Entrevista exclusiva per a la Festibity

Biografia de Sergio Rodríguez

Sergio Rodríguez Sánchez és director del Sector Públic i Salut a Inetum, firma de referència en serveis digitals per a l’Administració pública. Amb més de 20 anys dedicats en exclusiva a la transformació tecnològica d’administracions públiques a Espanya, ha construït una trajectòria que combina un coneixement tècnic profund amb una visió estratègica de negoci i una convicció genuïna en el valor públic com a motor del canvi.

Enginyer informàtic de formació, ha completat el seu desenvolupament directiu amb programes a IESE i ESADE. Va iniciar la seva carrera en rols tècnics i de gestió en projectes per al sector públic de Catalunya —fet que li va atorgar una perspectiva de primera mà sobre com operen realment les administracions— abans d’evolucionar cap a rols de direcció amb responsabilitat sobre negoci, equip i relació institucional.

El seu àmbit d’actuació s’ha centrat en les administracions regionals i locals, on ha liderat projectes d’impacte en pràcticament totes les competències d’una administració moderna: funció pública, justícia, serveis socials, gestió financera, emergències, administració digital, educació i, més recentment, salut. En aquests dos darrers anys ha ampliat el seu coneixement a l’àmbit del govern central i de les empreses públiques. No és un perfil d’una sola vertical: entén l’administració com un sistema, i sap que la transformació real exigeix actuar en tots els seus fronts.

Inetum ha assolit un creixement de doble dígit sostingut durant cinc anys consecutius en el negoci del sector públic. Però la dada de creixement és una conseqüència, no un objectiu: allò que impulsa aquest propòsit és l’impacte real en la ciutadania i en l’eficiència de les institucions que la serveixen.

La seva aposta més diferencial en el moment actual és la intel·ligència artificial aplicada al sector públic amb criteri institucional —i no com una capa genèrica sobre l’administració, sinó aterrada en els àmbits funcionals on Inetum té un coneixement de domini real i provat. Aquesta distinció és clau: la IA que defensa Sergio no parteix de la tecnologia, sinó del procés administratiu concret que cal transformar.

Aquesta proposta de valor d’IA per al sector públic va més enllà de casos d’ús aïllats: és una proposta de capacitat institucional, amb govern auditable, alineada amb els marcs reguladors europeus i dissenyada per ser operable i sostenible en el temps. Aquest treball va culminar recentment amb l’adjudicació d’un dels programes estratègics d’IA més rellevants licitats en una administració autonòmica espanyola.

La filosofia que hi subjau és consistent: la IA pública no es guanya amb demos; es guanya amb maduresa, coneixement del domini i credibilitat institucional.

Avui, Sergio és una veu activa en el debat sobre el canvi estructural que viu l’Administració espanyola: la transició cap a models centrats en el ciutadà, la transformació cultural interna, el relleu generacional a les institucions i la incorporació responsable de la intel·ligència artificial. No diagnostica des de la tribuna; proposa des de l’experiència acumulada d’haver acompanyat durant més de tres lustres les organitzacions que han de fer possible aquest canvi.

SECCIÓ SEMÀFOR DIGITAL (Màxim 3 paraules)

·   En una frase: quin és el gran repte del sector públic avui? Ser adaptatiu i rellevant en un context transformacional a diferents nivells (model, cultura i tecnologia — IA).

·         La transformació digital és més tecnologia o més cultura? Ara, indubtablement, cultura.

·         La IA al sector públic: oportunitat o risc? ‘La oportunitat’.

·         Un àmbit on la IA ja està generant impacte real? Per rellevància, salut; pel recorregut fet, l’àmbit tributari.

·         Un benefici concret que la IA aporta als empleats públics? Amplificació de capacitats.

·         Una por habitual davant la IA que cal desmuntar? No substitueix, potencia el talent.

·         Una competència clau per al treballador públic del futur? Pensament analític i crític (IA).

·         Automatitzar o humanitzar: què ha de prioritzar l’administració? Automatitzar per desburocratitzar i humanitzar l’administració.

·         Una condició imprescindible perquè un projecte d’IA tingui èxit? Propòsit.

·         El sector públic d’aquí a cinc anys, en tres paraules? Molt més rellevant per a la ciutadania.

CONVERSANT AMB VEUS DEL SECTOR

Com definiries el moment actual de transformació digital al sector públic?

