ISG reconoce a Inetum como líder en Servicios de Consultoría e Implementación de ServiceNow
Inetum, líder europeo en servicios digitales, anuncia doble reconocimiento en el estudio «ISG Provider Lens® ServiceNow Ecosystem Partners 2026». Inetum ha sido reconocida como líder en Servicios de Consultoría e Implementación de ServiceNow (servicios profesionales) y como «Rising Star» en innovación en ServiceNow en Europa para 2026.
Más allá del propio ranking, este reconocimiento valida la estrategia más amplia de Inetum: apoyar a las organizaciones europeas a medida que las plataformas digitales se convierten en infraestructura operativa central, donde la inteligencia artificial, la gobernanza, el cumplimiento normativo y la ejecución del negocio deben abordarse de manera conjunta.
“Este reconocimiento de ISG refleja más que una posición en el mercado: confirma un cambio estratégico. Las plataformas digitales se están convirtiendo en una infraestructura operativa crítica, y la innovación debe integrarse ahora con gobernanza, cumplimiento normativo y confianza incorporados. Junto con ServiceNow, estamos desarrollando ofertas basadas en la IA diseñadas para integrar la automatización y la inteligencia en las operaciones de forma controlada y responsable. En Inetum, nuestra función es ayudar a las organizaciones a modernizarse con confianza, transformando la tecnología en valor empresarial sostenible, controlado y medible”, afirma Hemant Lamba, director general de Inetum Solutions.
“Nuestro enfoque respecto a ServiceNow siempre ha ido mucho más allá de la simple implementación: lo consideramos un proceso de transformación que permite a nuestros clientes obtener un valor empresarial real mediante el establecimiento de capacidades estratégicas de la plataforma, las cuales impulsan una reinvención empresarial continua basada en la inteligencia artificial y un retorno de la inversión sostenido. Lo conseguimos combinando una profunda experiencia en plataformas, consultoría centrada en el sector y una obsesión por el éxito del cliente. Este reconocimiento es una prueba de nuestra inversión continua en nuestros profesionales y de nuestro compromiso inquebrantable con la innovación como motor de nuestro crecimiento en toda Europa”, añade Marin Marinov, vicepresidente sénior de ServiceNow Global Practice en Inetum.
La estrategia de Inetum: convertir las plataformas en bases operativas de confianza
Según ISG, las empresas europeas están entrando en una nueva fase de transformación digital. Plataformas como ServiceNow ya no se implementan como herramientas de flujo de trabajo aisladas, sino que se utilizan cada vez más como bases operativas para toda la empresa, integrando la automatización y la IA en procesos críticos.
Este cambio se está produciendo bajo la creciente presión de los requisitos normativos, las preocupaciones sobre la soberanía digital y las expectativas en materia de gobernanza de la IA, incluyendo RGPD, DORA, NIS2 y la normativa emergente sobre IA. Como resultado, las organizaciones miran más allá de la implementación técnica y buscan socios capaces de ofrecer una transformación fiable, gobernada y auditable a gran escala.
Inetum se ha posicionado precisamente en este ámbito, combinando su solidez en la ejecución con un diseño centrado en la gobernanza y un profundo conocimiento de los entornos normativos europeos.
El reconocimiento de ISG confirma el liderazgo de Inetum en la ejecución de proyectos en Europa
El posicionamiento de Inetum como líder en servicios de consultoría e implementación de ServiceNow en Europa refleja su capacidad para abordar programas de transformación complejos en entornos multinacionales, multisectoriales y altamente regulados.
ISG destaca las capacidades integrales de Inetum en materia de asesoramiento, implementación y modernización, así como el alto nivel de satisfacción del cliente y la calidad constante de su ejecución. Esto refuerza el posicionamiento de Inetum como especialista europeo a gran escala: lo suficientemente grande como para respaldar programas a nivel empresarial, pero lo suficientemente enfocado como para ofrecer proximidad, responsabilidad y experiencia sectorial.
