Entrevista exclusiva per a la Festibity

Ramon Martin, conseller delegat (CEO) de Ricoh Espanya i Portugal des de desembre de 2016. Prèviament va ser director general i COO de la companyia, càrrec que va ocupar des de 2012. Va ingressar a Ricoh el 1999 com a director financer i, el 2007, va ser nomenat sotsdirector general de Ricoh Espanya.

Durant la seva etapa com a CEO, ha liderat la transformació de Ricoh cap a un model centrat en serveis digitals, incloent-hi la integració d’empreses clau com IPM, especialitzada en cloud i ciberseguretat.
Amb una trajectòria prèvia al Grup Pepsico, és llicenciat en Ciències Econòmiques i Empresarials per la Universitat de Barcelona, MBA per ESADE Business School i posseeix un PDG per IESE. A més, imparteix sessions de Strategic Management a l’IESE Business School.

—

Ricoh ha tancat el seu exercici de 2024 amb resultats històrics i la culminació d’un procés de transformació. Quin balanç en fas d’aquest any?

Estic, i crec que és extensiu a tot l’equip de Ricoh a Ibèria, molt satisfet no només en termes quantitatius, sinó també qualitatius. Hem tancat l’any fiscal amb una facturació rècord a Espanya i Portugal de 385 milions d’euros, gràcies al sòlid rendiment de les nostres principals línies de negoci: Digital Workplace, que inclou el negoci d’impressió de Ricoh i les solucions per al lloc de treball; Process Automation, que engloba la gestió documental, la modernització d’aplicacions i l’experiència digital; i Cloud & Cyber, unitat que aglutina tota l’oferta de modernització del centre de dades, cloud i ciberseguretat.

Els resultats ens fan sentir orgullosos i també reflecteixen l’èxit de la transformació que vam iniciar fa una dècada, apostant per la diversificació. Aquesta ens ha permès evolucionar, des d’una posició de lideratge en impressió —que continuem mantenint— cap a un proveïdor i soci de serveis digitals, capaç de desenvolupar estratègies integrals per als nostres clients en tot el seu viatge digital.

Aquesta transformació ha portat Ricoh a posicionar-se com a líder en àrees com datacenter, cloud o ciberseguretat. Com ha evolucionat el pes d’aquestes línies dins del negoci?

Avui dia, el nostre negoci d’impressió suposa el 47% dels ingressos i les noves àrees, el 53%. És la primera vegada que superen el negoci tradicional, i això reflecteix el camí que hem recorregut, ja que el 2012 el 91% de la nostra facturació provenia de la impressió.

La nostra activitat en Digital Workplace (incloent-hi impressió d’oficina) representa el 50% del nostre negoci; Cloud & Cyber, que integra el nostre negoci d’infraestructures híbrides, el 30%; i el 20% restant correspon a Process Automation i la impressió professional.

Quin paper ha jugat IPM, des de la seva adquisició el 2019, en aquesta diversificació tecnològica?

Sens dubte, l’adquisició d’empreses com Pamafe, TotalStor i IPM ha estat decisiva per abordar la nostra transformació, aconseguint o complementant les capacitats que necessitàvem per completar la nostra oferta, gràcies al seu coneixement, experiència i solvència tècnica.

Concretament, IPM era una empresa fundada el 1981, inicialment proveïdora de solucions d’emmagatzematge i servidors, i la seva experiència en centres de dades ens ha permès evolucionar cap a infraestructures virtualitzades i cloud, una àrea clau d’inversió per a les organitzacions que es digitalitzen.

IPM ha permès a Ricoh accedir a nous clients o sectors estratègics?

Per descomptat. L’operació de compra ens ha facilitat l’accés a clients que estan invertint per adequar la seva infraestructura i preparar-la per a l’economia digital, i això ha estat bidireccional. Hem sabut aprofitar les sinergies i clients que confiaven en nosaltres com a proveïdor de serveis d’impressió han abordat importants projectes digitals en àrees com el núvol, ciberseguretat, serveis per a centres de dades o de modernització d’aplicacions.

A més, la nostra experiència en àrees com la logística ha permès dur a terme iniciatives molt complexes que, d’altra manera, no s’haurien pogut realitzar, i aquesta capacitat ha estat decisiva en l’adjudicació de projectes. Un exemple clar ha estat l’actualització de sistemes per digitalitzar el sistema registral del Col·legi de Registradors, un dels projectes més ambiciosos impulsats pel sector públic a Espanya.

Amb aquest nou punt de partida, quins són els grans objectius estratègics i prioritats per al pròxim exercici?

Lògicament, volem continuar creixent. A Espanya i Portugal comptem amb 2.200 empleats en 17 seus, i crec que, com a integrador de sistemes, tenim una base sòlida per assolir l’objectiu de 400 milions d’euros en aquest exercici fiscal.