És un moment decisiu: les administracions han de respondre a una ciutadania més exigent, millorar l’eficiència i la transparència, i adoptar tecnologies com la IA generativa, l’analítica avançada i l’automatització. La transformació digital s’ha convertit en un imperatiu per oferir serveis públics àgils i de qualitat. Avui el repte ja no és només digitalitzar tràmits, sinó redissenyar la relació amb la ciutadania i amb l’empleat públic des d’una lògica de servei, dades i resultats: passar d’expedients fragmentats a experiències integrades, de la gestió reactiva a l’anticipació, i de la burocràcia a models més simples, interoperables i mesurables. Aquí és on Inetum planteja el seu valor: combinar modernització tecnològica, redisseny de processos, govern de la dada i IA responsable per respondre a reptes reals de negoci del sector públic.

Sovint parlem de tecnologia, però quin paper tenen els empleats públics en aquesta transformació?

Els empleats públics són essencials en la transformació digital de l’administració: gràcies a la tecnologia deixen de dedicar temps a tasques manuals i repetitives, i es poden enfocar en activitats de més valor. L’èxit de la transformació depèn de la seva capacitació i d’una gestió del canvi adequada; sense les persones, la digitalització no es materialitza. En la nostra visió, la tecnologia ha d’actuar com a copilot del professional públic: ajudar a fiscalitzar millor, tramitar més ràpid, prioritzar expedients, generar informes, validar documentació i prendre decisions amb més evidència. Aquest enfocament ja es veu en propostes com el “Hub de l’Interventor”, que integra tramitació, dada, agenda i documentació en un únic centre de decisió, o en assistents i automatitzacions orientades a reduir la càrrega administrativa, millorar els temps de resposta i elevar la qualitat del servei prestat.

Com es pot gestionar el canvi cultural dins de les organitzacions públiques perquè la digitalització sigui realment efectiva?

Mitjançant programes formatius, una gestió del canvi estructurada i un acompanyament continu. Les administracions han de crear entorns col·laboratius, àgils i orientats a resultats, on l’adopció de noves tecnologies estigui alineada amb la cultura organitzativa i, sobretot, centrada en les persones. Però, a més, cal una cultura de la dada i una narrativa clara del per a què: quin problema públic resolem, quines càrregues reduïm, quins indicadors millorem i com mesurem l’impacte. L’experiència demostra que la digitalització és realment efectiva quan es combina amb redisseny de processos, interoperabilitat, llenguatge clar, capacitació focalitzada i quick wins visibles per al negoci. Per això, a Inetum plantegem transformacions progressives, amb pilots, desplegaments incrementals i millora contínua, perquè el canvi no es percebi com una imposició tecnològica sinó com una millora tangible del treball diari i del servei al ciutadà.

Ens pots compartir algun projecte d’Inetum on la IA hagi millorat processos interns o serveis al ciutadà?

Sí, i a més en àmbits molt concrets. En educació, per exemple, Inetum ha aplicat IA documental a processos de baremació, validació i homologació, amb resultats molt tangibles: un dels casos recollits en les nostres propostes mostra com va ser possible baremar 3.500 expedients en només 8 hores després de l’ajust del model, reduint de manera dràstica una càrrega administrativa que tradicionalment consumeix setmanes i molts recursos. En aquest mateix àmbit també apareixen casos vinculats a homologació de títols, devolució de taxes o validació massiva de documentació, tots ells molt representatius del tipus de treball repetitiu on la IA comença a demostrar valor real. També en ciutadà 360 i simplificació administrativa s’observen aplicacions molt clares: portals unificats, assistents virtuals, canals conversacionals o models de finestreta única que permeten centralitzar sol·licituds, reduir friccions i oferir una atenció més coherent i personalitzada. La lògica ja no és només obrir més canals, sinó connectar el context complet del ciutadà per respondre millor i abans.

Un altre exemple especialment il·lustratiu és a l’àmbit economicofinancer. La proposta de l’anomenat “Hub de l’Interventor” resumeix bé cap a on evoluciona l’administració: unificar en un mateix espai la tramitació, les dades economicofinanceres, la documentació i l’assistència mitjançant IA responsable, per ajudar a prioritzar expedients, millorar la fiscalització i prendre decisions amb més evidència i menys càrrega operativa. Més que una promesa tecnològica, aquests casos reflecteixen una tendència de fons: la IA comença a ser útil allà on hi ha un alt volum documental, processos complexos, pressió per reduir terminis i necessitat de mantenir traçabilitat, control i transparència. Aquest és, precisament, el terreny natural del sector públic.

Com es garanteixen aspectes clau com l’ètica, la transparència i la protecció de dades en projectes d’IA al sector públic?