Innovación con gobernanza: un enfoque distintivo de Inetum
ISG también reconoce a Inetum como «Rising Star» en innovación, lo que subraya el impulso del grupo en la transformación acelerada por la innovación. En lugar de considerar la innovación como un mero experimento, Inetum hace hincapié en la innovación gobernada, en la que la IA y la automatización se integran en plataformas operativas dentro de marcos claros de control, auditabilidad y cumplimiento normativo.
A medida que la IA se integra de forma nativa en las plataformas empresariales, Inetum ayuda a las organizaciones a pasar de proyectos piloto a casos de uso a escala de producción, garantizando que la innovación aporte un valor cuantificable sin aumentar el riesgo operativo o normativo.
Una alternativa europea centrada en la confianza y el valor a largo plazo
El estudio de ISG subraya la posición diferenciada de Inetum dentro del panorama europeo de los servicios digitales. Al combinar la excelencia en la ejecución, la proximidad a la innovación, la experiencia en materia de regulación y la cercanía al cliente, Inetum ofrece una alternativa creíble a los grandes integradores de sistemas globales, especialmente para las organizaciones que operan en sectores regulados o sensibles desde el punto de vista de la soberanía.
Este posicionamiento permite a Inetum actuar como socio a largo plazo para organizaciones tanto del sector privado como del público que buscan operaciones digitales resilientes, conformes con la normativa y preparadas para el futuro.
Ejemplos concretos de la experiencia de Inetum:
Inetum colabora con SNCF Réseau, el operador francés de infraestructuras ferroviarias. Inetum se hizo cargo de la gobernanza y la evolución de la plataforma ServiceNow de SNCF Réseau, utilizada como columna vertebral centralizada para la gestión de servicios de TI en diversas unidades de negocio. El proyecto se centró en la estandarización de procesos, el refuerzo de la gobernanza de la plataforma y la industrialización de la prestación de servicios mediante un modelo operativo ágil. Al consolidar los activos y servicios de TI en un único entorno ServiceNow, Inetum ayudó a SNCF Réseau a mejorar la visibilidad operativa, la coordinación y el control en un contexto de infraestructura compleja y a gran escala.
Inetum también presta apoyo a Greentube, una empresa europea líder en juegos digitales, en la transformación de su gestión de TI y de la atención al cliente. Inetum diseñó e implementó una plataforma unificada de gestión de servicios para proporcionar una visión única y de extremo a extremo tanto de los servicios de negocio como de los de TI en todas las operaciones B2B y B2C de Greentube. El proyecto se centró en la estandarización de procesos, el refuerzo de la gobernanza de los servicios y la mejora de la transparencia entre los equipos de negocio y de TI. Al consolidar los datos de clientes, servicios e infraestructura en un modelo de servicio común, Inetum ayudó a Greentube a mejorar la calidad del servicio, la eficiencia operativa y la experiencia del cliente en un entorno regulado y en rápido crecimiento.
Inetum también se asoció con Paysafe, un proveedor global de servicios de pago, para implementar una solución de gestión de riesgos de terceros (TPRM) de ServiceNow en un contexto normativo muy exigente. El programa, que se puso en marcha en tan solo tres meses, permitió a Paysafe cumplir rápidamente con los requisitos clave relacionados con el cumplimiento de las normativas NIS2 y DORA. Al aprovechar la automatización y los marcos estandarizados de evaluación de riesgos, la solución redujo en un 40 % las tareas manuales de gestión de riesgos de los proveedores, mejorando la coherencia y la auditabilidad a lo largo del ciclo de vida de los proveedores. Este enfoque pragmático y por fases, respaldado por una sólida adopción por parte de la empresa, generó resultados rápidos y cuantificables, al tiempo que estableció una base escalable para futuras ampliaciones, incluida la implantación del DORA Accelerator.