Per aconseguir-ho, confio en el creixement de totes les nostres línies de negoci, posicionades com a referents en segments clau com la col·laboració i audiovisuals al lloc de treball, les estratègies de modernització del datacenter i el cloud computing, o l’automatització de processos mitjançant IA.

Després de les adquisicions dels darrers anys, hi ha hagut un període en què aquestes empreses han operat com a entitats independents, però cada cop més integrades dins de Ricoh per avançar cap a una estratègia go-to-market conjunta, integració de sistemes i una imatge de marca única. Aquesta transició, en què fa temps que treballem, es completarà aquest any i crec que serà un nou impuls per al creixement de l’organització.

Quina importància tenen els mercats d’Espanya i Portugal dins de l’estratègia europea de la companyia?

La regió d’Ibèria té un pes important dins del conjunt de Ricoh a Europa, no només a nivell de facturació, sinó també com a proveïdors de serveis globals per a la resta de la companyia, amb el Centre de Serveis Compartits, situat a Sant Cugat.

A més, a Madrid tenim la Hyperautomation Factory per a tota Europa, amb més de 100 professionals especialitzats en digitalització de processos.

A Espanya som socis dels principals fabricants de TI, com Dell, VMWare, Microsoft o Docuware, amb el grau més alt de certificacions.

Quines tendències marcaran el futur de Ricoh en tecnologia, sostenibilitat i digitalització?

Crec que estem en un moment apassionant de canvi cap a una economia digital. És un procés imparable i sense retorn.

Tota aquesta transformació té la tecnologia com a gran facilitadora. L’evolució tecnològica és vertiginosa i s’ha convertit en un element disruptiu que impacta en la manera com vivim, ens relacionem i treballem. En l’àmbit empresarial, això es tradueix en processos més eficients i automatitzats, que milloren l’experiència dels empleats i dels clients. Per a això cal una inversió tant en solucions per digitalitzar el lloc de treball, com en automatització per generar eficiència, i en infraestructura digital per guanyar agilitat i competitivitat en el mercat, i fins i tot impulsar nous serveis i models de negoci.

A més, la digitalització i els canvis es veuran accelerats per la irrupció d’una tecnologia exponencial i revolucionària com és la intel·ligència artificial.

D’altra banda, tots aquests avenços són clau per al creixement, però aquest ha de ser sostenible. El nostre enfocament en sostenibilitat es basa en l’equilibri de les 3 P: prosperitat (econòmica), persones (societat) i planeta (medi ambient). En les nostres iniciatives en aquesta àrea, alineem el nostre creixement empresarial amb els criteris ESG, a través d’una infraestructura sòlida de gestió. A més, ajudem a resoldre problemes socials aportant als nostres clients productes i serveis respectuosos amb el medi ambient, solucions que milloren la productivitat empresarial i els ajuden a complir els seus objectius de sostenibilitat.

Abans de Ricoh, vas tenir una trajectòria exitosa al Grup Pepsico. Com ha influït aquesta experiència en la teva visió estratègica i estil de lideratge dins de Ricoh?

El Grup Pepsico era una gran escola directiva als anys 90, d’on han sorgit líders que operen en múltiples sectors. Les meves primeres experiències com a directiu van tenir lloc en aquell entorn i, sens dubte, van marcar el meu estil de lideratge, tot i que tant la visió estratègica com el lideratge evolucionen durant tota la vida professional.

També imparteixes classes de Strategic Management a l’IESE. Com integres la teva experiència a nivell acadèmic?

L’any 2014 vam desenvolupar un primer cas Ricoh d’implantació d’estratègia que imparteixo a l’IESE, entre altres continguts. Posteriorment hem elaborat un altre cas en l’àmbit de cultura i persones, així com continguts com la meva visió de l’agenda de la Direcció General. Penso que la visió pràctica dels reptes d’un CEO aporta molt valor als directius en formació a les escoles de negoci.

Què pot aportar col·laborar amb la UPC i Festibity en aquest context de transformació digital i innovació?

A Ricoh estem convençuts que les empreses i el món acadèmic han d’estar connectats per a una millor adequació entre l’oferta i la demanda. A més, en el context actual, és imprescindible desenvolupar professionals experts en les últimes tecnologies per ser competitius al conjunt d’Europa i atreure inversions.

En aquest sentit, la llarga col·laboració que mantenim ens permet estar més a prop d’una universitat com la UPC, que és un referent en formació tecnològica i enginyeria, i, per tant, el germen de nous talents que aviat s’incorporaran al mercat laboral. Igualment, un esdeveniment consolidat com la Festibity, que reuneix una àmplia representació de CIOs, antics alumnes, experts i directius, ens ofereix un fòrum de networking en què intercanviar experiències i establir relacions amb actors rellevants del sector.