A través d’una IA responsable, ètica i amb propòsit. Inetum promou l’adopció de la intel·ligència artificial alineada amb un marc jurídic i ètic, en què s’emfatitza la transparència en els models, la governança i la responsabilitat en la presa de decisions. Això implica treballar amb principis d’explicabilitat, control humà, seguretat, traçabilitat i protecció de la dada des del disseny. En el sector públic, a més, és clau assegurar l’anonimització quan calgui, el compliment de l’ENS i del GDPR, la qualitat de la dada, la gestió de biaixos i els mecanismes d’auditoria. La nostra aproximació no consisteix a afegir IA sense control, sinó a desplegar-la amb regles clares, marcs ètics, govern de la dada i supervisió contínua, especialment en àmbits sensibles com ajuts, salut, educació, fiscalització o atenció al ciutadà.

Creus que la IA substituirà llocs de treball al sector públic o, més aviat, redefinirà els rols professionals?

La IA tendirà a redefinir rols, no a substituir-los. Eliminarà tasques repetitives i potenciarà funcions de més valor, fent més eficients i humanes les organitzacions públiques. A la pràctica, això significa que perfils administratius, tècnics, interventors, docents, treballadors socials o professionals d’atenció ciutadana podran dedicar menys temps a revisar documentació, classificar expedients o respondre consultes repetitives, i més temps a acompanyar, resoldre, supervisar i decidir. El veritable impacte no és reemplaçar persones, sinó augmentar la capacitat de l’organització per respondre millor, més ràpid i amb més qualitat, preservant sempre el criteri professional i la responsabilitat pública.

Quin paper juga la col·laboració publicoprivada en l’acceleració d’aquesta transformació?

És clau per accelerar la innovació i traslladar bones pràctiques del sector tecnològic a l’àmbit públic. Inetum actua com a soci tecnològic de llarg recorregut, cosa que li permet connectar totes les parts de l’ecosistema tecnològic, startups, talent i administracions. Aquesta col·laboració és especialment valuosa quan es tracta de combinar coneixement funcional del sector públic, capacitat industrial d’implantació i aliances amb plataformes líders per construir solucions escalables i sostenibles. La transformació pública necessita socis que entenguin tant la complexitat normativa i operativa com la necessitat d’obtenir resultats visibles en terminis raonables: menys càrrega administrativa, millor experiència ciutadana, més interoperabilitat, més transparència i millor ús de la dada.

Com poden empreses tecnològiques com Inetum acompanyar les administracions en aquest procés sense perdre el focus en el servei al ciutadà?

Des d’Inetum, amb una experiència sòlida, acompanyem els nostres clients amb solucions avançades d’IA, analítica i modernització que milloren l’experiència del ciutadà, mantenint sempre una visió ètica, transparent i orientada a l’impacte social. L’objectiu final és una Administració més eficient, humana i propera. Per aconseguir-ho, no partim de la tecnologia sinó dels reptes del negoci públic: com simplificar procediments, com integrar canals, com anticipar-se a les necessitats, com millorar la fiscalització, com guanyar traçabilitat o com convertir dades disperses en decisions millors. El nostre enfocament combina consultoria, redisseny de processos, plataformes interoperables, automatització, IA responsable i acompanyament al canvi, de manera que cada iniciativa tingui una traducció clara en millor servei, més confiança i més valor públic.

Inetum és un patrocinador històric del club Festibity. Com reforça Inetum el seu compromís amb el talent i l’ecosistema TIC?

Mitjançant iniciatives territorials d’impuls del talent tecnològic, una participació activa en l’ecosistema i una col·laboració contínua amb institucions i comunitats professionals. La nostra presència consolidada a Espanya i especialment a Catalunya reflecteix aquest compromís estratègic. Aquest compromís també es tradueix en una visió a llarg termini sobre capacitats públiques, educació i ocupabilitat: no només acompanyem les administracions en la seva transformació, sinó que contribuïm a crear les competències i el talent necessaris per sostenir-la. La connexió entre formació, tecnologia i necessitats reals del mercat i dels serveis públics és una peça clau per accelerar una transformació digital útil, inclusiva i sostenible.

Per exemple, hem estat pioners amb el primer grau propi de Formació Professional (FP) a Catalunya, impartit en col·laboració amb l’Institut Francesc Vidal i Barraquer de Tarragona, amb el propòsit d’especialitzar l’alumnat en tecnologies digitals i sectors estratègics, connectant directament l’educació amb la demanda del mercat laboral. Aquest tipus d’iniciatives encaixa plenament amb la nostra proposta de valor en educació i ocupabilitat: ajudar les institucions a orientar-se cap a l’èxit, al desenvolupament competencial i a la connexió efectiva entre formació, capacitats i oportunitats professionals. En altres paraules, no es tracta només de digitalitzar l’educació, sinó de convertir-la en una palanca real d’inclusió, qualificació i futur.