Entrevista exclusiva per a la Festibity

Marc Realp és l’actual Secretari de Telecomunicacions i Transformació Digital a la Generalitat de Catalunya.

És doctor cum laude i enginyer superior en telecomunicacions per la Universitat Politècnica de Catalunya (UPC), amb un màster en optoelectrònica i sistemes de comunicació per la Universitat de Northumbria a Newcastle i un postgrau en desenvolupament directiu per ESADE.

Marc Realp, compta amb una llarga experiència en tecnologia, competència i regulació, a més d’una sòlida formació i un consolidat perfil tècnic i de gestió i direcció.

—

Quins són els principals objectius i prioritats per impulsar la transformació digital a Catalunya?

És molt important que a l’Administració fem un canvi de paradigma sobre la relació entre les necessitats de la ciutadania i la resposta que donem en forma de serveis públics. En aquest sentit, treballem amb el doble objectiu de proveir serveis més accessibles, proactius i personalitzats a la ciutadania sense haver de passar pel concepte actual de gestió de tràmits, d’una banda, i de l’altra, consolidar un model d’administració digital entre les administracions del país.

Per assolir els objectius marcats, treballem en un estratègia d’innovació que farà possible la transformació digital de l’Administració. Així mateix, continuem impulsant els models de ciberseguretat i connectivitat de país que garanteixen el creixement socioeconòmic i la igualtat d’oportunitats al conjunt de Catalunya.

I per últim, treballem per millorar la cooperació i la col·laboració entre el sector públic per garantir la interoperabilitat i integració dels serveis tenint en compte les particularitats del territori i el món local.

“Per assolir els objectius marcats, treballem en una estratègia d’innovació que farà possible la transformació digital de l’Administració “

Quines sinergies creus que es poden millorar entre el sector públic i privat?

En un context de canvi i desenvolupant tecnològic constant, com el que vivim, és més important que mai que el sector públic i el privat unim esforços i col·laborem en una direcció clara, que ha de ser la de millorar la vida de les persones i afrontar els grans reptes socials que vivim.

Col·laboració, cooperació, diàleg, son conceptes que no només defensem, els apliquem. Quines opcions tindríem si volguéssim connectar tot el país però no comptéssim amb les realitats del territori i del mercat? Amb el sector privat no només ens trobem en molts projectes, també hem iniciat processos per repensar plegats models de gestió, com és el cas de la connectivitat de Catalunya, per posar un exemple.

El lloc de l’Administració és el de trobar l’equilibri que fa avançar la societat, garantint el respecte als drets de les persones i facilitant el creixement socioeconòmic amb totes les eines i competències que tenim al nostre abast.

En aquest sentit, com a Administració també hem de garantir que es fomenta la diversificació del mercat en el sector TIC. Aprofitant la capacitat de contractació que tenim, hem de de ser capaços de canalitzar-ho cap al teixit empresarial incloent en tot moment les petites i mitjanes empreses.

Apostem també per un model d’innovació oberta basat en un ecosistema format, entre d’altres, per les empreses del sector tecnològic.

Tens una llarga experiència en l’àmbit de la regulació dels mercats digitals. Què en destacaries?

És important que els governs, deixem de banda la regulació del segle passat i assumim una regulació centrada en l’ús de les dades, en la tecnologia, en la col·laboració entre el sector públic, el privat, les entitats i tots els actors que puguin estar implicats en un mercat per tal d’establir un marc regulador eficient.

És habitual sentir que la tecnologia avança més ràpid del que les societats poden assumir, entre elles els seus ens reguladors. A Europa s’està fent una llei sobre l’ús de la IA i, mentrestant, aquesta tecnologia innovadora continua avançant amb tot de noves incògnites sobre drets humans, creixement econòmic o ocupació. Es fa evident que cal regular, però ho hem de fer de manera que en traiem el màxim profit per a la societat i no s’escapci un mercat concret o el naixement de nous. Hem de dissenyar propostes que corregeixin les externalitats negatives de les activitats econòmiques, mesurant l’impacte i sense que impliquin necessàriament un tancament de mercat.

És necessari establir una regulació que garanteixi els drets i el benestar de les persones i, alhora, que sigui una regulació pro-competitiva en sectors on les noves tecnologies, el Big Data i l’economia de les dades fan evidents els límits de la regulació actual.

“Hem de dissenyar propostes que corregeixin les externalitats negatives de les activitats econòmiques, mesurant l’impacte i sense que impliquin necessàriament un tancament de mercat.”

