els dispositius de les organitzacions que permetin destapar aquest immens valor. Les organitzacions que tinguin aquestes dinàmiques, que aprenguin a aflorar aquests casos d’ús, seran, una altra vegada, les millors preparades per a treure avantatge d’aquesta tecnologia.
Finalment, cal destacar dos factors crítics que han d’acompanyar ja, no sols a aquestes, sinó a totes les altres iniciatives de transformació. En primer lloc, la sostenibilitat com un paràmetre inajornable a tenir en compte en aquest procés. En segon lloc, l’obligació que tenim com a sector feia la explicabilidad dels processos d’aplicació de dispositius d’innovació i intel·ligència artificial que permetin, per exemple, una valoració de l’ètica d’aquests algorismes.
“Els sistemes d’intel·ligència artificial basats en xarxes neuronals recurrents són un factor de disrupció que hem de diregir i acceptar que farà canviar el món empresarial i més enllà.”
La Festibity és una iniciativa en el context de la UPC, i d’acord amb la teva experiència, quin missatge traslladaries als futurs enginyers i enginyeres?
Ens fa molt feliços veure que existeixen iniciatives com Festibity en el context de la UPC, que busquen fomentar la creativitat i la innovació entre els futurs enginyers i enginyeres. En la meva experiència, puc dir que la innovació és un factor clau per a l’èxit en el món empresarial actual i ho serà encara més en el futur.
El meu missatge als futurs enginyers i enginyeres seria que continuïn explorant noves idees i tecnologies, i que es mantinguin sempre curiosos i disposats a aprendre. La tecnologia evoluciona ràpidament i és important estar actualitzat per a poder oferir solucions innovadores i efectives als desafiaments empresarials actuals.
Els animaria a treballar en equip i a col·laborar amb altres disciplines, ja que la innovació sol sorgir de la combinació de diferents perspectives i habilitats.
Per a acabar, em dirigeixo especialment a les enginyeres, els diria que siguin més i contagiïn a companyes, que les necessitem. Les nostres organitzacions són millors amb més diversitat i necessitem una major paritat que lideri les transformacions de forma més rica i diversa.