Article escrit per Jorge Pique, Full-Stack Development & Software Engineering a IThink UPC
En la prestació de serveis TIC gestionats intervenen molts factors que asseguren que el servei es presta amb el nivell de satisfacció que demanen els clients, com ara l'experiència de l'equip de professionals encarregat de la gestió, un disseny del servei adequat a les seves necessitats aplicant les millors pràctiques en la gestió de projectes i serveis TIC, un seguiment idoni mitjançant acords de nivell de servei (ANS), etc.
Un aspecte fonamental que afecta tots els components del servei és la gestió de la qualitat, que estableix els procediments necessaris per a totes les activitats de disseny, desenvolupament, implantació i manteniment de projectes TIC, i per a la prestació de serveis tècnics en les modalitats de serveis professionals i externalització d'infraestructures.
A IThinkUPC, la nostra política de qualitat està alineada amb les millors pràctiques en gestió de serveis i projectes. Adoptem les bones pràctiques de gestió de serveis ITIL, així com les metodologies més adequades en cada cas per a la gestió de projectes, com ara PMBOK, SCRUM/AGILE i PRINCE2, alhora que busquem l'excel·lència mitjançant la certificació en la gestió de la qualitat i els serveis, tal com indiquen les nostres certificacions ISO 9001 Gestió de la Qualitat, ISO/IEC 20000-1 Gestió de Serveis TI, ISO/IEC 27001 Seguretat de la Informació i, especialment, ISO/IEC 15504, que certifica l'excel·lència en el disseny, desenvolupament i manteniment de software.
Aspectes claus de la nostra política de qualitat
Els aspectes clau de la política de qualitat que apliquem a IThinkUPC són:
Processos de gestió de la qualitat
La gestió de la qualitat que apliquem en la gestió de serveis i desenvolupament de projectes està formada per tres processos:
Conclusió
En definitiva, la incorporació de la gestió de la qualitat en els serveis TIC gestionats ens permetrà fer les coses bé des del primer moment amb un enfocament cap a una gestió eficient, la qual cosa ens assegurarà la satisfacció del client, ja que n’estarem cobrint les necessitats i expectatives, alhora que incrementem la productivitat, cosa que repercutirà positivament en la quota de mercat i la rendibilitat de l'organització.
22a Festibity
13 de maig de 2025 - Teatre Nacional de Catalunya