Podries destacar un projecte innovador que hagi tingut un impacte positiu en la transformació digital?

Només un? Projectes innovadors amb efectes positius n’hi ha moltíssims. El Centre de Telecomunicacions i Tecnologies de la Informació, des d’on despleguem eines corporatives, que prèviament ha treballat la Direcció General d’Administració Digital, han impulsat més de 400 projectes innovadors, des d’un botó del pànic per a La MevaSalut, a l’aposta de 245M per a seguir impulsant l’educació digital, per tal reduir l’escletxa d’accés i de coneixement digital.

Disposem també diversos projectes, per exemple en el sector salut, on l’ús de la IA està ja transformant la nostra forma de treballar.

I aquest any ens focalitzem precisament a construir les bases per consolidar la innovació com a palanca de canvi i transformació. Les necessitats d’avui estaran resoltes amb innovació en un futur proper.

Quines iniciatives es treballen per garantir la inclusió digital i l’accessibilitat dels serveis digitals a tots els ciutadans?

La inclusió digital i l’accessibilitat la treballem des de diferents àmbits i les consolidem amb projectes i regulació que estableixen un model únic i referent pel sector públic. Amb l’ús de la comunicació clara, per exemple, en tots els continguts i documents administratius adreçats a la ciutadania, deixem enrere el llenguatge administratiu feixuc i el fem més accessible. En aquest àmbit concret, hem creat una guia de comunicació clara que ho fa homogeni i hem aprovat un nou model de governança en el qual, entre altres aspectes, introduïm la figura d’un referent de llenguatge planer per a cada departament de l’Administració.

Hem fet també un decret d’accessibilitat que estableix els instruments i l’estructura organitzativa que asseguren el compliment dels requisits d’accessibilitat digital.

D’altra banda, comptem amb noves eines d’ajuda directa a la tramitació, com la web de suport a la tramitació, la IA assistent virtual que ajuda a fer tràmits, l’atenció telefònica especialitzada del 012 i l’eliminació de la cita prèvia obligatòria.

Treballem també per oferir serveis omnicanal de manera que la ciutadania pugui escollir en qualsevol moment si vol una atenció presencial o prefereix una tramitació online.

I el que és igual d’important, les mesures i actuacions van acompanyades d’avaluació i mesures per tal de disposar d’indicadors que ens ajuden a continuar millorant l’atenció ciutadana.

“Les mesures i actuacions van acompanyades d’avaluació i mesures per tal de disposar d’indicadors que ens ajuden a continuar millorant l’atenció ciutadana”

La tecnologia digital està en constant evolució. Quin missatge traslladaries a les empreses TIC?

La tecnologia i la innovació seran revolucionàries si realment som capaços de posar-la al servei de les persones.

El creixement del país està vinculat amb la seva salut digital i la transformació és un camí que ha d’estar basat en la col·laboració i el benestar de la ciutadania.

Tots volem el mateix, viure bé i disposar oportunitats per gaudir d’un futur encara millor. La innovació tecnològica aplicada amb aquesta visió col·lectiva és la clau de l’èxit.

Coneixes de primera mà el món acadèmic. Quina valoració en fas del nostre talent més jove?

A les universitats hi ha el futur de la innovació i la transformació digital. Elles són imprescindibles i per això estem aquí: per escoltar-les, fer propostes i obrir nous camins conjuntament.

El talent és, novament, un aspecte en el qual hem de col·laborar perquè donin resposta a aquests canvis constants dins del sector, proveint de coneixements en àmbits no necessàriament tecnològics i fer-ho amb perspectiva de gènere i social.

Si la innovació és la palanca de canvi en la transformació digital, el talent jove és qui té la clau per garantir que ho continuï sent en un futur.

Iniciatives com la Festibity pretenen, entre altres, enfortir el teixit dels professionals del sector. Quina valoració en fas?

Espais com la Festibity són especialment rellevants perquè ens permeten crear aliances i impulsar el sector TIC, la innovació i transformació digital. Serveix de pont entre l’espai acadèmic i el professional, tant en l’àmbit públic com el privat, i això és clau per fer possible la transferència de coneixement i tecnologies punteres.

Si dèiem que el lloc de l’Administració és el de trobar l’equilibri que fa avançar la societat amb la col·laboració dels diferents actors, els espais de trobada que ens ofereix la Festibity fan possible que es creïn aquestes sinergies i alhora esperona les noves generacions a formar-ne part.